文旅大咖公益直播④ | 熊晓杰：转危为机，疫情下文旅营销的突破点

疫情当前，抱团取暖，共克时艰。

执惠携手业内数十位一线大咖，联合国内外重点文旅行业协会、钉钉以及阿里淘宝大学，为文旅企业免费推出60期文旅一线大咖公益课直播。

直播课程横向涵盖产业分析、旅游金融、目的地、文旅综合体、资本市场、文旅科技、文旅营销、主题公园、酒店民宿、景区、文创等20余个领域，纵向覆盖一个个细分项目和细分领域、直至产业链的深剖分析。

我们相信，知识就是免疫力，是抗御及奋进之力，希望持续为文旅业者、企业“战疫”前行提供更多助力。我们希望就此重启按键，蓄力、前进，共同完成一次蜕变。

知识战“疫”，共克时艰。待到寒冬褪尽，共迎产业之春。

时代文旅董事长兼首席顾问：熊晓杰

文旅大咖公益课直播第四期课程，我们邀请到了时代文旅战略营销顾问公司董事长兼首席顾问熊晓杰带来《转危为机，疫情下文旅营销的突破点》主题分享，详解疫情下文旅营销的重要性及营销策略。

熊晓杰表示，在疫情时期，自媒体和内容制造是保持品牌热度最有效的方式。很多个人自媒体或机构自媒体利用这次疫情获得了非常大的流量和品牌效应，但在文旅行业，并没有出现特别优秀的案例，大部分企业在这一块很欠缺。

熊晓杰认为，在疫情阶段，大家最应该做的就是做自媒体矩阵的建构以及内容制造，同时必须是全员营销，必须把企业里面所有能写的、能画的、能拍视频的、拍照片的、能编故事的人全部调动起来，不惜一切代价去做内容生产和传播。同时，文旅企业要做好预售的准备，尤其是当疫情出现明显拐点，而市场没有完全启动的时候，要提前做好预售的工作，为资金的提前回笼和后期的爆发做铺垫。

熊晓杰进一步表示，如何去用数据库资源，或者运用私域流量做线上产品销售非常重要。他建议要快速跟进和响应一些疫情的公关事件，这些事件对于企业的品牌曝光，对企业美誉度的建立，以及为企业积累灾后重建的增量是非常有帮助的。企业怎样对舆情进行反应，既考虑了企业的敏感程度，也反映企业的快速决策水平，同时也反映企业的社会责任感。

他认为，疫情时期，要寻求跟媒体和公益机构的联合营销和共同发声的机会，利用过去的合作机构或线上传播机构的能量、流量或产品来为我们服务。他建议，文旅行业在疫情之后或者疫情中间，要认真思考未来战略性的营销布局，怎样全面系统超前地去布局企业的营销，改变过去“酒香不怕巷子深”的想法。他认为，品牌就是最大的销售。品牌不仅能够产生长期的销售效应，对短期销售也会带来很大的帮助。熊晓杰表示， 文旅行业是慢工出细活的行业，只要精心培养好了，未来爆发只是时间问题。很多企业寄希望于短期去做市场的爆发，通过制造某一个事件让景区变得火起来，这是不太现实的。 

熊晓杰表示，文旅行业要尽可能地做复合工作，包括跟第一产业、第二产业的复合，线上和线下复合。要高度重视自媒体和内容制造战略。尤其是对于文旅企业。因为文旅营销自成一体的底层逻辑是基于文旅企业营销费用相对不足、传播周期相对较长、可传播内容相对丰富、产品的体验性强、营销的外部联动性高等特征。文旅行业的业态、产品，各种外部性的特征，有利于产生各种各样的传播内容，这是一个非常大的优势。

在他看来，文旅行业未来最重要的营销手段一定是内容营销，每一个企业的营销水平、营销效率直接取决于企业的内容制造能力。他建议每一个企业都应该设立一个类似于首席内容官或者自媒体主编的角色，每个企业除了可以把自媒体内容做外包以外，也需要建立自己的基础性团队。 

熊晓杰进一步表示，现在大家都很关心私域流量，怎样建立私域流量呢？无非就是企业通过APP，通过公众号，通过自媒体，通过各种数据的接触，获得一个能够为自己所用的流量。私域流量一旦建立，会对你未来的推广、销售带来非常大的帮助。但有了数据流量不一定就有好的销售。他认为，社群营销是一个促成转化的非常重要的手段，通过社群营销，通过价值观的共鸣，让流量或者用户、消费者，由一个冷冰冰的数字变成能够产生共鸣，愿意追随，甚至愿意购买产品的人。所以未来要更加重视一个新的概念，就是以“人”为节点的销售体系的建立。这个非常重要。他认为，在做数据库营销或者做社群营销时，要注重培养员工，让每一个员工发自内心的热爱企业，发自内心的愿意跟用户沟通，愿意向消费者传递正能量的信息，这个非常关键。

熊晓杰强调文创产品的开发，他表示，过去我们大多数景区或者文旅项目，对于文创产品和对于衍生品的开发重视程度是不够的，充其量是一个经营上的补充。但是经过这次疫情以后，我们要充分重视文创的开发，把它作为一个企业发展的战略，成为线上销售一个重要利润来源。 

熊晓杰表示，文旅企业要尽可能的寻找一些跨界合作机会，未来疫情结束以后，受整个经济环境的影响，肯定会有越来越多的企业寻求抱团取暖的机会，所以跨界合作、异业联盟势必会成为一个常态。他进一步表示，这次疫情阶段，有很多专家提倡线上直播，做虚拟的园区展示，但一个很严峻的现实是，中国现在已经建成VR体验的景区少之又少，大部分景区没有这样的准备。所以这类高新技术也需要提前布局。

熊晓杰认为，每个企业不但需要做自媒体，而且要有企业媒体化的思维方式，无论是董事长、总裁还是普通员工，都要把自己当做一个媒体人，每个人都要像媒体人一样去思考。“未来10年以后，我相信每个企业都会变成媒体，所以希望从事文旅行业的朋友，通过一些战略性的思考，迅速形成一个新的布局，彻底扭转现在所面临的传统、保守、被动的经营局面。最后用尼采的一句话来做结尾：‘那些没有消灭我们的东西，将使我们变得更加强大’。 虽然这次疫情的确让整个文旅行业损失巨大，但那些最终活下来的，而且愿意变革、敢于变革、善于变革的企业，一定会在未来的竞争中取得更大的竞争优势。中国文旅行业将迎来一个重新洗牌的机会”。

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