住宿业战“疫”！七大关键词记录行业变革与创新，探索突围之路

时间难以重置，2020年的开端注定是灰色的。

随着国内疫情逐渐“归零”，各地陆续复工，住宿行业也在努力从寒冬中苏醒。

春暖花开正在靠近。重新审视2020年，重新审视疫情下的住宿业，在这场被动的“战争”中，我们通过以下关键词来记录住宿行业的变革与创新。

无接触服务

新冠疫情催生了“无接触服务”这一新概念，“无接触服务”逐渐取代此前的“无人”概念。

疫情之前，AI、5G、IoT等技术名词虽已逐渐商用并为人们所熟知，但对于重视“温度”的住宿行业而言，此类高科技的应用场景原本十分有限。而当疫情爆发、减少人与人的接触成为最有效的防控方式，无接触服务在住宿行业内得到推广。

自1月底开始，各大酒店集团相继试水，推出自助入住、续住、推助办理，机器人送物等智能化无接触服务，以尽可能减少疫情期间人与人接触及住客在公共区域的逗留时间，降低病毒传播和交叉感染风险，保障住客与员工安全。

据去哪儿网数据显示，截至2月底，该平台上“无接触服务酒店”已覆盖全国351个城市。

“隔离房”、“安心房”

疫情之下，企业员工节后返程、返工，产生大量的“居家隔离”需求。在此种特殊需求之下，住宿行业转变经营思路，以“隔离房”“安心房”助力社会复工复产，并适当降低损失。

锦江、首旅如家、华住等酒店集团均在疫情期间推出“隔离房、“安心房”服务，助力各地企业落实员工返工前的居家隔离住宿需求。据悉，酒店“隔离房”向属地政府相关部门完成报备，由防疫部门指导，严格做好酒店公共区域及客房消毒防疫措施。

数字化、直播

疫情对住宿行业的数字化生存能力进行了一场“大考”。疫情之下，各行各业数字化转型持续加速，不少酒店、民宿也随即走进直播间。

酒店方面，“吃播”成为主旋律，万豪、雅高、香格里拉等国际酒店集团，通过高频次的大厨直播，在疫情期间吸粉无数，并同时刺激外卖业务的发展。

民宿则以“种草”为主，“来自江苏、浙江、上海、山东、云南、海南等地的民宿主借助飞猪直播“云复工”，在市场尚未恢复之际，以线上直播的形式吸引消费者“种草”。

外卖

当客房空置，拓展非房费收入变得尤为关键，外卖业务成为本次疫情下高星酒店自救的发力点。据了解，疫情期间，希尔顿、香格里拉、洲际酒店等超过3000家高星酒店通过美团首次开通外卖。此举对酒店去库存、增加非住宿收入以及拓宽本地客群都有所帮助。

预售

预售即自救。不少酒店、民宿通过预售模式将加速回笼资金。

疫后消费市场恢复需要时间，这位住宿行业的复苏带来了一定的不确定性。因此，不少酒店、民宿选择通过线上预售的方式，以优惠价、折扣价售卖客房及周边服务，利用价格优势适度回本，并锁定潜在客群、刺激消费者市场回暖。

目前，凯悦、万豪、红树林、莫干山民宿等均已推出预售产品。

公益

疫情期间，酒店、民宿积极投身公益，企业社会责任感被大大激活。

疫情爆发后，不少酒店在第一时间成为定点隔离酒店或为医护人员住宿酒店。而随着新冠状肺炎疫情爆发，各大酒店集团也纷纷做出表，并以捐赠现金、物资，以及实施各项减免优惠政策，助力社会共抗疫情。

与此同时，受“灾”严重的民宿人也以公益精神向社会传递力量。全国各地民宿相继发起“白衣天使 乡野疗愈”的公益活动、“愈·计划”、“盼你平安归来 请你睡个好觉”等多项公益活动，倡导民宿主适度捐赠出平时间夜，为医务人员提供疫后疗养之地。

健康

此次新冠疫情在极大程度上影响了人们的生活观念，使人们对自身健康关注程度大大提高。经此一“疫”，人们对健康产品或者健康生活方式的追求将进一步体现在今后的旅居出行中，住宿+康养的需求或将成为行业新的发展方向。

......

3月28日，执惠将聚合多方产业力量，联合行业协会、业内大咖、国内外酒店集团、民宿品牌、投资机构、服务供应商、营销机构等，于线上进行10小时全网、全行业直播，为迎接2020年住宿业的全面复苏，凝力共进。

本次峰会以“冬藏 | 春种”为主题，拟设六大住宿业“新篇章”，聚焦后疫情时代住宿产业的新趋势、新市场、新场景、新文旅、新内容及新运营，基于大文旅宏观视角，覆盖全产业链，多维度、多角度、全方位为当前住宿行业抗御疫情、复苏创新，提供更多的参考策略或方案以及建议，探索中国住宿行业新的突围之路。

触手生春，向阳而生。共赴峰会，共启新生！

自疫情爆发以来，基于文旅产业大学（钉钉）、文旅研习舍两大传播平台，执惠推出“60期大咖公益直播”系列课程，并于3月12日成功举办“振兴·新生 2020·中国文旅大消费线上公益峰会”，受到学、业界人士广泛好评。此次，执惠将聚集住宿这一细分领域，举办首场大住宿云峰会，探路行业疫后复苏。扫描下方二维码，即可关注最新直播动态！

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