文旅大咖公益直播⑱ | 陈勇良：疫情后，文旅行业的大破大立、凤凰涅槃

疫情当前，抱团取暖，共克时艰。

执惠携手业内数十位一线大咖，联合国内外重点文旅行业协会、钉钉以及阿里淘宝大学，为文旅企业免费推出60期文旅一线大咖公益课直播。

直播课程横向涵盖产业分析、旅游金融、目的地、文旅综合体、资本市场、文旅科技、文旅营销、主题公园、酒店民宿、景区、文创等20余个领域，纵向覆盖一个个细分项目和细分领域、直至产业链的深剖分析。

我们相信，知识就是免疫力，是抗御及奋进之力，希望持续为文旅业者、企业“战疫”前行提供更多助力。我们希望就此重启按键，蓄力、前进，共同完成一次蜕变。

知识战“疫”，共克时艰。待到寒冬褪尽，共迎产业之春。

马上游董事长兼CEO：陈勇良

2月27日，阿里云新文旅在线公益大讲堂邀请到了马上游科技股份有限公司董事长兼CEO陈勇良带来《疫情后文旅行业的大破大立，凤凰涅槃》主题分享。本次分享在执惠文旅产业大学同步开启。

陈勇良表示，疫情对文旅行业造成了巨大冲击，按照2019年春节期间国内游收入规模推算，2020年春节假期，因疫情给旅游业带来的损失预计超过5000亿元。多地明确延迟开学时间可用暑假补齐，可能导致今年暑期旺季不旺。随着疫情在全球蔓延，各国对入境游客控制日趋严格，全球旅游业将受到巨大影响。

陈勇良认为，在这个悠长假期，每个行业，企业和个体需要调整、反思和蓄势再起。而文旅行业三十年的狂奔积累了大量问题，包括淡旺季明显、观光游为主导、组团社押款、地接社强制购物、重投资轻运营、文旅项目一窝蜂同质化严重、产品设计运营和决策粗放等等，整个行业也需要休整、反思和重塑。他表示，“大破大立，凤凰涅槃”。文旅行业需要重振乾坤，疫情是行业重塑的良机。

他建议，政府方面，短期应出台支持疫情防控和稳定企业发展的相关政策，对文旅企业给予财政贴息、降低贷款利率，延期偿还贷款等扶持政府；建立各种有利于行业发展的标准，比如更新5星级酒店评定标准，建立智慧旅游的行业标准，建立应对公共突发事件的现代旅游管理体系；鼓励带薪休假制度的落实，由于远程办公的兴起带来的弹性办公和长周末等多项举措刺激旅游市场复苏。

文旅行业方面，要把握疫情带来的变化，找准亮点。疫情结束后，旅游需求会得到补偿性释放，周边游、户外游、乡村游有望最快复苏，而健康主题旅游会成为热点和趋势。可以主打“旅游让生命更健康”的健康旅游理念，推进健康旅游提升服务，提升运营。他表示，旅游的本质就是要能够打动游客的心，真正以人为中心，做好产品，做好服务，才是立身之本；各种旅游相关协会要做好互帮互助，组织旅游企业抱团取暖，合作共赢。

企业方面，乐园、景区在休整期间，要在提升服务上下功夫，旅游消费的核心是人的情感和记忆，要做好服务的品质化，结合消费者的需求做精、做深。同时进一步完善项目标准化管理及服务SOP，提升服务效率，优化服务标准。此外，面对此次疫情，旅游企业需要大力推进数字化，将远程办公变成习惯和能力。

陈勇良认为，移动互联网、物联网、大数据、 VR/AR/MR、5G、区块链等新信息技术在旅游领域的深度运用，正在快速改变着行业生态，提高了行业运行效率，丰富了业务模式，给文旅发展带来了各种可能。新一代信息技术将在文旅行业的重塑中扮演重要角色。区块链技术，生产关系变革可降低现有商业模式交易成本，促进创新商业模式的发展；万物互联、万物智能时代即将到来，可为文旅融合提供更好的技术支撑。

陈勇良进一步表示，文旅行业流量集中，获客成本高，用户留存难，马上游通过打造分布式流量，用区块链积分留存用户、交叉引流。此外，文旅产业信任体系缺乏，强制购物、欺诈用户、违约时常发生。马上游搭建的文旅联盟链，可以建立信任体系，可以遏制文创版权侵权现象，对文创版权存证、取证、一键维权。而对于文旅产业中小企业融资难的问题，陈勇良认为，马上游的供应链金融区块链解决方案具有一定的优势，它可以解决信息孤岛问题，传递核心企业信任，提供可信贸易数据，实现融资降本增效，实现合约自动清算。

陈勇良表示，马上游希望通过区块链赋能，为文旅行业战“疫”提供助力。

本文根据直播内容整理而来，未经当事人审核。

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