《设计》专访｜斩获6项国际设计奖，百度大字版APP助力老年人跨越数字鸿沟
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近日，凭借卓越产品设计能力和社会影响力，百度大字版从数以万计的参赛作品中脱颖而出，接连斩获德国IF、红点、美国Muse Creative Awards 金奖、意大利A’Design 铜奖、中国智造DIA佳作奖以及C-IDEA最佳设计奖共计六项国际设计大奖，设计价值备受权威机构、媒体的肯定。
与此同时，百度大字版的设计、用研、产品相关负责人也收到《设计》的专访邀请，就“用设计弥合数据鸿沟”专题分享了百度APP大字版的适老化设计。
《设计》杂志由中国科学技术协会主管，是中国唯一一本由中国工业设计协会主办的全国性期刊，一直站在国家转变发展方式的政策高度，沟通设计界和产业界的迫切需求，展示全球设计精英和设计教育界的新思维和新作品，促进社会公众设计意识的提升，推广中国设计之国际影响。
当前，我国正面临老龄化问题的严峻挑战。统计表明，中国的老龄化人口已达到2.64亿，且这一数据仍在持续增长，而老年人在生活、情感上都面临诸多问题。
首先，老年人在视觉、听觉、肢体、认知方面都出现了不同程度的退化，无法平等地获取信息和服务。其次，年轻人涌向大城市寻找机会，老年人被迫成为空巢者，疫情的发生更使亲人长期两地分离，老人情感孤独缺少陪伴。此外，疫情的爆发也促使线下服务转为线上化，老年人不能很好适应这一转变，遇到很多困难。
AGING 老龄化
AGE-FRIENDLY DESIGN 适老化设计
"COCOON ROOM" OPTIMIZATION “茧房”优化
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百度大字版是一款运用AI技术专为老年人打造的综合型内容与服务App，帮助老年人更平等便捷地获取信息与服务，轻松乐享数字新生活。作为用户体验设计师，更深层地了解用户，并提供满足目标人群的体验是设计师的使命，未来还将继续深耕于适老化设计和差异化创新，不断改善产品体验，提供更满足老年人诉求的产品，使老年人更平等便捷地获取信息与服务。
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精细系统的适老化设计
目前行业内缺失成体系的老年人研究报告，针对老年人的研究资料分散在建筑/平面/医疗/家居等各个行业，同时业内也缺少针对老年人系统的设计标准或设计指南，现有无障碍设计标准针对残障人士，且部分标准只适用于PC端，不适用于老年人和移动产品。
因此在进行百度App大字版的适老化设计时，设计研发团队系统的研究了老年人面临的问题、PC端无障碍设计标准及其他相关资料，产出了系统的移动端适老化设计标准体系，同时结合百度App大字版实际场景产出了解决方案。适老化设计包含：易阅读、易收听、易操作、易理解四个方面。
易阅读的手段包括增大字号、使用符合老年人生理、心理特征的颜色、提供有效的反馈提示等；易收听的举措包括：增大音量、降低语速等；易操作的改良包括：增大触控区、降低手指运动距离和操作精准度要求、提供明确的操作反馈、隐性操作显性化及辅助用户输入等；易理解的改善包括：采用通俗易懂的文案、提供清晰明确的图标设计、提升信任感、提供即时的帮助等。
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AI赋能，情感陪伴
由于很多年轻人去大城市寻找机会，导致产生很多空巢老人，他们情感孤独，缺少陪伴。疫情的爆发，更使老年人在节假日也难以与家人团聚。因此百度App大字版通过语音合成等AI能力，还原儿孙亲友的真实声音，用于全局内容播报朗读，使老年人感受到至亲至爱仿佛陪伴在他们身边，缓解老年人的孤单和思念之情。全局语音朗读也能解决老年人的阅读障碍和长时间阅读导致的视觉疲劳问题，同时可以解放双手，使老年人随时随地听朗读。
