旅企请求援助刷屏背后：疫情的“手术”要做，企业的“镇痛剂”也要给

昨天，有两篇文章在旅游人的朋友圈刷屏，一篇是麦淘亲子创始人谢震发布的《诚恳请求相关政府部门尽快给文旅企业提供合理援助》，另一篇则是桔子酒店创始人吴海在疫情初期发布的旧文。尽管吴海后续在《已经报警了》一文中解释称该文写作时大环境与现在明显不同，文章此时的大范围传播很不合适，但文中涉及的问题仍引发了广泛讨论和共鸣。黄山旅游集团董事长章德辉、途家及斯维登集团联合创始人罗军，世联地产董事长陈劲松，以及其他企业高管都发出政府纾困的呼吁。

（世联地产董事长陈劲松朋友圈截图）

与2020年爆发之初相比，后续疫情的不断反复，对以线下业务为主的旅游业造成了更大冲击。谢震在文中坦言：2021年咱们国家虽然整体疫情控制得很好，但几次疫情的短期爆发都是在最旺季的时候给文旅行业捅刀子。随着新一波全国性疫情的来临，“很多文旅企业就像是好不容易渡过马拉河的非洲角马一样，虽然侥幸逃出了鳄鱼的死亡之吻，但已经皮包骨头，精疲力竭，经不起再一轮风浪捶打。”

疫情两年多来，旅游业经历着最漫长的复苏，行业萧条期，旅企面临着哪些具体的困难？需要哪些帮助？纾困政策如何落到实处？更重要的是，行业该如何自救？

01

漫长的冬天

文旅业无疑是受疫情影响最大的行业之一。据企查查不完全统计，2020年1月1日-2021年12月31日，全国共有超5.6万家旅游相关企业歇业注销。在某种程度上，新冠疫情引发了旅游业史上规模最大的倒闭或爆雷潮。

即便是存活下来的企业，也面临着严峻考验。

据谢震透露，2021年麦淘亲子全年退款达到1.4亿元，其中有不少比例的暑期退款按照合同法和旅行社管理条例属于不可抗力，其损失本来应该由相关环节各自承担，但最终为了客户体验都尽量由文旅产业链的各个环节买单，相关企业作出了很大贡献。 

更难的是无法预测、难以规划。

谢震表示，本地研学业务受益于双减政策，去年九月份以后增长很快。麦淘的业务已经完全恢复到疫情前的水平。2022年前两个月的势头也非常好，但3月份疫情加剧后消费者的信心受到影响，导致暑期的趋势很难预测和规划。

疫情之下，行业受到的冲击可谓惨重。正值年报季，根据近期上市旅企发布的2021年报或业绩预告，疫情第三年，无论是凯撒旅业、众信旅游和岭南控股等旅行社，携程、途牛等ota平台，华住等酒店集团，还是复兴旅文、桂林旅游、西安旅游、丽江股份、云南旅游、张家界等旅企，大都处于亏损状态，仅少数旅企实现盈利。

在执惠集团创始人兼董事长刘照慧看来，与2020年相比，疫情在2021年及2022年对文旅产业的影响和打击并没有减弱。2020年疫情刚刚爆发，所有人处于恐慌的状态，企业也受到极大的冲击，到了2021年，文旅企业实际上被精准狙击，也就是说，这一年的疫情影响无论在力度和精准度上并不弱，甚至影响比2020年的时候还要更恶劣，而2022年初的这一次“倒春寒”影响更大，对整个文旅产业是一次更大的打击。

他表示，文旅产业眼下很痛苦，依然没有走出产业的困局，尤其是经过三年的抗击疫情，文旅产业基本上耗光了资源，掏光了家底儿，甚至可以说整个文旅产业被摧毁，严重程度超预期，影响范围大，波及酒店、餐饮、航空、景区、主题公园等行业，所有涉及线下消费的文旅产业链上的企业几乎都受到严重的影响。

02

“旅企纾困”如何落到实处？

困顿时期，信心，比黄金更重要。

一是自己的信心，二是来自外界的信心，其中交集之一即是政府的帮扶纾困措施的持续性、力度、可行性等，毕竟信心的保持，要有坚持下去的精神因素，也要有坚持下去的物质支持。

据执惠不完全统计，自去年11月至今年2月，已有包括不限于哈尔滨、重庆、陕西、长沙、广东和云南等省市印发了涉及文旅业纾困措施的文件，包括提供纾困补助、发放消费券、强化金融信贷支持及促进文化旅游消费等。总体来看，对处境艰难的旅游企业施以援手，帮助其继续扛下去，同时也让它们在目的地消费复苏及拉动过程中发挥作用，是目的地政府部门的重要考量。

但纾困措施的有效性、持续性仍然值得关注。有业内人士分析，现金纾困补贴能够将获得补贴的旅游企业带来一些直接帮助，但从现金补贴的金额来说，也只能解短时之困，给企业创造一定的缓冲时间。如果在这段缓冲时间里，企业能推动自己找到一些应对疫情的变革措施，产生一些业务突破方面的效应，那自然更好。如果没能实现，危机依旧。

而金融信贷支持从积极方面来看，既能在短期里帮助部分缓解旅游企业的资金危机，也可能在中长远时间里推动建立一些真正帮助到旅游企业融资方面的新举措、新机制，这将产生巨大的效应。但现实恰在于，这既是更具实质探索突破价值的方向，也是真正落地难，桎梏明显，目前吆喝远大于实效的领域。

03

企业纾困，要自助也要他助

在谢震的文章中，希冀政府出台针对文旅业的纾困政策是核心观点。其表示，社保减免，哪怕只是部分减免，对企业最实惠，也最为公平。他透露，2020年上海市社保费用减免政策帮助公司全年减少数百万元开支。这对麦淘亲子的帮助很大。社保减免鼓励留住更多的员工，企业的发展后劲就能够保证。此外，这个政策也很公平，越是规范缴纳社保的企业得到的扶持越大。

还有很多业内人士呼吁，“疫情的‘手术’要做，企业的‘镇痛剂’也要给，根据有关部门的要求做好疫情防控是义务，但越是在这种危难时刻，越要多方合力推动行业走出泥淖，回到正轨”。

如何帮助企业真正走出困境？除了大环境的改善，自救同样不可或缺。

疫情在造成旅游行业停摆外，更重要在于给整个旅游消费市场带来了更深层次的变化，加剧了文旅行业的洗牌速度。

一方面，外地长途游客量减少、消费频次降低；另一方面，城市常住居民出省长途旅游的体量和频次也降低。游客少进来、也少出去，两相冲抵下，多数目的地面临整体游客体量及消费减少、周边游及本地游需更为倚重。

跨省游常态化熔断下，旅企的应急能力、目的地的应急机制将更受考验，产品服务模式、产品结构、服务客群、运营策略及目的地管理等多方面求变，必要、紧要、迫切。对于企业如何自救，刘照慧也给出自己的建议。他指出，第一、在大局上，要积极配合政府和各地的防疫政策；第二、开拓新的业务空间，比如在线上探索新的业务方向，比如数字藏品方向；第三，项目产品质量的打造提升和产品服务体系的完善正当时，为疫情恢复之后产业的复苏做好产品、服务、业态等方面的准备。

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