“蓝白倒挂”倒闭酒店业升级：是不是总被90后怼？

内容来源：2017年11月1日，云学堂顶级咨询顾问韩庆峰作客由中瑞酒店管理学院举办的《2017酒店评论高峰论坛》，并做了“代际洞察力”的主题分享，执惠作为媒体合作伙伴针对此次分享进行编辑整理。

大家好！对在座的诸位来讲今天的现场是很有意思，坐在中心的基本是90前，也就是我们说的60后、70后、80后，在周边热情服务的都是90后，甚至是95后。这也体现了当今中国的社会，实际上是90前+90后在激烈冲突中不断前进的社会。90后踏入社会以后，对中国社会影响是非常非常深刻的，我愿意把8年来做出的研究成果跟大家作一个分享。今天，先和大家分享一些关于90后群体的一些特点。但是，我想告诉大家的是，其实90后和95后还有很大的差别，今天先把90后的课补上，有时间再补95后的课。

90后人数比例剧降

涉及到和90后相关的三组数据。第一组数据：上世纪90年代，出生率达到高峰以后迅速回落。从1990年到1999年，新出生人口1149万，环比下降了57%；第二个，在中国80后有2.28亿人，90后有1.74亿人，90后比80后少了整整1/4，00后人数又进一步减少，00后人数比80后人数少了8000万人，8000万人口相当于德国的总人口。所以，从这一点来说，人口的减少对酒店行业的影响会非常的大。

近些年，国家一直在谈新常态，新常态简单来说，就是现在的经济发展速度已经没有几年前两位数的增长水平了，甚至连8%也达不到。新常态这样一个起点，是因为年轻的消费人口都在快速地下降，所以既影响到我们的生产服务的供给，同时也影响到整个消费群体和消费的能力。我们说到消费升级，消费升级请大家想另外一个问题，国家是鼓励把产品更多地卖给90前还是90后呢？今年在行业里大家也在探讨，如何去满足90后跟00后的需求，但我想告诉大家一点，就算你有能力很好地满足他们的需求，但消费人口的快速下降，这个问题是没有人能够化解的。并且，中国就算开放二胎以后，红利至少还需要20年的时间。所以从国家战略上来讲是非常清晰的。

最近5-10年，一个企业想继续维持好的业绩，首先看有没有能力把产品卖给那些更有钱，同时消费能力更强的90前，也就是现在的60后、70后和80后，更多地要去满足他们的消费需求。但是如果一个企业只是把他的消费对象定位在90前风险也很大，为什么？因为在5-10年以后，90后真正成为最重要的消费主体的时候，如果他不了解、不认知你的品牌，那么这个品牌，很有可能在5-10年以后就会快速地消亡甚至于消失。

男女出生人口比例严重不均衡，对酒店业形成长期挑战。第二组很重要的数据：上世纪90年代新出生婴儿里面，男孩跟女孩的比例。在1980年的时候，男女比例103:100，基本上符合自然界的规律。到1990年的时候，男女比例110:100，这个数字我们只能用变态来形容，到1999年的时候达到历史上的峰值，男女比例为123:100，可以用极度变态来形容。

女生变少对酒店行业来说，不是一个好消息，因为这个行业里面，基层员工主体是女性，你会发现未来年轻女性会越来越贵，贵到什么程度？对中国的制造业来讲已经贵到了无论你花多少钱都招不到足够的女生。但对服务业来说稍微好一些，今天大量的年轻人抛弃了制造业，更多地向服务业来流转，但是还是有一个持续下降的过程，所以从人才供给的角度来讲，对酒店业的挑战是持续的，而且是长期的。

”蓝白倒挂“倒逼服务业升级

第三组数据：中国从1998年高考扩招以后，适龄人口录取的比例。1998年高考扩招的时候，100个孩子里面最终只有6个人可以上大学（包括大专），但是到2007年的时候数字已经提升到了46个。我没有做进一步的统计，是因为我认为这个数字达到45就是峰值，但是2017年的数字远远超过我们的想象，100个孩子里面上大学的57个。

所以，从这三组数字里面，我们会得出一些对产业发展的基本结论。比如说劳动力短缺影响制造业，”蓝白倒挂“倒逼整个服务业的升级，包括人性管理越来越重要。对酒店行业来讲意味着：女生少了怎么办？没有上过大学的孩子，做蓝领的孩子越来越少，会不会倒逼酒店行业基层学历的升级？我相信这个结论应该是经得起推敲的。