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丰富内容，充盈生活
百度App大字版围绕老年人的实际生活需求，依托百度的内容生态和个性化推荐技术，提供了符合老年人兴趣的图文和音视频内容，一站式满足了老年人的内容消费需求。在设计上，通过AI技术，对视频增加智能字幕，方便老年人获取视频信息；在内容流的操作上，通过统一的容器和流式交互，为老年人提供便捷的操作体验，使他们更方便、平等的获取信息和内容。
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生活助手，便捷服务
百度App大字版还提供了多种实用工具，满足老年人疫情时代和日常的生活诉求。疫情导致线下服务线上化，为了帮助老年人适应这一生活方式的转变，百度App大字版提供了在线政务工具；很多老年人承担了教育孙辈的责任，因此，大字版提供了一些辅助教学工具，帮助他们带孩子。更有疫情地图、垃圾分类等贴合日常生活场景的工具，使智能技术更贴近、融入老年人的生活。
以下对话来自
《设计》与百度App大字版体验设计团队
《设计》：在设计前期的调研阶段，发现了哪些用户需求和体验的痛点？数字时代，老年人群有哪些被忽略了的需求？
LU：我们的调研发现，中老年用户朋友在使用移动互联网产品时，最主要的体验痛点是由于生理老化带来的。随着年龄增大，他们在判断力、操控力、表达力、感官力的老化不可避免，这些老化也直接影响他们对智能手机的使用。
首先，随着年龄的增长，中老年朋友的信息筛选和判断力在逐步变弱。相比年轻人，中老年人更容易上当受骗。他们常见的受骗类型包括免费领红包、赠送手机流量、优惠打折团购商品等。因为成长环境的影响，中老年人是更信赖权威的，而老化带来判断力的下降，让他们对权威信息源的依赖度更高。在调研中他们提到，像“官方发布”（比如CCTV、地方电视台发布的官方新闻、人民日报的新闻），以及“疫情辟谣”（比如百度App在2019年疫情爆发初期推出的新冠肺炎辟谣栏目），他们觉得很好、很信赖，能帮助他们判断真伪，甚至会在家族群里向其他人推荐。由此可见，信息流产品应该为中老年人提供更多权威来源、真实可信的信息。
其次，中老年人的操控力在下降。这导致他们接触信息的自主性变弱。在选择手机App上，他们更依赖于通过别人推荐，或者看到别人在社交平台的分享后下载，或者是选择手机自带的App。相比年轻人，他们很少自己主动去应用商店发现一些新的App。
再次，中老年人的语言组织和表达能力下降。在组织的中老年用户座谈会中，设计团队深刻感受到他们的表述能力明显不如年轻用户。这表现在老年人的表达有很多重复的地方，中间也会夹杂大量“嗯”“就是”“呢”“吧”等语气词。他们在使用语音交互类产品时表达力差，加上有些用户还有方言，这些都对语音交互、语音识别产品的准确性带来了更具挑战性的要求。
最后，随着身体机能的老化，中老年人的感官能力也会下降。对手机使用影响最明显的是视力衰老，会导致中老年人看不清小字，对色彩分辨力减弱，出现老花眼等问题，也容易眼疲劳。因此，手机App的文字排版、界面颜色、音视频功能的适老化就显得尤为重要。
《设计》：要做出理想的适老化设计需要综合运用哪些学科的知识？
相关研究成果也已撰写成2篇论文，其中《Improving Smartphone Reading Experience for Middle Aged and Elderly Users : The Effect of Font Size, Line Spacing and Stroke Weight》在第24届国际人机交互大会（HCII2022）发表；《中老年移动端数字阅读最小可辩识字号研究》被中文核心期刊《包装工程》录用，即将发表。另外，团队也与中国老龄产业协会合作，发布了《移动互联网应用程序适老化体验规范》团体标准，共享我们的经验，希望带动移动互联网行业关注中老年用户的需求，帮助其他产品提升中老年用户的阅读体验。
