穿越周期，58同城思变
撰文 / © AI财经社 孙十一
编辑 / © 邢芸
姚劲波站在舞台中央，背倚八束射灯灯光，“没有穿越过周期不是伟大的企业，杀不死的磨难让我们更强大”，他用一贯的快语速说出这句话，还将它打在了背后的显示屏上。近日，在58同城公司年会上，姚劲波表示，在过去的2018年，囿于大环境的影响，公司不可避免地受到了一些冲击，尽管如此，在互联网公司最看重的用户增长方面，58同城仍取得过去3年以来的最好成绩。
此时，距离去年夏天58同城举办全行业真房源大会过去仅半年时间，在北京东三环边上的会场，姚劲波对AI财经社强调，“我们今天在房产信息平台市场已经是绝对的老大了。” 说这话时，窗外正乌云密布，彼时的行业也像极了风雨中的树枝，不断在承压。
市场各家争议纷至沓来，行业竞争迅速进入白热化。不出意料，2018年，很多企业开始裁员、减少开支、调整业务结构；部分企业破产倒闭，惨烈退出舞台。与之对比的是，在58的公司年会上，这位创始人、CEO当众做出2019年不裁员、不减薪、并在未来10年向员工下发15%期权的承诺。底气来源于财报数据：2018年第三季度净利润达7.262亿元，同比增长105.6%，当季营收也超出预期，房产、招聘、汽车三大核心业务均逆市增长。
姚劲波创立58同城已经13年了，作为创业公司，其间很多事情都在发生变化，唯有做平台”“保持中立”的定位一直没变。如今，平台级的生态系统逐渐成熟，平台型的企业也在电闪雷鸣后迎来更强的抗风险能力。
最近的这次露面中，姚劲波特别提到了新房业务。过去两年，58同城的新房业务曾面对市场上的极大挑战，由于业绩压力大，新房团队信心也曾受到影响。经过一路坚持，在2018年新房业务整体爆发时，团队得到了市场的回报，如今，新房业务的互联网广告收入同比已超过50%，“困难的时候要看到未来，新房不好卖，我们做好技术和组织建设，相信开发商会选择我们。”
1月18日， 58同城鲜少高调地披露：58同城、安居客、赶集三平台房产总月活超过2亿，峰值近3亿。其中，58同城、安居客新房业务已远超同行业内其他企业，成为中国新房信息服务最大平台。
故事始于2011年，知名演员杨幂那一声“神奇的网站”让58同城出现在大众面前，多年过去，在中国互联网速度中，这家国民生活平台正悄然蜕变。
01
只有一家能做的事
作为多次创业者，“变”是姚劲波最习以为常的事情之一。2018年的房地产服务业正历经一场变革：直营经纪公司扩张到加盟市场，线下经纪公司尝试线上路径。这样的情形中，如何做一块经纪服务行业可依赖的基石？
去年6月，姚劲波曾对AI财经社透露，在房产信息平台市场，58同城已经占据了80%以上的份额，尽管如此，58同城不会利用优势去试图垄断，并且不会涨价，还要加大市场投入，让经纪公司的投放效果更好。他尤其强调了“永不自营”——永远不会与经纪公司抢生意，同时将身为平台的目标放在全行业上下游，目光锁定房产领域内的所有合作伙伴。
此后，“永不自营”成了58同城房产各高管的口头禅，与此同时，58同城开始深度连接房产经纪行业，与我爱我家集团、中原地产、21世纪不动产中国、万科物业朴邻、麦田房产、中环互联、新环境、龙湖冠寓等企业深度合作。去年6月，58同城宣布10.68亿元投资我爱我家，获得8.28%的少数股份，同时，我爱我家继续保持其独立运营和发展；去年8月，21世纪不动产入驻和58同城合作，开创全新“优品房源”频道。
这种深度合作的基础，源于对一个“永不自营”的平台的信任。在房地产行业，存在大量技术设备、培训体系、以及SaaS系统尚不完备的经纪公司。58同城高级副总裁叶兵告诉AI财经社，越是薄化的组织、越是游离化的体系，越需要体系化的支撑。“薄化就是说行业里很多公司都在做加盟，都在薄化组织管理体系。越大越好的逻辑已经讲不通了。”
这些组织原来只依靠自家公司体系，如果有人能为他们提供一个更加规模化的完整服务体系，一切都会变得不一样。为此，58同城将商家服务体系升级为一级部门，为商家提供以“全信息、全连接、全服务”为核心的“N+，全开放服务平台”战略服务体系。
58同城高级副总裁&安居客COO叶兵
1月9日，在58同城、安居客主办的2018中国房产风云榜年度盛典（以下简称“中房榜”）上，叶兵详解了“N+，全开放服务平台”的含义：“N”是Network，意味着网络化、协同化，把行业里所有优质服务公司或平台机构纳入到网络里。“+”是联手与协同，吸纳SaaS平台、经纪公司的培训机构、金融机构等，并协同对店东、经纪公司、经纪人有帮助的经营单位等，辅助他们做好门店管理和业务。
