休克30天， 中小微旅企等待“拯救”：辛苦归零，复工不易......

自1月20日，“新冠肺炎肯定存在人传人”的消息传播开来，至今文旅业严重受创已达一月有余。

“休克”30天后，文旅行业渐有苏醒态势，复工渐启，尤以景区为重点，四川、浙江、山东和三亚等地都已出台景区复工复产政策。但其中涉及的“1米或1.5米游客间距、不超过50%的核定承载量”等细则，也提醒着疫情阴霾还未远去。

中国旅游研究院近期文章提到，现在还是处于防控疫情阻击战的关键时期，从国家层面看，全面放开有组织的旅游活动、全面开放城乡旅游空间的条件尚不具备，时机还不成熟。

该文章的数据显示，基准研判结果表明：受疫情影响 ，2020年一季度及全年，国内旅游人次分别负增长56%和15.5%，全年同比减少9.32亿人次；国内旅游收入分别负增长69%和20.6%，全年减收1.18万亿元。

这些数据背后，亦有众多中小微文旅企业的“血泪”。在执惠采访的多家中小微企业中，严重者，过往30天的损失导致两年的辛苦归零，复工不易，且复工也难开业带来“救命”的收入。它们中，多数只能再扛2个月左右。

它们都在等待疫情真正远去的那天，而4月将可能是另一个命运的“分水岭”。

01

“黑天鹅”的30天

谁都没想到，自己会遇上疫情这种“黑天鹅”。

李军是旅游“老兵”，17年前非典期间，他刚入行，就职于沿海一家大型旅游企业，后辗转至湖南浏阳市（由长沙代管），管理一家民营景区，员工30人左右。当1月下旬，他接到关闭景区的通知时，“还没有心理预期”，当时长沙的疫情还不特别严重。

这家景区的客流主要来自长株潭等区域，尤其是长沙，春节是个小旺季，因关闭景区，损失大概在100万元左右，约占去年全年营收的7%。

上海一家义工旅行企业创始人鹿子明的“麻烦”更大些。1月24日，疫情逐渐严重的时候，鹿子明便开始组织员工全力沟通稳定客户。但最终客户流失依旧严重，从最初的350多位锐减至100多位，总退款资金高达五六十万，且不包含交易过程中的手续损失。

鹿子明说，义工旅行是一个相对细分且冷门的旅游类型，市场规模有限，竞争程度低，但利润也还可以。他公司的业务覆盖地区涉及东南亚，如泰国，巴厘岛，斯里兰卡、越南、马来西亚，客群以亲子和对新鲜事物兴趣度高的大学生为主。一个项目落地大概持续一个星期，平均客单价3000元，单年服务用户1000人次，就足以跻身行业前三。“也正是业务类型的的原因，我们全年业务量主要集中在寒暑假，这几乎占我们全年总业务的90%。”

同样是小微企业，赵莉莉作为合伙人所在的山东一家旅行社（员工20人左右）也受损严重。“我们公司体量小，市场竞争中本身就不占太大优势、竞争力不够，一年业务主要集中在春节，就指望春节赚钱。”她说，如果是经营不善导致倒闭，这我都能接受。但这种不可抗力的原因，真是让我们无能无力。

疫情的影响是链条性的，除了资源端、渠道端，还有产品端。国内一家定制游企业创始人王晨告诉执惠，随着疫情发展，出境游全面暂停，国外很多国家业已关闭口岸，并限制中国游客的进入。上游OTA及下游承销方的业务受损，导致自己公司的整体业务业无法正常开展、严重瘫痪。产品推广力度和使用活跃度都有所下降。且付费意愿也不再如往常稳定，营收波动极大，“眼下并没有针对且适用的可行解决办法。”

02

救助多了，但还能扛多久？

业务停摆，日子总还得过，但毕竟涉及几十口人，作为管理者或创始人（合伙人）的他们，压力不仅仅在于自己。

权衡下，李军采取的应对办法是，维持团队完整，但只发基本生活费，“如果只坚持两个月，我们肯定没问题。”

李军透露，企业运营本身就有一定的风险，为此公司有预留的准备金，并讲究风控，“我们的原则是尽量不去做超出（公司）自己能力范围的大建设。”而他的一位同行，当前压力特别大，除了员工工资，每个月还要还银行20万左右的利息，因去年扩大景区规模，借了银行3000万元。

鹿子明能“扛”的时间差不多，公司账面资金最多维持2-3个月。而赵莉莉更为焦虑，“我们连1月的工资都快发不出来了。”她表示，此次损失相当于公司这几年的发展一次性归零。

她说，没有业务，就没有盈利，但是每天规定支出的工资、租金就让人头大、无以为继。现在我们身边的部分同行已经宣布延缓上班三个月，其间不给员工发工资。

她表示，借鉴非典风波中的经验来看，疫情超过3个月就会对旅游企业造成生存打击。这中间我们企业不仅要面临需求坚守、赔付增高的挑战，员工的薪资就业、场地租金等营运成本也将是更大的经营压力。