做出理想的适老化设计需要对老年人群体有深入的了解，需要搭建系统的适老化设计理论体系，在前期用户研究阶段需要综合运用生理学、心理学、行为学和社会学等相关的知识，对老年人日常生活和使用移动App所面临的问题有深入系统的分析。在提出解决方案的阶段需要专业的交互设计知识，对人工智能技术有一定的研究，以及对现有业务自身拥有的资源有深入的了解，这样才能提出系统且深入的适老化解决方案，而不只是停留在放大字号和功能精简层面。
《设计》：针对老年人对有尊严的生活的渴望，除了通过无障碍设计适应老年人群体在生理和心理上的变化之外，百度的适老化设计是否有考虑在实践中帮助老年人群体实现在数字时代中“进化”，来一场跨越数字鸿沟的双向奔赴？
小军：百度App大字版体验设计目标解决老年人不能用、不敢用、不会用的问题，百度App大字版完成适老化无障碍设计覆盖，解决了产品不能用的问题。
百度App大字版通过降低操作成本和帮助老年人学习成长，解决不敢用和不会用问题，实现在数字时代中的“进化”，具体措施包括：大字版依托百度领先AI技术，在产品实践中应用语音搜索、图像识别降低输入成本，实现全场景内容朗读降低信息获取成本，通过AI技术应用降低使用成本，解决不敢用的问题。同时计划在产品中增加针对适老功能的分步，直观的教育视频，解决不会用的问题。
《设计》：大数据时代如何实现“茧房”优化？
火韦：这个是很专业的问题，深入到了老年人内容消费的核心体验。我尝试片面地回答。
一般来说，“茧房问题”是指“接收”，就是个性化推荐系统会让人们困在原有的兴趣点上，从而接收不到不同的信息。百度推荐系统一直在解决“茧房问题”。
这里重点说百度大字版对中老年用户需求的特别处理，增加用户接收内容的多样化。
一是，鼓励用户主动兴趣表达，通过合理的引导，让老年人主动表达自己的兴趣点、关注点；同时关注用户对推荐偏好的意见反馈，灵活调整内容推荐；二是，搜索和内容推荐的结合，参考用户的搜索意图，补充实时兴趣点到内容推荐策略中，通过搜索拓展用户对搜索相关领域和兴趣的认知边界；三是，通用资讯和兴趣的满足，在个性化的基础上，会增加平台老年人通用的重大新闻事件和垂直领域热门内容的适度推荐；四是，专项策略和体验评估，包括打散同类的、连出的或霸屏的内容，增加多样性，强化兴趣探索，一年多以来，持续进行实验优化，降低茧房用户占比，通过用户调研阶段性收集用户对多样性的体验反馈。
茧房问题还有一层含义是“接受”，就是人们会抗拒接受新信息、甚至是新事实。特别是老年人有一些固有的观念和习惯，很难改变。一是，进行科学辟谣，破除错误的意识，倡导健康的生活方式；二是，鼓励老年人多使用搜索，主动拓展认知边界；三是，在用户消费图文和视频时，系统会出相关词，用户一键搜索得到新知识。此外，今年还推出了“交朋友”模块，通过互动课堂和社区讨论，让老年朋友更好地接受新信息。
《设计》：老年人使用智能设备进行网络交易时的信息安全和交易安全如何保障？
火韦：老年人在使用智能设备，已经从简单的浏览信息、开始更多地进行电子购物，涉及到相对复杂的网络交易过程。
百度App大字版在早期版本就关注到了这个问题，从以下方面持续优化。一是，我们会主动打压低俗、低质的内容和商品，并给优质和权威的第三方打上官方标，引导老年人识别来源；二是，我们也加入了百度保障，并且专门推出了老年人保障官网和专属处理流程，对平台发生的网络交易进行提前保障；三是，推出“暖阳热线”400专线电话，随时与老年用户进行沟通。
《设计》：在适老设计中，AI技术有哪些独特的功用？
雷哥：在适老化设计中应用AI技术，可以更好地解决老年人在生理和心理上面临的现实问题，满足老年人的信息获取和情感陪伴诉求。例如，在信息获取层面，通过语音识别和图像识别技术，可以改变传统的输入文本的搜索方式，大幅降低老年人的搜索成本，使老年人仅通过说话或拍照的输入方式即可更方便地答疑解惑，获取新知。AI技术在视频场景也可以发挥作用，通过智能放大字幕和智能添加字幕，可以帮助老年人更好地获取视频信息。通过声纹识别和声音合成技术，我们也可以帮助老年人录制合成亲友声音，用于全局内容朗读，让与亲友分隔两地的空巢老人体验如同亲友在耳畔般的朗读，获取跨越时空的情感陪伴；同时，语音朗读能够解决长时间阅读带来的视觉疲劳问题。这些都得益于百度在人工智能领域的技术积累，所以，AI技术不仅可以在无人驾驶等前沿领域发挥作用，也可以通过产品化解决老年人面临的实际问题。