代际反转，80后管不了90后

然而，这只是前面一些数据，还不是我们最重要的成果。最重要的成果是我们发现今天90后很特殊，我们认为90后今天的问题或者说面临的挑战是他们还不够成熟，等过几年他们成熟以后，他们的问题会像80后一样自然而然地解决。但我想告诉大家你们想得太简单，因为90后所处的时代恰恰是中国社会处在一个非常重要的反转时代。

90后的特征是中国反转时代最明显的体现。如果你是一个60后、70后，在公司的高层，你会觉得了解90后没有太大的问题，因为我们可以让80后管90后。在酒店里面，基层的管理者基本都是80后，而一线的员工都是90后。今天，我告诉大家一个结论，今天在中国社会最不适合管理90后的恰恰就是80后，如果80后管理者没有经过严格的训练是管不好90后的。这里面有一个悖论，60后、70后让80后管理90后，是因为他们认为80后的价值观跟90后是一致的，在80后以前都是集体主义的，从80后开始建立以自我为中心的价值观。但是实际上80后、90后的自我主义本质上是有非常大的差别，所以我们说反转时代到来了，今天我给大家贡献三个很重要的”反转“。

80后是中国“装”的最后一代，90后是“不装”的第一代  

90前跟90后最重要的差别和反转。这个词可能对90前有一点点刺激，但是这是我们8年来找到最能够准确描述这个差别的词，大家做好准备。气质上的反转叫从”装“到”不装“的反转。今天中国社会正在从装向不装这样一个方向发生巨大的改变，今天在座的很多都是资深的管理者，我相信你身上的气质除了”装“以外还有更高级的版本叫作”端庄“。

我们做过非常多的调查，如果你们有兴趣的话也可以找90后问他一个问题：你们最不喜欢什么样的领导？或者说你最想踩死什么样的领导？您可以收到很多答案，但是归结起来就两种：要么是“端”的领导，要么是“装”的领导。为什么80后不适合管90后？不是管理技巧，也不是管理方法的问题，而是80后是中国“装”的最后一代，90后是“不装”的第一代。这件事情对酒店行业来讲挑战是比较大的，因为实际上对酒店行业来讲，我们对职业化的要求是很高的，职业化是什么？职业化本质上来讲是教会一个自然人或者一个学生如何在职业环境里更好地去“装”，这个是没有问题的。一个优秀的人懂得在“装”与“不装”之间找到一个平衡，但是今天你会发现一个很重要的问题，比如说在坐的酒店领导，如果你的管理气质是“装”的、是“端”的，你就没有办法让这些年轻人跟你建立起来一种深刻的关系，你想去教他如何做好职业化，他可能就听不进去。但是，如果你的风格首先转化成“不装”，我们再去教他们在职业上怎么能够“装”好，这条路能够走通。这可能有点绕，但是我相信今天对中国所有的管理者来讲，这实际上是非常重要的。对中国商业社会来讲其实是非常封建的，在最近这些年所有在满足人们“装”这样的一个核心诉求的产品、品牌、服务、企业组织都正在遭遇断崖式下降。我相信对酒店行业来讲，也一定会沿着这个路线发生一系列深刻的变化。    

第二个”反转“是在价值观层面的反转，大家知道以前管80后的时候是比较简单的，因为管理80后在领导力层面没有太多的技巧，管好80后只要三个字就够了：给够钱。但是面对90后的时候，其实我们大家都有经验，升职加薪对90后激励作用非常有限，因为90后想要的东西本质上跟90前有很大的差别，所以在价值观层面我们要做到从成功到幸福的转变。

