面临大量退团的旅行社老板：旅游业未来可能会井喷，但要先熬过今年
编者按：为更好防控疫情，文旅部24日下发通知，要求即日起，全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。其后，本是27日之后全部暂停的出境游团队提前至26日执行。
大局为重，健康为上，团队游“停摆”，大小旅行社虽有预期，但也有些“猝不及防”。执惠找到两家旅行社，记录下两位老旅游人在颠簸环境中的困惑、困境和执着。
以下为第二篇，来自一位看好旅游业、但又有些茫然的旅行社老板的自述。
“我们一开始不是那么恐慌，后来听说（武汉）封城时，我就开始有点紧张了，然后刚好是春运，是一个特定时间，我就开始每天看相关信息，后来客户咨询比较多，大家的恐慌情绪慢慢弥漫开。”段玉（化名）说。
她原来当老师，后来因自己喜欢旅游而进入旅游业，现在四川经营一家小型旅行社，10多年来逐渐做出口碑，有了稳定的客户。她去年忙活三个月，有了几百人的出境团，且在去年底新开一家门店，旗下门店增至三家，准备今年扩大业务。
但疫情防控下文旅部全面暂停团队游的紧急通知，将这些希冀和期待变得不确定，大面积的退团已快来临。
如何处理这些退款，将是一件棘手的事。如果团队游（出境游）一时不能恢复，又该何去何从，这是她最担心的一个问题。
以下为段玉讲述内容。
1、接下来一个月，基本是做退团工作
我做了12年（旅行社）了，以前如果遇到困难，我们会想办法来挖掘一些其他的客户，因为旅游是刚性需求了，人们出游的意愿比较强。但这次是全面暂停（团队游）业务，包括我们收到的客户，都要让我们停下来，不让发出去，而且还不知道这个时间持续多久。我估计影响至少得半年以上。
现在（出境团）差不多退了七八十个人。有主动退团的游客，也有人咨询，但是大面积还没有来退，可能要等正常上班后，因为具体的损失还没出来，所以不知道应该怎么退。
比如我们2月25日有一个去日本106人的团，退团情况也要等正式上班后，看下具体损失情况才能定。我们接下来一个月，基本都是做退团工作。
我在想，会不会有更多的国家不让中国游客入境，这是我们现在很担心的一个问题。比如迪拜，中国游客比较多，也比较受重视，但出现疫情这个情况，也可能不依靠中国游客，可能就不让中国游客入境。
我们去迪拜的团有40多人。迪拜方面给出了两个处理方案：第一、等假期结束正式上班后，给到我们一些损失的明细，然后和客人商量，客人接受，那就退剩下的款；第二，等疫情结束后，一年之内，客人走同样的行程，同样的产品，不加价、不减价，如果客人自己不去，也可以转让。两个方案，看客人怎么选择。这个也是大家相互协商的一个结果。
我们反正走一步看一步，大家现在很无助，不知道该怎么办。
前前后后忙了那么长时间，没有赚钱不说，还要把所有的事情处理好。其实在灾难面前，很多客人还是能理解，我们也尽可能将客人的损失降到最低，和客户做好解释工作。有个别不能理解的，只能酌情处理，然后请当地的旅游局来协助配合。
我们年前收客几百人，这是年前提前3个月做计划，邀请客户参加我们的活动，向他们推荐产品，给礼品，开支比较大，才换来的结果。今年的损失预计在20万以上。
和一些同行比，我的损失还算好，（四川）达州一家旅行社可能直接损失四五十万，他们的欧洲团比较多，迪拜有4个团，他们的主要利润就是这些长线团。
三线城市和一二线城市客源情况不太一样，三线城市出境游比较多是中老年人，不少退休的，随时都有空。一二线年轻人多些，主要是春节、寒暑假等这些时间出境。
有位重庆的同行，昨天（25日）直接退掉出境团客130人，直接损失起码五六万，他基本就靠春节、寒暑假这些时间，因为客户基本这个时候才有时间出行。
