应对疫情，文旅企业需坚定信心才能攻坚克难丨国庆特刊

Original 深耕文旅新消费的执惠

收录于合集

导语

人生是趟苦旅，幸而遇见文旅。

振兴产业成为事业，是执惠也是智慧。

大疫三年，是命运多舛的三年，也是生死存亡的三年，更是宝剑锋从磨砺出的三年。三年来，我们每每盼着黎明，却一次次等来失望；我们次次望着曙光，却一回回更加绝望。

我们却始终坚信，失望背后蕴藏着希望，绝望之下是绝处逢生。我们承认，2022是大疫三年；我们相信，2023是苦尽甘来。

值建国73周年之际和党的二十大胜利召开前夕，执惠联合旅游百人会特推出国庆特辑，聚焦党的二十大相关政策、红色旅游、亲子旅游、乡村振兴、元宇宙等行业相关热点话题，诚邀广大业内、非业内行业大咖、专家学者、读者等参与其中，以期为行业纾困献计献策。

第4期，我们邀请广东省旅游控股集团有限公司党委委员、副总经理莫晓晖，以《“疫”中求变创新“活法”》为主题，向我们分享了疫情常态化下文旅企业的生存经验。

以下为莫晓晖主题分享内容精编

各位文旅行业的同仁们下午好，非常感谢执惠集团与旅游百人会的邀请，很高兴今天有机会在这里分享广东旅控集团在疫情下的发展历程以及我的思考和感受。

首先我先简要介绍一下我们广东省旅游控股集团的情况，我们是2014年1月由广东旅游集团、广东中旅集团、白天鹅酒店集团重组成立的一家省属国企，也是广东省委省政府领导下唯一以旅游产业经营为主业的综合性旅游集团。集团旗下共有酒店、旅游、商业物业、景点景区、文化传媒、规划设计六大业务板块。

在疫情反复、严峻的考验下，作为省属国企，我们集团在疫情当中主动担负起政治责任，经济责任和社会责任，在党委和董事会的领导下，全体旅控人拒绝躺平，主动作为，在融入全省经济发展和文旅产业布局中准确识变、科学应变、主动求变，面对充满不确定性的宏观经济和急剧变化的行业新态势，果断实现“三转”（思维转变、产品转型、渠道转向），想尽一切办法增收创利、开源节流，在保持全体员工疫情“零感染”的基础上，在逆势中走出一条行之有效的创新发展之路，全方位激发高质量发展新动能。

这两年，我们集团始终保持年度报表盈利，尤其是2021年实现营收、利润、员工收入“三增长”。主要做法体现在以下几方面：

全员参与，持续发力新媒体数字化营销

作为文旅行业的从业者，我们集团在内容方面有着两年艰辛的探索实践，从中也得到一定的收获和体会。我们利用网络直播、短视频、微信公众号等数字化新媒体，持续开展全员营销，全面稳住经营基本盘和员工队伍，在严峻的市场环境中探索出一条新营销之路。我们车持强董事长经常说：“守住我们集团6000多名员工赖以生存发展的平台，就是我们肩上的责任，我们国企的担当。”在严峻的市场环境中，我们也是不断的探索，不断的总结，不断的成长。

第一是全覆盖、多渠道开展全员营销。从集团主要领导到普通员工，近7000名旅控人在“东悦游”平台开微店，变身“店小二”，同时不断吸收拓展新店长。截至2022年8月，东悦游平台分销商已达到3万，粉丝量达60万，平台上线1.56万款产品，订单量19.68万份，销售收入达到6500万元。同时主动履行社会责任，积极推广“旅控产品+助农产品”新模式，解决各地农产品滞销难题，经济效益和社会效益双丰收。

第二是从零开始，开展常态化直播营销。把握直播风口，培养自有团队，开展重要时点营销和日常营销协同互促的系列常态化直播活动，还举办了“数创美好直播未来”首届直播技能大赛。2020年至今，集团各企业累计开展600多场直播，电商营收实现约3亿元。

第三是全员全力做好“小月饼”这篇大文章。集团在竞争白热化的市场环境中，提前布局、精准施策、创新产品，拓展渠道，连续两年实现月饼销售额突破1亿元，2022年销售额1.176亿元，同比增长9%。

抱团取暖，做好合作共赢这篇文章

在疫情中更加需要守望相助、抱团取暖。近年来，广东旅控集团本着优势互补、抱团发展、合作共赢的原则，积极打开边界，整合链接内外资源，培育新的业务增长点，增强发展支撑力。

第一、我们响应省委省政府的号召，积极下沉地市联动发展。积极融入大湾区世界级旅游目的地、粤北生态旅游区建设，持续实施“进山入海”战略，推动各业务板块下沉地市。集团领导班子成员带队深入清远、云浮、河源、梅州、韶关等多地开展项目衔接，已与地市签订战略合作协议15份，在国土空间规划、乡村振兴、全域旅游、引客引流等方面加强合作，近两年来主持、参与乡村规划项目50多个；研发推广乡村旅游线路50多条、研学路线20多条，累计开展乡村振兴引客、研学超过100万人次。

第二、强化我们与省属兄弟企业、省内外同行企业、金融机构、科技信息公司之间的合作，签订战略合作协议20多份，在品牌酒店落地、新产品研发、数字化建设、营销推广等全方位相互赋能加持，实现互利共赢。

