文旅大咖公益直播⑳ | 闫向军：政府机构的疫后政策策略对旅游市场的影响

疫情当前，抱团取暖，共克时艰。

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直播课程横向涵盖产业分析、旅游金融、目的地、文旅综合体、资本市场、文旅科技、文旅营销、主题公园、酒店民宿、景区、文创等20余个领域，纵向覆盖一个个细分项目和细分领域、直至产业链的深剖分析。

我们相信，知识就是免疫力，是抗御及奋进之力，希望持续为文旅业者、企业“战疫”前行提供更多助力。我们希望就此重启按键，蓄力、前进，共同完成一次蜕变。

知识战“疫”，共克时艰。待到寒冬褪尽，共迎产业之春。

山东旅游职业学院院长：闫向军

文旅大咖公益课直播第二十期课程，我们邀请到了山东旅游职业学院院长闫向军带来《政府机构的疫后政策策略对旅游市场的影响》主题分享。

闫向军表示，在目前疫情影响下，“五一”黄金周旅游市场恐难得以恢复，更别说报复性增长。从目前日本和韩国的疫情发展情况来看，此前预估的“出境游市场在今年底稍微有点起色”恐怕要打个问号。按照传统市场观点来讲，每年的暑假是一个非常好的旅游旺季，尤其是对于长线出境游。但从今年来看，大量的中小学生推迟开学，势必要挤占暑期时间，意味着未来的长线旅游还有出境旅游市场，可能会受到很大影响。

闫向军进一步表示，疫情影响下，旅游行业都在谈论一个话题，就是如何在疫情过后振兴旅游市场。在这期间，全国各地的文化和旅游机构都出台了大量扶持旅游企业、振兴旅游市场的政策，第一轮的政策叫“保底保命的政策”。大体上讲，它有一个共同点，就是节流。在这期间，旅游企业一定要注意研究各级政府机构出台的策略，争取把自己的企业往政策上靠，仔细分析相应的条款。

闫向军认为，随着疫情的结束，下一轮无论是从国家还是各个省出台的政策，会出现一个新的特点，这个特点叫“开源”。未来在疫情结束初期，除了文化旅游局外，各级政府机构，无论是省政府还是市政府，采取最大的一个策略就是宣传营销，进行疫情过后的目的地宣传。在这期间，各级景区、旅行社一定要关注当地政府，尤其是文化和旅游机构采取的各种营销策略、宣传策略，争取把自己的经营大方向靠近目的地宣传营销策略上去，尽量把企业的一些宣传营销策略，和大的目的地、城市的宣传营销策略相结合。

闫向军表示，未来随着门票预约制的推行，实名制购票将成为常态。门票预约不但牵连到景区，而且牵连到OTA、旅行社，甚至整个旅游行业。从某些方面来讲，这恐怕是疫情对旅游产业产生深刻影响的方面之一。未来景区预约制的推行会大大加快，景区目的地相关的信息化系统及设备的搭建要提前谋划。

近期多地出台景区防疫手册引导游客在排队和游园时保持一定距离，注意间隔1米或1.5米以上，同时还规定整个景区接待人数不能超过承载量的50%。闫向军认为，这些政策并不是凭空产生的，它是根据防疫的需要制定，同时也反映了现在旅游者的心理，会直接影响着未来景区的运营形式、宣传营销的形式，以及产品、内容、组织等各个方面。

他认为，在未来的宣传过程中，一定不要小看1米间距，尤其是聚集不拥堵对游客心理的影响。未来市场振兴率先恢复的旅游产品和景区会以自然资源为主。室内的景点和文化设施，例如博物馆，出现全面性复兴还为时尚早。主题乐园的景区也不会太乐观。因为在人员聚集上，在游客间距上，对这一类的景区影响会大一点。他建议，景区要把承载量的信息广泛传播出去，告诉游客现在的承载量是多少，有没有超过50%。这种承载量对外大范围的公布也是一种宣传手段，说明景区处在一个安全范围之内，游客可以放心来旅游。 

闫向军进一步表示，未来导游讲解或以电子讲解器为主，最近几年大行其道的各类电子导游产品，未来可能会成为标准产品。在这场“战疫”过程中，医护人员最辛苦、最光荣。景区也可以邀请医护人员来正面宣传目的地形象，除了表达我们的爱心敬意之外，通过这个过程来可以宣传我们的安全形象。未来尤其是疫情过后，在相当长的时间里，对外宣传景区的安全卫生形象将成为第一要务，它也是我们目的地整体形象的有机组成部分。

闫向军表示，我们现在要密切关注省、城市、国家未来影响营销的策略和方案，一旦出现后，要想尽办法借用政策为自己引流。同时，各个景区一定要应用好自己的免票政策，把它作为一个很好的营销方案。未来我们的产品组织一定要在博物馆以及在景区门票的基础上做某种组合，强化自己的产品组织能力和营销能力，提升二次消费。

“我坚信，整个旅游行业能够战胜现在的困难，只有我们战胜困难，取得各种各样的启发、知识，让我们产生了进步，我们才对得起整个旅游行业上上下下，尤其是旅游企业在这场危难中的付出。”闫向军说。

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