《设计》：适老化设计的研究和开发在MEUX部门处于什么位置？
雷哥：MEUX团队一直很重视适老化设计的研究，很早就启动了相关的专项课题并持续投入。在工信部下发互联网应用适老化及无障碍改造专项相关指示文件之前，我们就已经在进行适老化设计的相关研究和探索，并且研发了公司内的首个适老化产品——百度App大字版，因此我们对国家互联网应用适老化改造的响应是非常积极和及时的。我们的适老化设计研究及产品研发的成功经验，也推广到了公司内部各个产品团队，为公司内移动应用的适老化设计提供了参照标准。在公司外部，我们也与老龄委合作制定了国内首个移动互联网应用适老化设计要求的团体标准，将我们的经验推广到整个行业，形成更加广泛的影响。
小军：百度MEUX部门配备用户研究、视觉、交互、运营完备的各职能深度参与并持续研究适老化设计，支撑产品建设和持续升级，同时，在学术论文发表、行业团体标准建立、国际奖项申请上均有显著的成果产出。
《设计》：融入老年人服务生态，百度与哪些行业展开了怎样的合作形式？
火韦：百度App大字版的目标是：成为中老年生活的必备App，服务于生活的方方面面。为了实现这个目标，与公司内部相关部门、政府部门、行业伙伴进行了广泛合作。
一是，到今天，百度App大字版已经是拥有搜索、AI能力、图文、视频、直播、电台、小说阅读的综合内容消费平台。在公司内部，多达10多个部门的200多位同事参与了百度App大字版的开发和运营，其中包括搜索、语音搜索和语音智能处理、百家号内容平台、信息流策略、小程序和小说等兄弟业务。
二是，我们积极响应政府相关部门的倡议，全面进行适老化改造，并与百度关怀版一起申请并通过了《移动互联网应用适老化设计要求》团队标准。同时与中国老龄协会一起推出了《老年智能科技大赛》。
三是，在服务生态上，与养老行业机构和企业进行深入合作，包括与红松学堂、人人讲合作推出“交朋友”社区，引入百度健康、薄荷营养提供健康功能，引入喜马拉雅和懒人畅听的小说、相声、评书等娱乐内容。
同时，我们也与这些伙伴一起培育养老市场，让更多的人关心老年群体在智能时代的难处。比如我们在父亲节那天全网推出“你先忙，爸没啥事”活动，用八张大图，说出了父亲和孩子打电话时想说但没有说的话。
《设计》：针对老龄化群体，百度在软硬件开发方面还有哪些具体的长短期规划？
火韦：从2021年1月推出以来，百度App大字版一直专注于为老年手机用户提供友好的内容和服务。这是一个复杂的持久过程，还在苦练内功，与用户沟通、了解他们的需求、喜好和习惯，不断推出新的App功能（电台、视频内容、搜索、AI能力、课程等）。这些业务都有向智能硬件、线下业务延伸的可能性。
《设计》：在做适老化设计的过程中，作为设计师、工程师，你们收获了怎样的体验？
LU：怀着同理心和使命感来设计产品。中老年人是我们的长辈，他们年轻时为社会、为国家贡献了很多。当他们年迈，因为身体老化在融入信息社会面临困难时，我们有责任、有义务去帮助他们，让他们能够轻松、愉快、便利地享受信息生活。在此，我们也呼吁更多的移动互联网App、设计师和产品经理参与进来，推进移动互联网产品的适老化升级，帮助中老年人享受信息社会，为中国的信息无障碍建设贡献自己的一份力量。
小军：作为设计师，参与多轮的用户访谈，扫公园接触真实用户收集使用反馈意见。收集政府、竞对、研究机构的情况。这让我们对老年用户有了更深入的认知。产品设计中相比功能上的优化，情感上的关怀也是内在需求。我们的着眼点从无障碍设计，深入到情感化设计中。
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