渝北区发挥双网格作用 为基层社会治理赋能添彩

生活在重庆渝北宝圣湖街道，你随时都能感受到周边的点滴变化：老旧小区安装的电梯可以投入使用了，大家再也不用爬楼了；身边的烦心事有人听了，心里的心结终于解开了；小区车库损坏的喷淋系统修好了，消防隐患排除了......

宝圣湖街道面积11.38平方千米，常住人口7.8万户、21.4万人，辖区安置房、单体楼等老旧小区多，西南政法大学、两江中学等教育资源丰富，居住人员结构复杂，面临社会矛盾多、基层社会治理难度大。

面对这道民生考题，今年以来，宝圣湖街道积极探索“551”工作法，以“五长”联动为力量依托，通过“五勤”结合预警处置，打造品牌“宝石消消乐”，通过推进“双网格”治理，有效畅通基层社会治理“最后一米”，让群众在家门口收获满满的幸福。

建起“五长”队伍
“网”住群众幸福

“莉莉，我们又要养老资格认证了哦，麻烦你来一下哦！”“莉莉，我和老伴昨天吵架了，我心里好难受。”“莉莉，我们这栋楼梯间灯坏了，给我们换一下嘛。”......

在宝圣湖街道海福路社区居民群里，都流行着这样一段话，“海福路有个热心肠，谁有事儿都帮忙，叫声莉莉帮帮我，莉莉马上来帮忙。”

这个“莉莉”就是该社区的网格员，也是街道的“五长”队伍成员陈莉。社区里老人、孩子很多都受过莉莉的帮助。家住逸静花园的两名空巢老人：85岁的张玉琼和92岁的李德太就是她帮助的群体之一。老两口现在唯一的女儿在外地生活，两人年龄大且体弱多病。得知两名老人情况后，热心肠的陈莉就主动承担起照顾两名老人的重担：帮助买药买菜，陪同老人更换医保卡，帮老人修空调......只要老人有吩咐，陈莉毫无怨言，立即应允。

在宝圣湖街道，像陈莉这样的“热心肠”还有很多。为了织密群众幸福“网格”，宝圣湖街道依托2648名社区长、网格长、片区长、楼院长、物业长构成的“五长”队伍，抓住15名社区书记和56名网评员这2个“关键”，统筹网格内公安、城管等专业执法人员及党员、志愿者等社会力量，形成了“5+2+N”的双网格力量体系，依托209个实体网格，推动双网格力量下社区、进网格、入片区、包楼院，广泛进入辖区居民所在微信群、QQ群等圈群，建立线上网格387个，覆盖人员14万余人、占总人口的70%，实现线下网格、线上网格的双重覆盖，确保精准掌握群众需求，及时回应群众诉求。

建立“五勤”机制

“网”住辖区安全

“我们现在遇到什么问题，给社区反映后，没过多久就能得到解决，这样的速度真是让人十分想不到。”谈及社区，家住宝圣湖街道圣苑小区居民李明海连连称赞。

4月20日，由于下雨，李明海所居住的圣苑小区主排污管道堵塞，造成雨水倒灌进小区里一间储存大理石的门市。业主立即微信和电话联系网格长。不到5分钟，所辖的网格长久第一时间到现场查看情况，并将情况上报社区，由社区组织人力对该门市进行了紧急排危，不仅解决也门市业主的危机，也保障了小区居民的安全。对此，包括李明海在内的整个小区群众都对社区和街道工作人员十分感激。

安全是群众最本质的需求。为了提升辖区群众的安全感，宝圣湖街道坚持“双网”融合共治，练好“眼脚脑嘴手”基本功，赋能基层社会治理“加速度”。在日常工作中，该街道工作人员坚持眼勤，确保风险发现得了，充分发挥“5+2+N”双网格力量的“哨点”作用，常态化关注圈群信息，建立信息快速响应机制，确保第一时间发现风险隐患、矛盾纠纷。坚持脚勤，确保实体找得到人。针对线下突发事件，双网格队伍5分钟内赶到事发现场，做好秩序维护、现场管控等现场工作。坚持脑勤，确保问题处置得掉，将网格员收集到的“双网”问题，按照城市管理、道路交通、学习教育、卫生健康等类别，联动各区级部门分类处置。坚持嘴勤，确保线下稳控得住，通过“朋友圈”“拉家常”“坝坝会”等方式，广泛搜集圈内圈外意见建议，引导党员、群众参与双网格治理，共同化解矛盾纠纷、及时答疑解惑，实现“街道一张网，小事不出格”。坚持手勤，确保信息扩散精准，建立“街道—社区—网格”三级指挥体制，通过“进圈入群”，实现权威报道、惠民政策、辟谣信息等“一键传达”。

打造一个品牌“网”住社会和谐

如果，你住在华府春城小区，那么你一定收获到了一份“舒心”与“和谐”。

“我们再也不用因为抢车位而发生争吵了，也不会因为看到横七竖八的车而闹心了。”说话的是住在该小区的居民刘梅。她自己所居住的小区，由于原本停车位规划不够，小区居民常常将车乱停在小区外的支路上。不仅影响市容，还容易造成拥堵，大家还时常因此产生矛盾。

改变发生在今年。年初，宝石路社区的网格员通过走访了解到这一矛盾后，立即上报社区。最终，经过小区党组织、物业、五长及居民代表商讨决定，采取自助自治的方式，街道决定挖掘小区闲置的绿地、边角地等可利用资源，改造增设停车位112个，解决了小区居民车有位停、停车规范的问题，消除了驾驶员揪心事、居民烦心事。一张张苦瓜脸变成了快乐的笑脸。

这样的故事在宝石路社区还有很多。近年来，宝圣湖街道在市级双网格示范点宝石路社区打造“宝石消消乐”工作品牌，并逐步完善推广，通过擦亮品牌，让辖区越来越和谐。

工作中，该街道依托该品牌，让网络“消”除服务距离。社区组织“五长”队伍广泛宣传渝快办、重庆税务、重庆人社等政务APP，让群众实现足不出户“掌上办”；开发“群蜜”门禁管理系统，连接街道基层治理平台，嵌入信息发布、学习交流、交友互助等多项功能；利用线上网格，发布服务信息，并通过事项提前告知、服务提前预约，缩短业务办结时间，打造便民服务“直通车”。依托该品牌，让网格“消”解矛盾纠纷，建立矛盾纠纷、群众诉求“两事分流”处置机制，建立横向、纵向联动机制，分级分类开展化解处置。依托该品牌，让共治自治“乐”在其中，利用辖区西南政法大学等资源，成立起“蓝丝带”志愿队等法律援助、纠纷调解、爱心义工、文化宣传等志愿服务队，通过线上线下主动参与、积极服务，将小区矛盾化解在萌芽状态。

得益于“551”工作法的落地落实，宝圣湖街道真正实现了群众有需求、网格有回应、问题得解决。该街道相关负责人表示，接下来将通过继续织密“双网格，”不断延基层社会治理的触角，努力把群众家门口的烦心事、揪心事、闹心事解决好，让群众身在“网格”，幸福满“格”。

来源：渝北区融媒体中心

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