自救成为必需，上述定制游企业创始人王晨透露，韬光养晦、调整业务重心是公司现阶段的主要工作。当前公司已加大发展品牌营销板块业务，并着手将以往积累的定制游培训课程电子化、线上化，免费对外开放以维持社群和客户关系，保证客户在疫情恢复后能有更好的工作效率和状态。另外，正在筹备的付费精品课程预计不久上线。

但对于鹿子明和赵莉莉来说，除了修炼内功，因团队游“冰封“等因素，业务方面更多难有实质行动。

赵莉莉说，这种时候，现金储备就显得尤为重要，甚至可以说是最后一根稻草。

为帮助中小企业渡过难关，近期一段时间，国家部委、地方政府、金融机构和行业协会，持续推出帮扶纾困政策。

据执惠不完全统计，目前已有20多个省市出台旅游行业或涉旅相关政策并督促落实，这些措施包括但不限于：加大金融支持，确保融资成本降低、支持低息贷款；减免企业房租并给予适度财政补贴、减免企业税费、延期交纳税款；实施失业保险费返还政策、缓缴社会保险费、与职工协商调整薪酬和轮岗轮休等。

不过鹿子明表示，尽管目前国家和上海地方政府层面都出台了一系列政策，“但对我们并没有太大实效、作用有限。”

鹿子明提到，房租减免上，政策规定与国有机构存在房产租赁的公司，办公租金可以减免两三个月。但我们属于共享办公空间，需要与物业方共同协商，最终，物业方也只是优惠了两个星期租金，这几乎就是杯水车薪。金融信贷上，银行也不会把钱借给我们。“因为我们不属于重点客户，同样业没有固定资产和足够的纳税记录。即使可以借给我们，也是贴息。”

“当然，从另一个层面来说，我们这种小微企业，政府看不到且救助起来也不容易，因为太过细碎且基数庞大。”鹿子明说。

03

等待复工，等待开业

流动性是关键，比如复工，但实际境况也因企业而异。

鹿子明说，2月10日，上海部分企业逐渐复工，“但我们并没有，一是风险系数太大，二是我们的业务存在周期性，复工也无事可做。但这中间在于房租和工资依旧照常支出，员工社保照常缴纳，就这几项就足以成为负担。”

目前情况看，更多的地方政府在出台促进旅游行业复工的政策，但也着重强调疫情防控管理，诸如游客间距在1米或1.5米以上、游客量不得超过原核定承载量的50%等，且这些细节政策的实施时限也尚不明确。

景区等文旅项目的复工，整体还处于谨慎克制状态，相对更宽松、更大范围的复工，可能还得看疫情走向。

中国旅游研究院近期的文章提到，现在还是处于防控疫情阻击战的关键时期，从国家层面看，全面放开有组织的旅游活动、全面开放城乡旅游空间的条件尚不具备，时机还不成熟。

李军透露，他的景区暂时没有收到复工通知，餐饮企业先复工，目前浏阳市申请复工的餐饮企业才50家，手续比较多。“我们肯定要比长沙市区的景区复工政策还要稍延后一点，目前长沙也没有文旅行业可以复工的通知。”

他提到，即使申请景区复工了，估计游客也不会有，“旅游系统工作群里基本上比较安静。”

影响还在持续。李军透露，往年的现在，公司全员都已回到正常工作状态，“一年之计在于春，基本上开展3月的活动推广、春游和五一的筹划。”

根据他和几位同行的预估，4月中旬可能复工，争取在“五一期间走起一波”。按照这一预期，公司每天都有群交流，部分骨干等在家工作打卡，“要求所有员工坚定信心，正视疫情，随时等候公司通知。”

他认为，4月份或者4月中上旬是一个比较重要的节点，包括疫情形势明朗、景区复工等，这样上半年不会是停滞状态，4-6月还有希望。

这是他的评估，但也没绝对把握，“就怕（景区关着）时间太长，企业扛不住。”如果不太乐观，将开员工大会征求大家意见，可能的办法之一是只保留核心骨干，并进行轮岗。

鹿子明的最大期盼也是疫情尽快结束，顺利迎接下一个业务集中发展期暑假的到来。他说，根据以往经验，3月份差不多就开始有人报名了，我们也就可以收到客户预付款，也就拥有了相对充裕的现金流，可以用来发工资、维持公司正常运转。

“当然，另一个更糟的结果就是疫情持续时间变长，延误暑假这个黄金阶段。但真要到这种情况，我也只能无奈以个人形式进行信用卡贷款了。”鹿子明表示。

他的另一个担心是，即便是疫情过后恢复正常，企业经营也将十分艰难，过去两年的发展几乎是一夜清零。

现金流从来没有这次显得“生死攸关”。虽因一些现金流储备，而在这次疫情冲击中留有一定回寰、扛住的可能，但李军对于资金的渴望可能比以前大了。

他透露，公司一直在尝试引进一些资本投资，“说实话，作为企业来讲肯定都缺钱。我们原来可能估值会高一点，现在可能估值低一点，说不定别人也会进来。”

（文中李军、鹿子明、赵莉莉、王晨皆为化名）

点击“阅读原文”查看更多免费课程！！ 

END

「 疫情系列报道 」

执 惠

助力中国文旅目的地生态创新