文旅大咖公益直播⑰ | 唐祝俊：疫情下的文旅产业突破之路

疫情当前，抱团取暖，共克时艰。

执惠携手业内数十位一线大咖，联合国内外重点文旅行业协会、钉钉以及阿里淘宝大学，为文旅企业免费推出60期文旅一线大咖公益课直播。

直播课程横向涵盖产业分析、旅游金融、目的地、文旅综合体、资本市场、文旅科技、文旅营销、主题公园、酒店民宿、景区、文创等20余个领域，纵向覆盖一个个细分项目和细分领域、直至产业链的深剖分析。

我们相信，知识就是免疫力，是抗御及奋进之力，希望持续为文旅业者、企业“战疫”前行提供更多助力。我们希望就此重启按键，蓄力、前进，共同完成一次蜕变。

知识战“疫”，共克时艰。待到寒冬褪尽，共迎产业之春。

支付宝旅游行业资深专家：唐祝俊

2月27日，阿里云新文旅在线公益大讲堂邀请到了支付宝旅游行业资深专家唐祝俊带来《疫情下的文旅产业突破之路》主题分享。本次分享在执惠文旅产业大学同步开启。

唐祝俊表示，疫情背后也有不少商业机会，比如阿里巴巴。在2003年非典时期，阿里巴巴400名员工在家办公，服务没有一天中断，受非典影响，很多外商都选择了网上交易，阿里巴巴业务以50%以上的速度增长。再看17年后的今天，阿里再次发挥一贯强悍的组织能力，积极应对新疫情，同时向灾区输送物资以及技术赋能，成为化解危机的中流砥柱。又比如顺丰。非典时期在航空运价大跌的时候，顺丰与扬子江快运签下包机5架的协议，专门用于运送快递。顺丰也是第一个将民营快递业带上天空的公司。再看此次疫情，顺丰凭借其航空、供应链、医药、冷链等业务优势，持续助力湖北紧缺医疗防疫物资和生活物资的快速补给，曾一度获得监管部门的赞许。

在OTA方面，比如携程。非典时期梁建章预测，几个月后疫情结束，旅游行业迎来了“报复性”增长，在家里憋了好几个月的人们，纷纷走出家门去旅游。到了7、8月份，携程的业务量就大幅度反弹，甚至超过了“非典”前的水平。此次疫情下，携程至少启动了13亿元人民币用于重大灾害保障和供应商支持基金等针对用户和供应商的扶持措施，用10天就处理完成了90%以上的退单。孙洁也表示，“对于有些刚性需求，总量最终不会少，存量会延期兑现，甚至会带来增量。”

唐祝俊表示，不久前多地出台了政策措施，对景区恢复开园设定了条件，包括需要申报审批；按照外防输入、内防扩散的要求，疫情中风险和低风险地区旅游景区开放工作向当地党委政府申报；开放周边游为主，景区需要限流等等。这些政策背后，都对服务商有不少商业机会，比如为景区提供智慧景区解决方案，包括游客流量监控系统、智慧游览系统，线路优化推荐系统等等；线上预约购票解决方案，包括门票预约系统，实名登记系统，用户信息服务系统等等；还有旅游大数据服务，包括鼓励景区积极利用大数据和智慧手段，做好游客信息动态监测；扫码购票，扫码入园解决方案，鼓励景区采取互联网售票、二维码验票等方式有效减少人员接触。

唐祝俊认为，2020年上半年旅游行业有几个发展趋势，纸质票据电子化会进入跨越式发展时期，无接触服务的行业推广和应用会加快，跨界经营增加各种创新模式的出现。在行业趋势下，服务商的工作重心是助力文旅品牌升级的认知传播与会员发展，助力文旅服务体验升级和自主经营升级，助力业主与门店、管理与经营的业务协同连接。支付宝将持续做好数字文旅产业创新。

本文根据直播内容整理而来，未经当事人审核。

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