文旅大咖公益直播⑨ | 阿里云刘振宇：数智文旅，从“战役”到“战疫”的思考

疫情当前，抱团取暖，共克时艰。

执惠携手业内数十位一线大咖，联合国内外重点文旅行业协会、钉钉以及阿里淘宝大学，为文旅企业免费推出60期文旅一线大咖公益课直播。

直播课程横向涵盖产业分析、旅游金融、目的地、文旅综合体、资本市场、文旅科技、文旅营销、主题公园、酒店民宿、景区、文创等20余个领域，纵向覆盖一个个细分项目和细分领域、直至产业链的深剖分析。

我们相信，知识就是免疫力，是抗御及奋进之力，希望持续为文旅业者、企业“战疫”前行提供更多助力。我们希望就此重启按键，蓄力、前进，共同完成一次蜕变。

知识战“疫”，共克时艰。待到寒冬褪尽，共迎产业之春。

阿里云智能文旅行业解决方案总监：刘振宇

文旅大咖公益课直播第九期课程，我们邀请到了阿里云智能文旅行业解决方案总监刘振宇带来《数智文旅，从“战役”到“战疫”的思考》主题分享。

刘振宇表示，文旅行业的灾后重振需要6-12个月，在这段时间我们需要思考与消费者的连接是否断开，协同是否全域高效，要反思自己缺失什么核心能力，需要做哪些能力补齐，如何与全生态全社会协同提振，同时，还要思考灾重生如何思考创新。

对于整个文旅产业的恢复，刘振宇认为有5个核心的要素：基础设施、协同机制、运营管理、游客服务、消费信心。

他表示，首先基础设施一定要先恢复，基础设施恢复以后，整个协同机制要在线，若不能做到及时在线，那么整个的沟通、协调、办公，这些连接的基础就不存在；

运营是接下来需要考虑和发力的重点，也是下一个机会点。运营管理的数字化也非常关键，比如做直播，包括云课堂、远程的视频监控，这都建立在整个运营管理的数据化基础之上才能实现。

他认为，此前我们对游客的服务形式、产品形式过于单一，基本上全都是线下体验、线下产品、线下服务为主，一旦线下链条被卡断，线上部分缺失，会突然发现没有抓手。而最关键的一点在于消费者信心的恢复。只有信心恢复，这个产业才能恢复。

对于未来文旅产业的发展趋势，刘振宇带来了10个观点，他表示：

1、危机过后会有报复性的消费反弹，但是反弹来的猛烈还是平缓，这个非常关键。虽然这不是我们能够决定的，但是我们完全可以在这个过程中去做一些事，能不能尽快去重振和提振整个市场信心和市场的消费倾向。 

2、旅游淡旺季平衡出现短时紊乱。疫情完全打乱了社会大众惯性的时间安排和行为规律，旅游的淡旺季被短时冲平，波峰波谷淡化，大规模的人群聚集型旅游将开始出现。 

3、文旅产品与服务将进入新生代。疫情突显了文旅企业的线上产品、线上服务和运营能力不足的问题，线上能力亟需补齐，产品、服务的在线化、娱乐化、体验化变得非常重要。

4、差异化的能力是未来的核心竞争力。以前我们整个文旅产品和服务的设计存在很多同质化，而同质化无法带来增长。所以差异化的能力是非常重要一方面。

5、安全和卫生的关注将被提到一个新的高度。安全与卫生的数字化、透明化、响应效率将是新的关注点。

6、文化产业将迎来弯道超车的新机遇。文化产品、文化IP、文化演出、文化相关的服务可能会迎来新的机遇。

7、客群可能会出现新的思维模式和行为习惯。消费者的心智和行为必然会在这一次变革中发生变化，行为习惯的影响一定会映射到反弹以后游客的行为习惯上。

8、品牌将进行一次融合升级，消费者心智和行为的变化，直接导致需求的变化，品牌需要做体验化、在线化，进行创新升级。

9、资源将进行一次排列重组，需求的变化自然会导致供给的变化，从而对资源端造成一定的变化。

10、文旅产业人才将会有新的升级。因为疫情影响下的一系列变化，对文旅产业人才提出了新的要求。 

刘振宇表示，疫情期间，我们要做的4件事是：省自身、磨尖刀、做差异、融生态。

危机时正是照镜子的时间，要看看自己缺失什么，要找到自己的优势跟市场需求的结合点到底是什么，并形成尖刀方案和拳头产品。要深化核心差异化能力，例如IP与内容创新、全域时空调度、交旅融合、大数据洞察等。

最后，融生态一定是一个抱团取暖的过程，要充分依靠伙伴去借力，鼓励能力互补、资源互补。这个时候一定不能单打独斗，一定要是抱团取暖。 

他表示，只有在最寒冷的严冬，才有可能绽放出最美丽的梅花。“我们期待严冬过去以后，能够看到一些新气象、新景象。 ”

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