趣店公关，你们的公关是体育老师教的吗？

编辑 | 007

来源 | 品牌观察报（ID：pinpaigcbao）2016年最具影响力的原创品牌媒体！

别的企业赴美上市，都是全公司沸腾，甚至国人也奔走相告，感觉脸上有光；但趣店不一样，前脚刚刚成功上市，后脚就被国内大众广泛质疑！

以往面对危机，多半是公关不给力，让老板四处救火；但趣店却反过来——老板像个猪队友，把企业公关逼到哭！

1

趣店公关：

上市带来的不是奖金，居然是危机！

10月下旬，趣店登陆纽交所，成功上市。

开盘当天，趣店股票就开始上涨，收盘时，其市值高达96亿美元。

趣店Boss罗敏一下从小镇青年，成为手握近百亿的富豪。

按照国内媒体的常规节奏，这又是一个屌丝逆袭成霸道总裁的创业励志故事。最起码对趣店的员工来说，或许可以像前段时间顺丰上市时一样，多发一个月工资呢！

万万没想到，这种路子不适合趣店——上市的高曝光率，带给他们的是广泛质疑：

• 《臭名昭著的趣店美国上市，赚钱不赚德》

• 《跳楼、暴力催收、裸贷！‘校园贷’赴美上市了？！》

• 《揭开趣店上市的面具：一场出卖灵魂的收割游戏》

上述有关趣店的负面文章开始在朋友圈刷屏，趣店与“赚黑心钱”、“校园贷”、“高利贷”等高能敏感词汇扯上了关系。

趣店的公关做梦都没想到，比公司上市奖金先到来的，居然是一波汹涌的企业危机。

2

判断形势，选择最适合的公关手段

毫无疑问，趣店公关来不及心疼自己，必须马上迎战。

最好的危机公关，必须判定清楚形势，知己知彼，具体情况具体分析，根据舆论和人们的心理采取不同的策略。因此国内危机公关，有个“惯用三原则”：

一是防守。面对事实，诚恳道歉，给出实质性的解决方案，以守代攻，尽量化解压力；

二是装鸵鸟。敏感又解释不清的问题，无需多言，多说无益；这时候，沉默是金，做个鸵鸟，等待事情过去，在信息爆炸、人人健忘的时代，不失为一个良策；

三是进攻。如果有真凭实据、过硬的底气证明你确实没错，那面对诋毁和诽谤，自然可以勇敢地进攻，树立一个光辉的形象。

前段时间薛之谦和李雨桐的“撕逼”事件，薛之谦方面最好的策略是第一条和第二条，但薛之谦偏偏选择了第三条，与手握实锤的李雨桐对攻，结果，你们都看到了。

3

上市的喜悦冲昏了头，

危机公关连出3昏招！

或许还未从“公司上市到跌落危机”的转折中反应过来，趣店公关可谓是昏招频出！

趣店，原名趣分期，其实是一家有“原罪”的网贷公司，最早是做线下校园消费分期生意的，白手起家有了根基。之后摇身一变以“中国最大的在线小额现金贷款平台”身份登上了纽交所。

它的商业模式本身就容易招致民愤、引起声讨。因为趣店一方面涉及了“校园贷”这类臭名昭著的业务，一方面年利率超过了36%，坐实高利贷的不好名声。

按道理，趣店全体都应该低调、低调再低调，闷声发大财、静悄悄的上市也就算了。然而趣店从一开始就不低调，至今起码犯了三个错误：

首先是趣店的投资人忍不住：可能是赚得太多膨胀了，要树立自己投资人的光辉形象，居然将趣店包装成了年轻人创业典范、逆袭的标杆。

结果在聚光灯下，被揪出了前世今生、斑斑劣迹，引来口诛笔伐！

其次，这么多负面都直指趣店的核心商业模式，在无法改变模式的情况下，最好的选择是鸵鸟战术。但趣店公共竟然发了一个措辞强硬的声明，将诸多负面定位为“恶意诋毁、攻击和诽谤”，声称要“立即启动一切必要的法律手段进行维权”。

如此高调、死硬地做法，无异于和大众为敌！只会将趣店拉入更深的负面旋涡，引发更大的抨击。

最出人意料的是，CEO罗敏给趣店插了最后一刀——他站出来坦诚回应一切！原本趣店的商业模式就不能回应，否则是越描越黑；而罗敏回应的内容更是在作死，满满的“猪队友”既视感。

对于逾期不还的贷款，罗敏说：“凡是过期不还的，我们这里就是坏账，我们的坏账，一律不会催促他们来还钱。电话都不会给他们打。你不还钱，就算了，当作福利送你了。就这样。”

这话一出，大众根本不买账：你一个放高利贷的，竟然自比活雷锋？鬼才信！

很多人开始调侃：赶紧去趣店借钱哈，只要坚持半年不还，就不用还啦。

此番言论刷爆朋友圈后，众多媒体惊呆，用“载入史册”四个字来形容罗敏的奇葩公关。

4

趣店的公关是体育老师教的吗？

罗敏，曾经是个落魄的北漂，刚到北京时，据说只有不到两千块钱，成为百亿富豪后，他还感慨良多的说自己赶上了寒门出贵子的好时代。

从一个小镇青年到京城霸道总裁，罗敏的智商、情商按理说不至于此。但这次趣店的公关包括罗敏自己在内，接连给自己挖坑，恐怕短期内难以从危机泥沼中挣脱。

让人不得不感叹：趣店的公关是不是体育老师教的？！趣店CEO居然也是个猪队友！

这不，趣店的公关团队已经连夜发声：罗敏最近有事，此前为造势上市的所有既定媒体采访全部取消。潜台词相当于：闭嘴吧，boss！

或许，罗敏内心十分委屈：我说的是实话啊，怎么大家都不信我，为什么要骂我……

欢迎小伙伴在底部发表神评，与我们交流！

热文推荐（点击标题可查看文章）