可用性测试|快速入门篇
01 关于可用性测试
02 执行方法
03 测试执行
04 数据总结
什么是可用性?
什么是可用性测试?
什么时候做可用性测试?
测试需要多少名用户?
根据尼尔森的数据模型,测试5个人可以发现85%的问题。每次测试5名用户是效益最大化的做法,这也是行业建议的数量。
测试人员构成
用户招募
测试提纲撰写
-你多久使用一次[测试网站/类似网站]?
-你最近一次使用[测试网站/类似网站],用来做了什么?为什么?
-你觉得这个网站的体验如何?
-你是否使用其他类似的网站? 分别有哪些?
-请描述一下你通常是如何使用[测试网站/类似网站]的
-能否教我你用什么技巧去[检索/搜寻特定信息],例如:能告诉我你预订假期/买车/赌博的方法吗? 等等
这部分的问题是整个测试中最核心的问题,在撰写时注意以下要点:
- 清晰描述这个任务的情景/前提
- 描述一个用户在真实生活中会发生的情况
- 用大白话描述,切记不要使用专业术语/行话
来看看下面的例子:
【原 版】
打开中国领事馆服务网,你能找到那个告诉你怎样申请护照的链接吗?
【优化后】
你的护照丢了,现在你需要办一个新的 — 去领事馆官网看看如何重办护照
范例二
【原 版】
到京东买一个小猪佩琪玩具作为你女儿下周二的生日礼物。
下周二是你女儿的生日,你想送一个和她喜欢的卡通人物相关的礼物 — 看看京东网上有没有合适的
提问范例
-有哪2-3点是你最喜欢的?
-有哪2-3点最需要改进的?
-你把这个产品推荐给朋友/同事的可能性有多大?[1非常不可能 - 10非常可能]
-你角色这个任务的难易程度如何? [1非常困难 - 5非常容易]
-你会怎么评价你使用这个产品的体验 [1差评 - 5好评]
-请用3个关键词形容这个网站
测试准备
破冰环节
测试期间
测试中可以参考关注以下纬度的数据,以便在后续的报告中做量化的总结
效率
效能
满意度
作者|皮皮 编辑|楠楠 封面|Jace
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