亲子微度假，大咖畅谈“小轻新”生意经丨国庆特刊
导语
人生是趟苦旅，幸而遇见文旅。
振兴产业成为事业，是执惠也是智慧。
大疫三年，是命运多舛的三年，也是生死存亡的三年，更是宝剑锋从磨砺出的三年。三年来，我们每每盼着黎明，却一次次等来失望；我们次次望着曙光，却一回回更加绝望。
我们却始终坚信，失望背后蕴藏着希望，绝望之下是绝处逢生。我们承认，2022是大疫三年；我们相信，2023是苦尽甘来。
值建国73周年之际和党的二十大胜利召开前夕，执惠联合旅游百人会特推出国庆特辑，聚焦党的二十大相关政策、红色旅游、亲子旅游、乡村振兴、元宇宙等行业相关热点话题，诚邀广大业内、非业内行业大咖、专家学者、读者等参与其中，以期为行业纾困献计献策。
第2期，我们关注国内亲子游产品发展路径，结合当下国内外亲子游发展情况及其受疫情影响发生的变化，尝试探讨亲子旅游产品创新和破局之径。
亲子微度假并不是新的概念，但是，随着年龄结构的调整、消费结构和消费趋势的变化，亲子微度假产品有很多创新点。相比传统旅游产品，亲子微度假叠加了很多其他的元素。
那么，现阶段亲子游产品的核心本质是什么？创新点有哪些？未来又该在哪些点上做突破？
当设备的更新迭代到达一定的水平，精神产品的挖掘该如何进行？
01
过去，亲子游产品有两个极端。
一是只注重家长需求，更像是大人玩的景区，孩子跟着很无聊；二是只注重孩子需求，成了通俗意义上的儿童乐园，家长跟着刷手机。
这两个极端，让亲子游产品运营商和消费者都头疼不已。
“亲子游产品是互动关系，是「亲」和「子」之间的交互，既要照顾到大人也要照顾到孩子。”执惠集团创始人兼董事长、旅游百人会理事刘照慧指出，“亲子产品核心的本质在于提高产品的品质、服务和体验，进而标准化、规模化生产。”
对于亲子游产品运营商来说，寻求家长需求与孩子需求的折中，成为当务之急。事实上，实现这一目标需要从产品定位、场景营造、营销运营等亲子游产品全产业链节点分析。
从产品定位来看，现阶段可吸引客源聚集在城市本地生活亲子休闲场景和微度假领域，核心客群是含3-9岁孩子的家庭群体。
季高集团创始人兼董事长李慧华认为，在当前因疫情导致的出行限制频现的情况下，跨省跨市都比较困难。“以前的假期都是旅游黄金期，现在一到要放假就号召非必要不离市。所以，现阶段亲子游产品定位战略还是围绕城市本地。”
李慧华还认为，3-9岁的孩子，一般是从幼儿园到小学三年级阶段的孩子。“相较3岁之前的孩子更有体验感和参与感，相较10岁往后的孩子更有时间和兴致，是我们关注的重点客群。”
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从场景营造来看，可以通过环节设置、活动设置等来提高核心决策者、主要体验者的参与度。
正如马斯洛需求层次理论所反映出来的一样，当人们满足了较低层次的需求，便会追求更高层次的需求。
日光域集团董事长孙建东表示，亲子游产品分三个层次，分别是娱乐、教育和关系。“骑马是很多景区、主题乐园都会有的体验项目。如果只提供骑马的马匹，游客只是骑上去，这是典型的娱乐层次项目；可如果安排教练教游客一些马术动作和技巧，这是一般的教育层次项目；关系层次项目会安排陪同家长和孩子一同参与其中，比如，体验项目30min，家长需要放下手机、忘记一切其他的事情，全神贯注地和孩子一起专注骑马这一件事。在这个过程中，家长和孩子实现有效的亲密接触、高度参与到孩子的世界中去，这是很难得的一件事情。”
“家长作为核心决策者，参与度要达到70%以上，才能保证一定的客群重游率。”李慧华认为。
奥雅设计集团洛嘉儿童事业部总经理郭钟秀认为，足够丰富、好玩、有创意、有颜值的亲子游产品会受到市场的追捧。“我本人既是开发者、设计者，也是两个孩子的妈妈，所以经常会作为用户去体验和思考。场景环境的舒适度、配套设施的完备度、协同生态的完善度、科普教育的达成度都是影响用户决策的重要因素。”
从营销运营来看，需要结合亲子游产品生命周期搭建生态系统，实现平台化运营；同时，注重边际效应。
“亲子游产品的生命周期一般是3-5年。”孙建东说，“每年30%内容的强制迭代是日光域给自己提的要求。”
大型的主题乐园往往具备一个完备的生态系统，各种细分市场的公司共同参与其运转方可形成一个良性运转的生态系统。“未来，在细分市场里面，即便是体量大的公司也不建议所有产品自主研发。一是所耗费的时间、金钱成本较高，二是良性运转的生态系统需要多方参与。”刘照慧认为。
