亚马逊全球副总裁、亚马逊中国总裁张文翊：跨境进口电商还有巨大市场空间｜大佬特刊

财经天下周刊（ID：Economic-Weekly）文｜严冬雪

2016年是亚马逊的海外购业务全面发力的一年，代表事件是：跨境Prime会员服务在中国推出了，这是亚马逊在全球历史上首次提供跨境免运费服务，是完完全全的中国创新，无论对亚马逊还是对中国的跨境电商行业来说都有着重大意义。

我们宣布Prime上线当天，从正式宣布到数百万Prime商品全部上线完成，一共只用了三个小时，这是非常惊人的速度。在这背后，是中国团队的通力协作和配合、全球资源的大力支持以及亚马逊的技术和系统支撑。首批Prime注册会员已经覆盖了全国31个省市自治区的270多个市。

目前，亚马逊海外购已经拥有来自美亚、英亚的数百万同质同价的国际选品。Prime会员服务提供全年无限次的跨境包邮服务，这些订单从海外直邮中国，其中82个城市预计可在平均5~9个工作日送达，速度优于目前亚马逊海外购的标准配送时间。

2016年5月，我从Kindle中国区总经理升任亚马逊中国总裁，全面接管电商与Kindle业务，这是我个人这一年最大的转变之一。我很兴奋，同时也感到责任重大：中国正迎来新一轮消费升级，作为跨国企业的一份子，如何基于本地消费者的需求，最大化地利用全球资源、做好本地创新？

早在2014年，我们就明确了在中国的国际品牌战略方向，这个方向不会变化，只会坚持并不断深化。亚马逊海外购的数据显示，2016年中国跨境电商呈现以下几大特点：

重“量”更重“质”。跨境电商已在各品类全面渗透，随着中国消费者购买力的提升，消费者对商品品质的关注度也在日益提高，能够彰显个人品位和个性的、有设计感的商品越来越受到青睐，人们会跨境购买一只品牌铸铁锅、茶具乃至灯具。

二三线城市日益崛起。亚马逊数据显示，与2015年同期相比，2016年销售额增速最快的海外购潜力城市大多为二三线城市。跨境网购已渗透到越来越多的地区，覆盖地域也越来越广。

我对于亚马逊的“顾客至尚”理念也有了更深刻的理解——2016年“黑色星期五”当日，亚马逊海外购销售额与2015年相比实现翻番，同时也是2016年“双十一”当天的6倍多；“黑色星期五”当日，Prime会员平均单笔订单交易额比非会员高出近50%。这些都在印证：不论消费者的需求如何变化，他们对品质、价格、物流和体验的追求是不会变的。

自2015年以来，中国就成为全球最大的网购市场。同时，由于消费观、消费能力等各个因素的不同，消费者的需求也越发多样化和细分化。面对这样的市场，我们在推出产品与服务前，需要充分研究定位，思考其对于客户的真正价值，不仅要做到持续满足现有需求，更重要的是挖掘潜在需求，先消费者而动，提供更为创新的产品和服务。

我相信，只要我们能够从消费者的角度出发，挖掘和释放需求，最终定会赢得信赖和喜爱。中国的电商行业尤其是跨境电商，正在进入高速发展期。进口还有着巨大的市场空间；出口层面，跨境电商出口已经成为中国企业转型升级、树立国际品牌的有效途径之一。这两大趋势都将为中国经济发展注入新的活力，因此，我看好明年中国经济的发展。

Q:2016年你得到的最佳建议是什么，它来自谁？

A:华为以及联想公司创始人的故事非常具有启发意义。他们都在四十多岁的时候开始创业，做成了世界级的公司。这告诉我，只要你有强烈的意愿并且愿意付出努力，什么时候开始都不算晚。再看看互联网行业，电商的兴起也不过才20多年，如果我们下定决心带给客户最好的体验，一切皆有可能。

Q:有过职业倦怠期吗？如何度过？

A:我的职业生涯发展比较幸运，每两到三年，我都有机会做新的尝试，即便是在同一家公司内。这样下来，我几乎没有过职业倦怠期。每次，我刚刚觉得现有的工作和职责做起来游刃有余，更大职责同时也是更具挑战性的机会就来了。所以，我认为度过职业倦怠期最好的方式就是不断挑战自己，当你已经进入一种安逸的状态时，去寻找更大更多的挑战。

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