北师大心理学部X百度MEUX设计日回顾

3月31日，北京师范大学心理学部与百度MEUX联合召开的服务设计专题校园行圆满落幕！

论坛伊始，北京师范大学心理学部刘春荣副部长、MAP教育中心主任孙舒平老师和应用心理BNUX方向负责人刘伟老师向在场的所有同学介绍了北京师范大学应用心理专业硕士（MAP）的发展背景和教学理念，并向百度MEUX前来分享的老师们表示了热烈欢迎。

整个论坛持续一整天，内容丰富，分上午场讲座分享和下午场工作坊。首先由百度APP平台用户体验部资深设计师有林结合百度服务中心的实例分享《基于搜索场景的服务闭环体验》。

深入浅出地介绍了什么是服务闭环体验，从服务前、中、后的视角，对服务闭环体验进行多维拆解。并以服务中心体验重构项目为例，分享了如何抽象出一套可拓展的框架能力，灵活、高效的支撑产品业务增长，完成服务前C端体验闭环构建的。

接下来，梓茹为大家带来B端面向服务供给方的《服务B端体验多维提升》分享。

作为设计师，需要我们站在B端，以他们的视角去看待C端的用户。B端能给到的有复杂的数据资源等等。设计师需要从多个维度想，怎么样能把B端给到我们的资源以流畅的体验呈现到用户眼前，同时还要保证我们内部在工作中的协同效率。以服务卡片模板为例，中通快递的服务卡片改版之后，数据收益显著，这样的改版模式可以应用到其他类似企业搜索卡片中，因此总结了一套卡片结构和B端资源的映射关系。为了辅助理解，梓茹也分享给了同学们百度MEUX攥写的《服务垂类行业体验白皮书》。

北师大心理学部BNUX 校友Jerry分享了《互联网用户研究二三事》，详细讲解了用户研究从业者画像及需要什么能力，并从师弟师妹们的需求角度，帮后辈同学们更深入地了解MEUX用户研究团队。

下午雪姣、志远带来《服务体验协同设计工作坊》，让BNUXers亲身实践了服务设计的总流程。

以百度app-服务中心-上门维修业务的服务蓝图为案例，各个小组找出各个服务节点的用户行痛机会点，以进一步思考如何改进服务体验。

工作坊在热烈的讨论中圆满结束。

未来，我们也期待着能与高校建立更多连接，共享设计价值。

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