60后、70后、80后拼命追求的是成功、财富、权力和地位。在长期的管理实践中，管理者学会了两点，要么给够钱，要么给他升职。但是90后，尤其是比较优秀的，他们要的是内在的激励，外在的激励对他们起到作用并没有那么有效。有意思的是，对一个年轻人来讲，30岁之前所有的时间精力可能只会花在三个地方：工作、兴趣，恋爱。比如80后喜欢玩《王者荣耀》、追美剧、看漫画，还有重要的就是谈恋爱、找对象，将来要成家，所以对80前来讲，时间精力不够的时候，所有的时间都投在工作里面，所以工作是他们最重要投入精力的地方。但是对90后来讲，如果兴趣跟工作发生冲突，他们会觉得兴趣更重要，如果恋爱跟工作发生冲突，他会觉得恋爱更重要。工作对于90后来讲是最不重要的。我不知道你们在工作中有多少次被90后怼过，但是我相信所有和90后怼过的人都不会占到便宜，因为谁认真谁就输了。如何能够让工作在90后心目中变得很重要，这是在领导力里面非常非常重要的课题。

第三个我要说的”反转“其实更加重要，就是每一个领导者、每一个管理者的角色要发生改变，这两个词我不知道大家熟悉不熟悉，我们先打出来，从”大咖“到“大神”的反转。

对于90前的人来说，对“大咖”可能更熟悉一点，但是对90后来讲，“大神”这个词他们会更了解。“大咖”这个词是微博里火起来的，一个人有几十万上百万的粉丝就是“大V”或者“大咖”，说一个话就被更多的人听到，但是你说出去了以后并不代表每个人对这句话都是有感觉的。“大神”是在游戏里面，90后喜欢待的地方有贴吧、豆瓣、知乎都会有“大神”的存在，它们看起来只有一字之差，但是我告诉大家，这实际上是完全不同的角色。从三个方面区分一下：第一个，“大咖”跟“大神”的区别是“服”和“不服”的区别，大咖并不代表听众一定会服你，微博里面你可以点赞，也可以踩他。但是年轻人管另外一个人叫“大神”，这代表着至高无上的荣誉。80后服一个人的词叫“崇拜”，但是我相信你们很多人都已经没有用过这个词。90后对大神最低级的词叫“膜拜”，后来升级为“跪拜”，现在叫“跪舔”，虽然很小的差别，但是都是“服”的层次和“服”的能量的升级。第二个，我们要说的“大咖”和“大神”的区别是“装”和“不装”的区别。大部分“大咖”是装出来的，而“大神”，尤其在年轻人里面的“大神”，他们就是把时间精力花在自己感兴趣的部分，因为他比其他人花的精力更多，所以他就成为了别人膜拜和崇拜的“大神”。别人是不是管他叫“大神”，他不在乎。对组织来讲最重要的是第三点，“大咖”和“大神”活在不同的组织里，“大咖”是以权力为中心构建的组织，在这个组织里面金字塔尖的人叫“大咖”。

“大神”是以兴趣为中心构建的组织，在这个组织里面金字塔尖的人叫“大神”。有什么关系？我们的研究中发现未来十年中国组织转型，里面很重要的一个方向是，很多组织是在从单纯的“兴趣中心”向“权力+兴趣”双中心来做转移，意味着在任何一个组织里面至少存在两种典型的上下级的范式。第一种是“大咖”跟听众的关系，第二种是“大神”跟粉丝的关系。但是这两种关系为领导是完全不一样的。

“大咖”是你说说，他听听，今天的管理者面对年轻人的时候，你们在很努力地说着很“官方”的废话，但是效果是达不到的。大神和粉丝的关系是叫作你一旦成为“大神”，无论对你的学生还是对你的员工，还是对你的团队成员，你怎么虐他他都愿意。今天摆在大家面前的选择也很少，要么继续做你的“大咖”，要么转型做你的“大神”，成为大神虽然没有那么简单，但是一旦成为以后，你会发现马上会成为这个时代里面最幸福的人。

刚才说的三个“反转”在本质上是一样的，意味着中国社会很多的能力都在从外向内转移，所有人从更多地希望被获得别人的认可转向更多地想获得自己的认可。所以90后实际上既是我们今天的下属，也是我们的学生，但我更愿意说他们其实是我们最好的学习的榜样。只有当你看到年轻人用什么样的方式生活以后，才能倒逼我们转化我们的领导气质、领导风格，改变我们的管理方法。

近些年，酒店业人才严重流失，管理乏力，又加上酒店行业经济持续低迷等客观因素。那么，如何在品牌、产品、管理、运营等方面，用创新的思路和理念，尽快地走出“泥沼”呢？欢迎参加12月20日在上海举办的《2017首届中国文旅大住宿创新论坛》。

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