美团外卖居然在饭点崩溃，外卖巨头争流量的同时还在争什么？

系统故障大概持续了一小时左右，大约12点30分已经恢复正常。不过那时大部分用户已经在吃午饭了。

文 | 季觉苏

毫无疑问，美团程序员今天的午饭应该都没吃好。

今天上午10点钟左右，当你照例点开美团外卖App，思考着今天中午吃什么，顺便随手抢上一个外卖群红包时，它还好好的，可是等你再想支付时，却死活显示支付不成功。

再晚一点的时候，美团外卖直接显示无法登陆了。随着饭点的接近，这一状况蔓延至更多地区，包括北京、上海、南京、深圳多地。微博上，一条关于美团外卖无法支付的抱怨，评论在一个小时内超过100条。

12点30分左右，美团外卖App才恢复正常。用户可以正常浏览、下单、支付。不过，此次故障持续了至少一个小时，并且集中在用餐高峰期，等到系统恢复正常时，大部分用户已经在吃饭了。

对此，美团外卖官方回应称，因技术原因导致部分订单出现支付故障，现在已经陆续修复。重复的订单将会原路退回，系统故障期间未完成的服务的订单，用户可以无责取消。

对于许多用户来说，外卖只是在美团和饿了么当中二选一的问题，根据两家优惠程度或方便程度交替使用。所以微博上才会有人开玩笑说，这次美团支付系统的崩溃倒是给饿了么导流了。

事实上，外卖App支付故障已经不是第一次。今天6月份，饿了么也经历了一次用餐高峰期的系统故障，涉及的范围包括厦门和武汉等地。饿了么当时回应，由于机房故障等技术原因，导致了此次的支付异常。

在外卖大战最激烈的2015年前后，此类支付故障对于大部分用户来说可能有些习以为常。频繁的补贴为外卖App带来了大量流量，这也导致了系统维护跟不上的问题。用餐高峰期页面刷不出来、宕机、延迟支付等问题时有发生。

随着外卖产业的发展越来越成熟和规模化，这类问题也在逐渐减少。因此，今天中午如此大规模的美团外卖宕机事件才会引起这场不大不小的风波。

如果经常使用外卖，就算是普通用户，也可以很直观地通过补贴力度感受到外卖行业的热度。2015年，补贴贯穿了整个外卖大战。但在2016年下半年后，外卖软件中的红包数额越来越小，竞争者之间悄悄偃旗息鼓了一段时间。

当市场达到一定规模后，竞争的差异化显得尤为重要。外卖行业的红利期已过，用户规模增长趋于平稳，如今最重要的是对存量用户进行深度挖掘，满足用户多样化的需求。从年初开始，美团外卖决定开展“优质供给”的策略，饿了么同一时间也开始关注独家商家。

有了好的供给，双方又开始琢磨建立好的配送体系。点开双方的APP，选择美食后，美团外卖和饿了么会优先推送附近专送的商家。美团外卖是黄标“美团专送”，饿了么优先推送的是“蜂鸟专送”。这些都保证了更快的配送效率和更可靠的配送来源。

双方这样精耕细作的打法本该相安无事，但是止不住总有一方想要做市场第一，并且背后的金主也想布局一盘更大的棋。

事情的转折一出接着一出。过去两年间的外卖大战，似乎从来都是美团和饿了么之间的战争，百度外卖最高峰时期，市场份额占到18%，但总是一种边缘人的姿态。百度外卖寻寻觅觅一年多时间，最后被饿了么买下。饿了么同时获取了它的用户商家资源以及技术支持。随后两者的市场份额一直咬的很紧，谁也无法确保谁是真正的市场第一。

饿了么在今年6月份获得了新一轮总价10亿美金的融资，领投方是阿里巴巴。去年4月份饿了么获得了12.5亿美金的融资，背后也是阿里（蚂蚁金服）。于是美团与饿了么的竞争变成了美团与阿里的竞争。

毫无意外，饿了么之后的动作显示了阿里对于线下迫切的渴求：饿了么又开始了高补贴，冲GMV，并且这一招还挺管用。对于认为早该结束补贴大战的美团外卖来说，这些动作确实也打乱了阵脚。

双方陷入了一种囚徒困境：如果双方都不补贴，可以节约成本。如果任何一方开始补贴，另一方如果不想被用户抛弃，就得硬着头皮加入。

以同一家黄焖鸡米饭为例，美团外卖上满减优惠为“满22减9，满35减12，满70减20。”饿了么上同等数额下再多优惠1-3元。这样的优惠政策咬的很紧，虽然直观上饿了么满减力度更大，但是美团时常有一些红包可以领取，优选商家也被推送到主页面上。到最后，两者之间的价格差距显得不那么明显，最后还是会落实到用户使用的偏爱性上。但是，可以肯定的是，这场关于用户体验的胶着战役还会持续更久。

同一商家美团外卖和饿了么的优惠政策

也许美团外卖的这一故障存在很大的偶然性，但是这一事件也瞬间将外卖竞争中两家巨头剑拔弩张的现状给无限放大了。

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