多年以来，58同城、安居客从一个只提供端口的信息平台，升级为覆盖全行业上下游的深度服务平台。在“永不自营”的信任基础之上，结出这样的果实：目前，平台已连接了9万开发商项目公司、5万个经纪品牌、20万置业顾问和130万经纪人。
02
三个小目标
58同城的优势之一就是巨大的流量，58同城、安居客、赶集三平台房产总月活超过2亿，峰值近3亿，没有一家经纪公司愿意错失这种量级的流量。如何将流量转为好的服务，帮合作伙伴提升成交率、客户满意度、服务质量？
最终，58房产团队确立了“全信息、全连接、全服务”三个核心：
首先，打造一个房产行业的开放、共享的信息矩阵，比如房源全息字典。为此，58房产组建了一支千人线下核验团队，连续几年保持每年亿元级别的成本支出，目前已覆盖全国640个城市、7万个新房楼盘、55万个小区。这个房源基础信息库免费提供给全行业商家共享使用，“行业里那么多房产经纪公司，没有必要每个经纪公司再建一个房源信息库，这是社会资源的极大浪费。”姚劲波强调，这方面的投入还会持续，并下沉到更小级别的城市，一方面帮助用户在同一个平台上找到所有的房子，一方面为经纪人提供更加聚焦的卖房线索。
然后连接一切——在开放的生态环境下，让平台上多角色之间优势互补，在商家和用户之间搭起高效、低成本的连接。面对一些具有IT开发能力的大中型经纪公司时，58同城、安居客甚至与它们完成了系统层级的对接，包括21世纪不动产、我爱我家、中原地产等。“在这个层面上，和这个市场上面90%以上的SaaS平台进行数据打通、标准共建、数据的连接。”叶兵解释，这种公司内网之间的对接，能大为提高对房源信息真实度的把控。
最终实现全服务，即基于开放的平台定位，推动各方共建系统、服务和标准，实现共赢局面。比如带客通服务，2018年，58同城、安居客推动区域新房、二手房联动服务体系，帮助开发商提升新房销售总渠道的管理效率，把楼盘营销信息快速推送到上千家经纪门店，拓宽新房渠道，从而最大化发挥平台双向动能。
当路径在增多，意味着各方汇聚过来的资源在指数级增长。目前，58同城已聚集了130万经纪人，日均服务3000万找房用户。但这仍不是终点，“我们希望尽可能多地服务好最广泛的开发商、经纪公司品牌和经纪人。现在市场上经纪人总数超过150万，我们服务其中的130多万。如果未来有了400万、500万经纪人，那时候就看我们的平台有没有能力做好服务，让他们愿意选择我们。”叶兵说。
在巨大市场诱惑之下，有58这样深耕十数年的老玩家，就会有贝壳找房这类新选手。58同城联席总裁、安居客CEO庄建东认为有新的对手是一件好事，“每个阶段都会不停的有竞争者出现，会促进这个行业的发展。所以我一直讲大家可以兴奋起来。”庄建东向AI财经社表示，同时强调，与竞争者不同，58同城不封闭，更开放。
叶兵认同了这一说法，“开放才能实现价值最大化，我不认为一家公司能把全行业每一个链条都做到NO.1，我们更多的是团结，跟这个行业最优质的头部公司一起，共同服务于这个平台上面的十几万的店东、130万的经纪人。”
03
用技术和连接赋能
作为一个开放平台，从战略上升维仍不够，服务到极致还需为行业考虑提效降本、保障体系和组织架构上不断深化。为此，58同城和安居客正从一个信息输出平台、连接平台，升级为赋能平台，成为行业新秩序的构建者。
其中，临感VR看房就是提效降本的手段之一。为解决房产交易效率低的难题，58开发了微聊、移动经纪人等工具共享给经纪人，临感VR看房功能在去年上线，自此，用户可以随时随地在线看房，大幅节省了经纪人的人力成本和带客看房的成本，提高了沟通效率和业务成交率。
目前，在58同城和安居客上，有视频的房源占比已经相当大，还有的房源有3D、VR看房技术。相对市面上需要上万元的拍摄设备，临感设备成本仅需以千元计算，且经纪人完成一套两室一厅的房源拍摄仅需10分钟。
“安选”服务的推出则好比天猫之于淘宝。目前，安选覆盖市面上在卖房源的70%，代表真房源，能让平台、经纪公司等获取用户信赖。据了解，安选服务涵盖了看房、签约、交易、过户等买房全流程，2019年，58同城、安居客还会继续坚持真房源的相关优化战略。
58同城联席总裁&安居客CEO庄建东
庄建东透露，他们对合作经纪公司建立了很高的标准，要求其上传真房源比例需达到80%，“这是一个很高的标准，在房源治理上，不能因为很难，就不做。我们要表明的态度是，在这个行业里面，真房源应该是一个基础。”
