文旅大咖公益直播⑫ | 潘皓波：危机中的转机——文旅数字化、在线化、社区化、智慧化的崛起

疫情当前，抱团取暖，共克时艰。

执惠携手业内数十位一线大咖，联合国内外重点文旅行业协会、钉钉以及阿里淘宝大学，为文旅企业免费推出60期文旅一线大咖公益课直播。

直播课程横向涵盖产业分析、旅游金融、目的地、文旅综合体、资本市场、文旅科技、文旅营销、主题公园、酒店民宿、景区、文创等20余个领域，纵向覆盖一个个细分项目和细分领域、直至产业链的深剖分析。

我们相信，知识就是免疫力，是抗御及奋进之力，希望持续为文旅业者、企业“战疫”前行提供更多助力。我们希望就此重启按键，蓄力、前进，共同完成一次蜕变。

知识战“疫”，共克时艰。待到寒冬褪尽，共迎产业之春。

金棕榈企业机构董事长兼CEO：潘皓波

文旅大咖公益课直播第十二期课程，我们邀请到了金棕榈企业机构董事长兼CEO潘皓波带来《危机中的转机——文旅数字化、在线化、社区化、智慧化的崛起》主题分享。

潘皓波表示，旅游行业“一有风吹草动，就惊慌失措”，因为它是一个朝阳行业，但也是一个非常脆弱的行业，受环境影响非常大。同时，旅游行业容易“好了伤疤，忘了疼”，因为它是刚需，一旦恢复以后就会出现报复性的反弹。 

潘皓波认为，在疫情影响下，旅游行业遭受了沉重打击，恢复时间需要13-15个月左右，2021年下半年会恢复到2019年规模水平。从旅游市场结构来看，国内旅游，特别是短程旅游会率先恢复，出境旅游恢复需要一定时间，入境旅游恢复需要更长时间。所以在旅游产品打磨上，更多应该考虑国内的短途旅游。 

从旅游形态来看，自然类观光旅游将率先启动，因为接下来旅游大家会考虑到传播性，封闭的室内旅游会受到较大影响，空气好的地方旅游可能先启动。同时，自然地理尺度大的地区和疫情不严重的地区，旅游会有一个大的恢复，甚至会有一个大的发展，比如云南、西藏、贵州等。此外，随着高速公路、高铁的普及，未来以自驾为主的家庭出游方式也会有一个大的恢复和发展。

潘皓波认为，受疫情影响，今年全球旅游发展速度将会趋缓，增长速度会形成零增长或者负增长的发展态势。

但疫情危机之后也孕育转机，他表示，过去的生产方式和生活模式会发生大的变化，数字化服务会得到大的发展，包括无人酒店、数字餐厅、可阅读建筑等。社交营销方面，旅行信息获取的改变传播渠道向社交、社群、老年大学、广场舞大妈转变。

此外，视频、直播媒体+预定的模式会兴起，定制个性化也会兴起，旅游资源将更加丰富。保险需求也会有大幅度提升，疫情过后，人们的旅游保险意识会更强。随着线上科技的进一步发展，人们的办公模式也会改变，居家办公、远程办公、钉钉直播、腾讯会议等方式将会更大范围的使用，人们的生活已经跟虚拟的数字完全连在一起了。

潘皓波表示，数字经济的发展也在推动着文旅业现代化发展，未来的旅行服务逐渐会走向在线化、数字化、智慧化、社区化。今后的旅行社会有两种模式，一是互联网旅行社，类似互联网医院、互联网保险公司。还有一种是社区旅行社，帮助解决“最后一公里”。今后可能不需要个人去办理护照签证等，直接通过社区把物流和资金流、产品流联动在一起，这就达成了一种新的商业模式，更加合一。

潘皓波认为，中小旅行社数字化转型是必然。现在已经进入大数据时代，在做数字化的过程当中，核心是数据。行业的一些数据，包括客户资料和行业的动态，包括趋势性相关性分析、预警性的应急分析，这些都需要作为中小企业的数字化核心。

潘皓波表示，冬天即将过去，春天终将到来。让我们化危机为转机，共同度过难关。

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