招生宣传中遇到问题及应对话术

1、宣传过程中，家长表示不感兴趣，反应比较冷淡，直接拒绝的。

解决方案：放弃，直接找下一个，把时间利用起来。

2、家长有点意思，表示到时会联系我们，现在却不愿留下登记方式和电话号码的。

解决方案：以退为进。家长，既然这样，我把我的手机号留给您好吗？这样有什么问题您可以直接找我，我会更详细更有效地为您解决所遇到的问题。

家长，您看，我手机号都留给您了，您也给我留一个吧！这样您有事的话，我也知道是哪位家长。而且，我也可以主动联系您，帮您解决孩子在学习上遇到的问题，因为我们是搞教育的，很了解孩子的心理，我们有专业的教育专家，能更好地为您的你孩子服务。

3、家长有很多问题问你，但就是不愿将联系方式留给你，而且找很多借口推脱的。

解决方案：从情感入手，细心为家长解疑答惑，争取给家长留下一个好评。

可以夸其年轻漂亮，再从孩子方面入手。孩子长大，您一定费了不少心，为孩子操劳了很多，很不容易是吧？家里家外都要您来操心，很辛苦吧？

孩子的学习怎么样，作文写起来吃不吃力，这样吧，我给您留下一个我的手机号，您有什么事可以找我，这样我或许能够帮得上您，为您分担一些压力或不愉悦，特别是孩子学习上的事情，我很愿意为您服务。

家长您看，唠了半天，我们已经是朋友了，我电话也留给您了，作为朋友您是否也留个电话给我呢？

4、家长所关心的只是自己孩子出来没有，并不关心其它。

解决方案：用精彩的演讲转移家长注意力，用真诚去打动家长，感染家长。

5、无论家长还是学生都不愿将电话号码留下。

解决方案：耐心、细心劝导家长和学生，可用自己的手机号码来交换，告诉家长和孩子我们不会打扰您，不会给您打骚扰电话的。

6、时间有限，家长总是在学生快放学的时候来，没有太多时间要到更多的电话号码。

解决方案：尽全力向家长解说，先告诉家长我们的目的，简单介绍我们作文课的特点和效果（优势），想报名当然好，不报名也不会给您造成任何损失。

希望您能带孩子来听一下，您若能留下一个电话的话，我们就能更方便联系到您，给您推荐一个更适合您孩子的班型和时间。

7、家长想带孩子来上课，但选不到合适的地点，家里离我们所有授课地点都太远，不太合适。

解决方案：在更多的地方搞宣传，可以张贴大型海报，达到人不在也能达到宣传的效果，如果某处打电话咨询的特别多，可以考虑在新地点开课（打消家长这种心态，家长真的想为孩子好，就应该排除万难为孩子着想，带孩子来听课）。

8、上课时间不合适，家长想报名，但适合孩子学习的班型时间不合适。

解决方案：尽量为孩子协调到时间、班型都合适的地点，实在不行，留下电话号码让其下季前来报名。

9、到学校里做宣传的时候，家长去的时间很统一，学生又是排着队一起出来，所以家长不愿听我们讲，一心想带孩子回家。

解决方案：在家长等孩子的时间里尽可能多地发宣传资料，然后在他们接到孩子后再上前了解情况，让其带孩子来免费试听。

10、家长对我们的宣传不关心不在意。

解决方案：用大声、有感情、有激情的演讲，有我们的真心诚意去感染家长、打动家长（演讲内容要精彩，能吸引家长注意力）。

11、目的性太强，要电话号码，家长排斥反感。

解决方案：事先道出家长顾虑，给家长做最坏的打算，同时向家长讲出最好的效果，打消家长顾虑。

12、家长顾虑太多，害怕没效果。

解决方案：事先准备好学员的作品与家长的反馈给这位家长看，并将这位学员的进步讲给家长听。

13、家长不想写号码，有顾虑。

解决方案：我们可以事先准备一些电话号码和学员的姓名的记录本，打消家长的顾虑，让家长产生随大流的大众心理，并可以让家长产生可信赖感。

招生人员的态度

1、宣传的人员，自己授课地点都没有搞清楚，去做宣传的学校与哪个授课地点近都不知道，家长问的时候显得很不专业。

解决方案：招生组所有人员必须牢记，与我们当天所做宣传的学校最近的授课地点的授课时间与班型。

2、学校放学时间没弄清楚，去得太早浪费时间，而且此时群体针对性差。

解决方案：必须落实当天去做宣传的学校放学的具体时间，必须要做到当天的学校当天落实，以免有所改动。

3、招生小组员工不齐心，不能立即进入工作状态。

解决方案：在出发前，鼓舞士气，让员工进入工作状态，产生初生牛犊不怕虎的精神。

4、招生组天天做相同的工作，对此不太热情，工作态度、工作心理出现颓废状态。

解决方案：主要的就是调整工作态度，要有饱满的激情，清除消极心理，保持积极情绪。

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