“我们设定这样的比例，其实是为了让大家往那个方向去努力。就目前发展来看，绝大部分的经纪公司和经纪人已经意识到，在现在的商业环境下，应该更多贡献真房源，政府、协会、经纪公司和经纪人各方都达成了一种共识。”庄建东说。
58同城在房源上架的要求严格，也正是为了保证优质经纪机构的权益得到保障，对不满足要求的房源会处以“下架”的处罚。据了解，在过去一年里，58同城有200万人次的处罚，轻到轻度警告、重度警告甚至下架，直到封禁房源。
高标准之下，房源流失怎么办？庄建东回复，“这个不用担心，如果减少的都是假房源，我们反而觉得这是好事。对于我们来讲，为用户提供相对全的真实房源就是我们要做到的事情。”
不光是对经纪公司提高标准，还要解决人的问题。房产经纪大学的创办，正是从人员根本出发，来解决这一问题。在房产行业，一线经纪人专业水平、服务能力良莠不齐，一般而言，经纪门店规模越小，越需要系统的专业培训。此前，在各自为营的局面下，这种培训可望而不可得。“是不是可以依靠平台的力量，引入一家培训做得不错的公司，把它的资源开放出来？”叶兵想，因此，58同城、安居客推出了房产经纪大学，超过200万人次的经纪人观看了大学的直播，还有人给讲师打赏。
目前，已经有300多位行业资深讲师共享了近700小时的共享培训课程，一个经纪人如果有意学习，就算不睡觉地连续看，都要看近一个月。据悉，房产经纪大学在未来还将引入第三方优质培训机构，共同为中小经纪公司提供专业技能培训服务。
04
开放后，可持续发展
同为房产服务行业的两家公司，58同城和备受经纪行业争议的贝壳找房讲的不是同一出故事：一个永不自营，一个官网上90%左右都是自家经纪人。
“我们是一个真正意义上的跨品类、跨品牌、全信息的中立开放平台，服务5万多家而不是一、两家经纪品牌。”叶兵指出。
从发展轨迹看，58同城房产版块在整个集团的地位一直在加重。2013年上市之前，58同时更多给行业的印象是分类信息网站，房产业务只是58同城众多分类信息服务之一。直到2015年3月，58同城以2.67亿美元的价格收购安居客，4月又收购其竞争对手赶集网，58同城、安居客在新房、二手房、租房、品牌公寓等房地产业务版图逐渐完整。
姚劲波曾对AI财经社表示，“58同城、安居客愿意做第一个高举大旗的人”，其中一面大旗就是推动市场建设中国的公有MLS（Multiple Listing Service），即跨公司经纪人的销售合作模式——不同机构的经纪人将手上的房源在MLS上共享，最终，即使房源不是自己的，但经纪人找到客户达成了交易，也能进行佣金分成。
在MLS背后是一整套机制，需要分享体系和法律支撑，再加一整套协作的体系才能成功，在我国的推进仍有一个过程。对此，21世纪中国不动产副董事长兼总裁卢航表示，在中国，谁来组MLS这个局至关重要。首先，组局者要能得到各方的信任；其次，参与者是假情假意还是真的把核心资源往里扔，都是需要突破的关键。
除此之外，包括IT系统、IT架构、数据库建设、规则投入，都是建立MLS的要点。虽然已经投入了很多，58同城并不打算将MLS抓在手中，“哪怕最后我做的这个MLS要交给协会，要交给政府，都没有关系，它不是属于58的，MLS是必须要集全行业力量共同推动的。”庄建东说。
一个事实是，在美国、欧洲、日本等很多发达国家，行业走到相对成熟的阶段通常包含80%的合作和20%的竞争。目前，我国的中介行业呈现更多的是一种相反状态：绝大部分都是竞争。
在这样的行业发展阶段中，什么才算是个好平台？
叶兵认为，好平台意味着足够开放、足够中立公正，否则就不能称之为平台，因此，“永不自营”对他们非常重要。并且，真正的好平台能够支撑用户买房、租房，还能在商家的带看、签约、过户等过程中提供一系列服务。
“58还在追求完美服务的路上吧。这个东西没有最好，只有更好。严格意义上来说，58同城对自己的要求还是比较高的。”庄建东补充道，“实话实说，我们也有很多不满意的地方，重要的是我们主动积极愿意向好。2018年走过来，不管外面怎么说，别人怎么看，58同城就是坚定做好自己要做的事情。”
2017年中的时候，庄建东曾感觉到随着58同城的业务逐渐趋于稳定，而房地产市场却出现了山雨欲来风满楼的前兆，他要求团队不能松懈，严对楼市和对手的动态趋势。随即2018年市场格局快速发生变化，第一名仍是58同城，为了匹配上第一名的实质，姚劲波痛下决心，大刀阔斧，将58同城的信息和服务推向相对平衡的极致，这个湖南人很清楚，“当行业有了第一名的时候，没有人会去想到第二名的。”
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