但三线城市出境游春节收客不是特别多，我们当地文旅局有个群，当地旅行社都在里面，疫情出现后，文旅局每天都要统计出行和退订的团队，我看了下，春节期间基本没多少出境团。但春节之后，我们将有大面积的出境团，所以真正的影响在后面，比如2月、3月，如果2月情况好，基本什么事都没有，如果2月情况不好，就可能影响后面的出团时间。
大家也有些焦虑恐慌，也都在交流接下来怎么办，现在主要是被动的等，全国团队游全部暂停这个政策，大家都没太预料到。
2、如果长期不营业，转型还是坚持？
我有三家门店，其中新开的一家门店，去年12月28日才开业，门店比较大，而且是闹市区，租金有点高，大概一年10多万，目前装修等各种费用已投了8万。这家店受影响比较大。
如果长期不营业，我们又要怎么办？转型做其他行业，还是坚持？这是我们迫切想要的一个结果。
今天（26日）早上我们的同行都给我打电话了，要怎么办？我也跟他们说过，不然我们去其他国家从事和旅游相关的行业，毕竟我们有一些渠道，也有工作缺口，这有些开玩笑，但反正都在考虑。
我们算三线城市，也要养家糊口，我家一个月的开支至少在15000元以上，这个要怎么办？我现在突然没有收入来源，孩子要上学，家里房贷车贷要供，要生活。有一个同行也焦虑，她要供两套房，有两个孩子，先生有收入，但一个月只有2000块钱。
怎么来维持一家人的正常运转？很多人夫妻都是做（旅游）这个行业的，现在有点恐慌。非典那一年我还没接触旅游行业，不太清楚，但那影响了整整一年。
因为恐慌，很多本来出行的人会选择待在家里，因为他什么时候都可以走（旅游），但是我们等不起，（门店）房租要交，员工要养，社保要交，什么都有开支，一年三四十万，你没有办法说因为“天灾人祸”就直接开除人家。
如果正式上班后还没有游客，我们也会考虑精简人，或者暂停发工资，这也在我们考虑范围内，因为我们没有收入。收入都是由游客来创造的，大家应该也会理解，整个形势都不明朗，确实没底，很忧伤。
真的没有办法，但我们也不是那么悲观，现在保命要紧，健康最重要。
国家可能会出台一些扶持政策，比如补贴，现在只有慢慢等。
3、最担心的问题
可能很多人说，旅游是大势所趋，是刚性需求，如果沉寂一段时间可能会井喷，也许今年我赚不到钱，明年可能赚更多。但是对我而言，我不希望这样子，因为第一增加我们的工作量，我们本来压力就很大，很忙；第二我也希望我陆陆续续的，每天都能赚一点钱，我（平均）天天都有客户会比较好。
我更能接受长期稳定的一个状态，相对更合理。如果确实没办法，等到井喷，其实还是要先熬过今年再说。
我一直觉得旅游行业是一个持续的行业，我做这个行业是觉得它是稳定的，没有想过遇到这个（疫情等）风险，不然的话，我会考虑以前做个第二职业或一个副业，增加可能性来规避一些风险。
我经历过地震对旅游的影响，但没这次影响大。
我的担忧是这个行业什么时候能够恢复正常营业，稳定我的收入，毕竟这是我们赖以生存的饭碗。我没有其他更多的特长或技术，我只会从事旅游这个行业，而且我做其他行业收入可能达不到自己比较满意的一个收入。
当时是因为自己喜欢旅游，所以从老师转到旅游行业，做旅游其实挺辛苦的，赚钱其实也不多，但是我们已经做习惯了，做了这么多年，我没有办法很快找到一个更适合自己的工作，其实10多年做下来，自己觉得旅游业还可以， 我自己能处理好很多事情，有稳定的客户资源，大家都相信我，已经进入一个比较好的状态了。
而且这个行业比较好，因为旅游确实是一个趋势，现在哪家哪户不出去旅游？比如做周边游的产品，100多块钱玩两天，你说哪一个人消费不起？全民旅游，大众旅游（来了）。
所以说，突然出了这么一件事，确实是在意料之外。如果团队游（出境游）一时不能恢复，我们该何去何从，这是我最担心的一个问题。
（本文由曾建中根据受访者讲述内容整理）
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