其他
上半年云南省12315为消费者挽回经济损失1亿元
截至目前,投诉举报办结率均达到98.34%,为消费者挽回经济损失10019.61万元。
上半年
全省举报量同比增长163.94%
投诉量同比增长23.82%
咨询量同比增长31.79%
举报量的成倍增长,一方面是市场监管“五线合一”进一步畅通了投诉举报渠道,投诉举报受理登记更加高效便捷,涉及食品药品、价格、产品质量、知识产权等违法行为举报大量进入整合后的全国12315平台;另一方面是受新冠肺炎疫情影响,2、3月份集中出现大量涉及医用防护口罩的价格、质量违法行为的举报。
上半年投诉
较多的是这些
一般食品4033件、交通工具2863件、房屋1501件、首饰1381件、服装鞋帽1099件、家居用品1051件。服务类投诉较多的是:
餐饮和住宿服务2164件、美容美发洗浴服务1754件、交通运输服务1637件、文化娱乐体育服务1579件、电信服务1090件、制作保养和修理服务1077件。
上半年投诉举报
主要涉及这4个方面
一是合同。
主要涉及汽车和房屋等较大金额消费。如:购车、购房订金退款纠纷;租房中介服务质量、收费争议;合同违约责任争议。
二是食品。
主要是一般食品过期、变质、有异物、包装标识等涉嫌不符合国家安全生产标准等。
三是售后。
如:汽车售后维修收费及服务质量争议;机票退改签收费及服务争议;健身、美容美发服务预付卡退款纠纷;宽带网络质量及故障修复等。
四是价格及收费。
医用口罩、酒精涉嫌违反《价格法》行为的举报;停车服务未注明或告知收费标准。
对涉及疫情有关的药品、医疗器械、口罩等商品的投诉举报及时记录、逐一登记,第一时间将投诉举报信息分派到各辖区市场监管部门快查快办,为规范市场秩序提供有力保障,切实维护人民群众身体健康和社会稳定。
来源:云南省市场监督管理投诉举报中心