品牌扩张，实施白天鹅酒店品牌拓展战略

我们抓住疫情常态化带来的旅游酒店业新一轮洗牌的窗口期，2021年开始，集团启动实施“一面旗帜（白天鹅品牌）、一个平台（白天鹅酒管公司）、多种合作形式扩张”的品牌拓展战略。构建完善白天鹅、白天鹅采奕、白天鹅迎宾、白天鹅君锦等系列品牌矩阵，依托集团积淀数十年的高星级酒店运营经验，立足广东、辐射全国，在保质量、保平安的前提下，适度加快品牌布局和业务扩张，并通过品牌体系植入和数字化赋能，开好一家、做好一家、做优一家，逐步打造白天鹅系列品牌生态圈。

目前，白天鹅酒店品牌建设和拓展工作全面铺开，品牌体系、数字化平台、人才培养三大支撑体系逐步落地，成功正式签署并进驻白天鹅迎宾·肇庆湖滨店和白天鹅迎宾·梅州迎宾馆，签订委托管理、品牌输出和顾问服务等轻资产项目20余个。

转型升级，全面加快数字化赋能发展

近年来数字化浪潮席卷全球，成为行业高频词，我们集团积极拥抱数字化变革新时代，以数智转型为统领，打造多个数智平台，全面推动转型升级，激发发展新动能。

一是打造分销、直销“双平台”。分销平台“东悦游”小程序主要是销售旅游、生活类产品；直销平台“白天鹅酒店”小程序主要是销售酒店产品，酒店板块客户资源、会员权益实现统一管理，私域流量不断上升，截至今年8月底，会员数量已达到3万多人，为自有营销渠道的升级打下坚实基础。

二是构建酒店运营集团化、平台化、一体化“双中台”。集团利用大数据、云计算和微服务、敏捷开发技术，搭建起了酒店业务板块标准统一的“业务中台和数据中台”双中台，完成了集团端和酒店端PMS全平台的开发、实施和上线，有效推进了酒店中央预订、房价统一管理、渠道存量控制、会员和大客户管理、营销价值的开发再利用。

三是探索文旅数字新业态。抓住南湖乐园升级改造契机，抢占“元宇宙”文旅赛道，打造集沉浸式游乐、电竞体育、光影夜游、科技研学于一体的开放式城市型主题公园，以元宇宙技术实现线上线下同步运营，使老乐园焕发新生机。

挖潜增效，有效提升资源配置效能

我们集团近两年大力气开展“挖矿”，多渠道深入挖潜、降本增效。一是尽力盘活资产，稳步推进去库存。统筹盘点集团范围内旅游地产、投资性地产、非主业资产等，加大去库存工作力度，全力打好去库存攻坚战，加快回笼资金补充集团现金流，收到明显效果。

二是用足用好政策。利用疫情后发债的有利时机，先后发行2次5亿元短融、1次5亿元超短融和3.5亿元中票，其中2020年集团首期短融2.15%的发行利率创下当期非城投AA+企业短融最低发行利率，一年节约财务费用约850万元，成就了旅控集团在银行间市场的完美首秀；用好用活各种税费优惠政策，仅2021年就获减免税金、社保费约2,299万元。

三是推进节能降耗、降本增效。大力推进精细化管理，推行阳光采购，酒店集中采购成本逐年降低。2021年财务费用比上年同期减少25.6%；强化节能降耗，统筹电力集中交易，每年用电节约成本500多万元。

苦练内功，夯实企业长远发展基础

苦练内功是企业应对疫情最基本需求，强大自己是解决一切问题的根本。只有稳住“基本盘”，才能下好“先手棋”，打好“主动仗”。

广东旅控集团着眼长远，全方位夯实企业长远发展基础。一是稳队伍。队伍是企业发展的基石。在疫情持续考验中，广东旅控集团没有发生大面积员工辞退和人才流失，骨干队伍基本稳定；员工收入总体稳定且小幅增长；员工队伍的精神状态好、干劲足，企业凝聚力、向心力、正能量持续提升。我们还打造了全流程职业培训体系，获得8个工种的职业技能等级认定资格，已完成600多人的职业培训和技能等级认定工作。发挥劳模和创新工作室、“粤菜师傅”工作室的作用，积极为我省“粤菜师傅”“广东技工”的培养贡献力量。

二是强管理。开展“合规建设加强年”“成本控制年”等专项工作，结合集团业务特点提出合规管理目标，筑牢合规管理三道防线，构建具有旅控特色的合规管理和集团管控体系，不断提升公司治理效能。

三是活机制。以国企改革三年行动为契机，持续深化三项制度改革，全面完成企业班子成员任期制和契约化管理，全面实施全员业绩考核与末等调整、不胜任退出机制，切实做到人员能进能出、能上能下，薪酬能增能减。完善业绩考核机制，强化考核刚性，坚持结果导向，做到有工作必有目标，有目标必有执行，以实绩论担当，以贡献论英雄。

结束语

回望过去，经历了疫情的锤炼，也证明我们的实践是行之有效的。

在此过程中，我们也得出三点体会：一是坚持在不确定性中掌握个人可以掌控的确定，是应对疫情最简单易行、最容易实现的动作。对旅游从业者来说，就是保持身心健康；对旅游企业来说，就是稳住阵脚，应势而变，修炼内功，实现自我升级、自我进化，“留得青山在不愁没柴烧”。