“锅我背，错我改，员工我养”，海底捞的公关满分，只是……
独立也好，客观也罢，不过是时评人的一厢情愿；人生而有感情，判断事件的好恶多半依仗于此。
但比起对海底捞公关的无限制赞美，我们更不能忽略的是问题的本质所在。
不得不承认的是，海底捞的公关对大众心理的把握是真的到位。
“这锅我背，这错我改，员工我养”，网友藉此总结出的海底捞公关12字真言切切实实地戳中了消费者的G点。
▲ 海底捞火锅致歉信全文。图据海底捞火锅官方微博
后厨出现老鼠、漏勺插下水道、洗碗机洗簸箕和抹布……无数即便捏着鼻子看完但气味隔着屏幕仿佛也会溢出的问题，海底捞公关的一个诚恳回应圆满解决。
先捂、后否认最后耍无赖的传统企业撒泼模式已经过时，走心的回应成了新时代的标配。
仅就如此而言，海底捞的这个赞，熊儿子是一定要点的。
但至于所谓的“当然是选择原谅他啊”，很抱歉，熊儿子暂时还未有此等愚蠢的想法。
古语有云，“先察其言，后观其行”。对企业而言，一口漂亮的公关词汇纵然能够在当时收割一大票的同情，但其实没用——“说的比唱的还好听”，在当时虽然可能为人津津乐道，可事后如果出现反弹，对企业公信力的损害就不是一星半点儿了。
现如今，由于食品安全卫生问题频出，底线也在不自觉地降低之中。
“没有最烂，只有更烂”，烂得还惊为天人，出了事还净爱推脱责任——就如此看来，海底捞的备受褒扬必定也在其公关团队的在意料之中。
做错了事，犯了错，本就该道歉，只不过由于现今主动认错的人实在太过稀少，于是认错的反倒成了稀有物种。——本着“他还没那么烂”的斯德哥尔摩效应的集体爆发，海底捞一下子就被捧上了天。
只是有句话叫，“飞得越高，摔得越惨”；假使下一次海底捞再被爆料出现安全卫生问题，他们又该如何应对呢？
舆情至此已出现全面反扑阵势，甚至有的自媒体撰文称，“比起海底捞的被原谅，我更期待它的倒闭”。
这在熊儿子看来有些偏激的过头了，是由一开始的极端走向另一个极端之后的又一个极端。
假使在认错态度端正的前提之下，海底捞能够认真整改、即时生效，那么这次的错误只会是他口碑再上一个台阶的良好踏板——只要以后不犯错，神话又不会坍塌。
来源：进击的熊儿子
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