什么是峰值体验？我带你来研究！

• 01   关于「体验」

• 02   峰值体验定义

• 03   团队生活案例

• 04   打造峰值体验的方法

• 05   具体可落地

• 06   参考案例

---

心理学家丹尼尔·卡纳曼曾做过一个实验：150个参与者在医疗疗程后，被要求对自己体验到的疼痛体验做出评分。统计分析显示这些评分与痛苦期的时间长短、以及他们体验到的疼痛累计毫无关系。 

相反，患者们在评分疼痛值时仅仅会回顾两个特定时刻的疼痛值，并简略的将它们的平均值作为整个疗程的评分，这两个特定时刻是：最疼痛的时刻，以及疗程的最后一刻。

人类对于一段经历的总体体验，取决于TA对这段经历中两个关键点的体验感受的平均值；这两个关键点分别是感受最强烈的瞬间(峰值)，和终点瞬间的感受(终点)。经历的时间长短与总体体验程度没有关系，这个理论叫做“对持续时间的忽略”(duration neglect)。

• 什么是体验？

1/ 体验是通过参与或接触事件或主题所获得的可供回忆的个性化感受

2/ 体验是一个过程

3/ 体验的主体是人，符合狭义交互的定义

4/ 体验的过程是不断预期与不断修正预期的过程

• 什么是峰值？

1/ 峰峰值是指摇摆振幅中最低点与最高点的的差的绝对值

2/ 峰值是与洼地对应的体验概念，指体验过程中的每一次高潮节点

从分享的生活案例里，我们可以看到一些积极的描述词，如惊喜、温暖、关怀、功能满足程度越密集、以人为本、有趣、礼遇、成就感......

• 如何营造欣喜？

超越以往的体验，让人感觉到专注、享受、惊喜、干劲十足，例如比赛、表演、演讲等活动自带峰值体验

抓手 —>   提升感官享受｜增加刺激性｜打破常规预期

• 如何实现认知？

当人们恍然意识到自己的能或不能时， 那种醒悟、厌恶、心碎、狂喜的情绪，让人铭记终生

抓手 —>   成为用户 ｜多做用户研究      

• 如何打造荣耀？

在展现勇气、获得认可、战胜挑战的一刹那， 人们内心会自发产生一种骄傲和自豪感

抓手 —>   正反馈营造 ｜阶梯状任务      

• 如何建立连接？

和他人一起经历痛苦、实现目标时， 人们会感觉彼此关系更进一步

抓手 —>   人格化文案 ｜共同使命感 ｜打破常规预期  

*横屏阅读观感更佳噢

01/ 及时的正反馈

02/ 强烈的正反馈

03/ 有趣

04/ 及时强烈的正反馈与亲和力

/ Reference /

《梁宁—产品思维30讲》

《行为设计学：打造峰值体验》奇普·希思 / 丹·希斯

《峰值定理和打造峰值体验的方法》http://www.woshipm.com/pd/4207656.html 

- 本期作者 -

---

Hi, 我们是网易互娱ASAK设计团队Astro x Akira

欢迎加入ASAK / 一起做更酷的事UI/交互/视觉赛事包装/动画/特效/UE4地编/VIZ/舞美/分镜/TA 等
后续将定期分享优质设计内容和团队最新资讯
请点击关注了解更多信息