当运营者过于注重某一方面投入时，很有可能陷入边际效应的怪圈。麦淘亲子创始人兼CEO谢震认为，从二八原则来看，带来80%效益的往往是20%投入的部分，虽然那80%的投入不可或缺，但也要给予那20%一定的重视。“做好留白，专业的事情交给专业的人来做，既减少己方无用的时间、金钱成本消耗，又能给下游企业留一定的生存空间。”
02
过去，亲子游产品往往只注重设备的更新迭代，常常忽略精神产品。
亲子游产品设备通常由自购设备和租赁设备组成，自购设备往往占据较大的比例。“自购设备在3-5年内更新是不现实的，成本不允许。”李慧华表示。
孙建东认为，服役3年后的硬件设备，运营成本降不下来，维护成本在逐年升高，影响力却在逐年下降，这是硬件设备的痛点。“在硬件上的沉默成本实际上带来的是沉重的运营压力。”
“水乐园在北方一般都有「黄金运营100天」，但曾经在奥兰多体验的一个水乐园让我很震撼，它植入了自闭症儿童康复中心的内容。”刘照慧讲到，这个水乐园解决了亲子互动中亲密关系的核心问题。自闭症儿童拒绝跟父母及其他外界所有人交流，而这个水乐园通过植入心理专业内容，大大提高了水乐园的体验感和附加值。
精神产品的迭代成本相对较低，能够适应市场变化所需要的快速迭代。在新的时代背景下，亲子游产品运营商在精神产品的挖掘创新上有了新突破。
精神产品的迭代可以从游客、员工、内容等主要方面着手。
游客方面，需要清楚游客需求，跟游客形成好的关系。
游客的满意度和美誉度直接影响着主题乐园下一步的运营，弄清游客需求、从需求出发提供游客想要的产品、跟游客形成好的关系对主题乐园运营来说至关重要。
“解决用户需求不花钱怎么办？”孙建东提出，“那就花心思。不花钱花心思是一件有点难的事情。为了得到游客的认可、获得游客的真实需求，我们每个月都会有一次对用户需求的深度剖析，借助剖析结果去优化产品迭代。”
员工方面，调动员工积极性，参与精神产品迭代升级。
员工，尤其是一线员工，作为接触游客的前线人员，他们是最了解游客的人。让员工参与到产品迭代升级研发中去，既是对员工积极性的调动，也是对产品迭代升级的负责。
“如果员工只是提供标准化、程式化服务的一线人员，在工作过程中不需要动脑，那么，原本满腹热情的员工也会变得越来越懒、越来越差。”孙建东指出，“通过逻辑倒逼员工去想办法，让员工高度参与到园区的运营中去，对员工自身也是一种提升。同时，也让产品研发更加切近游客真实诉求。”
内容方面，结合消费热点，向内诉求，研发新颖课程活动，提高重游率；同时，思考标准化内容批量化生产的可能性。
“每年，消费者的关注点、消费热点都在不断的发生变化。”谢震指出，要根据热点快速地对产品做出调整，确定当下游客的需求，并加上一定的流量引导。
节庆对文旅行业来说十分重要，中秋、国庆等带薪假期节日格外重要，圣诞、万圣等非带薪假期节日也不容忽视。除了这些传统节日，没有节日的日子里，文旅人也要「造节」吸引客群出游。
“硬件迭代以外，我们主要在活动和课程上下功夫。比如活动上，我们尝试过汉服节；课程上，关于营地教育、自然教育等的研学课程也在尝试做。”李慧华说，能够让游客“来了还想来，来了不想走”是他们在追求的东西。
结合中国的国情，亲子出游群体客群仍在扩大。同时，由于发展时间尚短，相关专业人员储备并不是十分充足。郭钟秀认为，在好的内容产品研发成功后，标准化优质内容结合地域因素的批量化生产成为重中之重。
刘照慧指出，亲子旅游产业需要的迭代不仅仅是产品的迭代，更是人才、理念、思维的迭代。文旅行业是综合性很强的行业，亲子旅游产品的研发可能会涉及到教育、心理、营销、运营、园林、设计、规划、地理、历史等各个层面。“超行业专家参与其中或多行业专家联合研发是有必要的。”
*以上内容根据旅游百人会和执惠集团联合主办的《百人茶社创智沙龙--疫情常态下旅游企业如何活下去》整理而成
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与传统旅游产品相比，如今的亲子游叠加了更多元素，我们该采取哪些措施提升亲子游产品体验？欢迎您在留言区发表看法
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