12355与你一起抗“疫”到底
● 导读
当前，全面防控新型冠状病毒感染肺炎疫情进入关键时期，团市委依托12355青少年服务平台，主动作为、精心组织，积极招募心理辅导专业志愿者，在全力宣传防控疫情相关知识的同时，引导全市广大青少年及家长消除焦虑恐慌心理，以积极的心态为抗击疫情尽一份心力。
打赢疫情防空狙击战
我们在行动
金华市本级
共青团金华市委联合微脉成立战“疫”青年突击队开展在线义诊，开通“新型冠状病毒肺炎防治专线。70名来自精神科、内科、外科、感染科、儿科、妇产科青年医生在线为市民答疑解惑。
同时，团市委联合市教育局、市青少年宫、市教科所开通金华市青少年线上心灵驿站，针对疫情期间部分青少年因身体不适、心情焦虑而产生的困扰和疑惑进行情绪排解和心理疏导。青少年可通过拨打12355（88900000）、0579-82055405或关注“金华少年”微信公众号发送想要咨询的问题，进行线上答疑。目前，团市委和市教育局共组织党员志愿者、团员青年志愿者和心理咨询专家28名，统筹安排在假期进行电话和在线的心理疏导和心理健康科普宣传，让每位青少年足不出户就能拥有美好心情，决胜疫情！
志愿者在线接听青少年心理诉求
婺城区
团婺城区委和区教育局共同建设运营的婺城区12355青少年服务台，开设了线上线下疫情防控心理陪护志愿服务专席，带领12355心理咨询专家团队，为广大青少年、家长及群众消除焦虑和恐慌，以积极的心态，来面对这场突如其来的考验。婺城区12355青少年服务台将持续开放12355热线咨询和微信在线咨询，由专业心理咨询师轮流值班，倾听烦恼。截止目前，共线下接访2人，线上接访10人次。
专业心理咨询师接听青少年心理咨询
团金东区委依托”文明金东”、“青春金东”等公众号面向全区广大青年开展12355心理健康咨询工作，公布全区登记在册心理咨询师联系方式，统筹安排21名专家在线坐诊接受咨询，并依托青少年心理健康咨询公众号平台，引导广大青少年及时联系对接心理咨询师，协调安排心理咨询师到岗到位，确保24小时接受咨询服务，为广大群众答疑解惑，让良好的心态和情绪成为第一免疫力。截止目前，收到心理咨询类问题33个，解答33个，分析研判后，对较严重的心理健康相关问题，开展事后跟踪12人次。
微信公众号宣传心理健康内容
开发区
开发区团工委依托乡镇街道和社区学雷锋志愿服务站，积极开展青少年心理帮扶工作，在各社区学雷锋志愿服务站设立服务热线，在线解答青少年提出的问题。咨询服务主要涵盖了政策规定解读、防疫知识宣讲、青少年心理问题答疑解惑等。目前，针对于居家隔离观察的青少年，积极主动了解青少年及其家庭需求，对有需要的家庭安排志愿者为其提供日常生活用品代购、每日垃圾倾倒等服务。截止目前，累计服务青少年10余名。
值班志愿者接听服务热线
兰溪
团兰溪市委联合兰溪市社会心理服务中心，面向社会招募在线心理疏导志愿者18人，向社会公众开通了新冠抗疫网络心理支持热线12355（88900000）。“新冠抗疫心理支持热线”于2月2日—2月20日期间面向社会每天开放，咨询时间段为每天上午9:00-12:00，下午14:00-17:00。值班人员为专业心理医生和心理咨询师，市民碰到紧张、焦虑、失眠等任何情绪、心理上的问题，都可以拨打该热线咨询。此外，团兰溪市委还通过微信向大众广泛传播缓解心理压力和情绪焦虑的知识小窍门，为打赢疫情防控阻击战作出贡献！
“新冠抗疫心理支持热线”的心理咨询师值班开展心理疏导服务
东阳
1月28日-2月8日期间，团东阳市委联合市志愿者协会、市心理咨询师协会启动“爱是桥梁，暖心相伴”心理援助志愿服务，为广大群众提供专业心理服务，为抗击疫情贡献力量。“爱是桥梁，暖心相伴”心理援助志愿服务主要由东阳市心理咨询师协会每天统筹安排2名具有专业心理援助知识的心理咨询师和志愿者，提供资源信息发布、心理卫生科普宣传、心理疏导、心理援助等相关服务，目前已接受电话、微信等咨询18例。
东阳电视台报道“爱是桥梁，暖心相伴”心理援助志愿服务
义乌
团义乌市委于1月29日组建“12355”心理援助热线的青年志愿者队伍，目前共有心理咨询服务志愿者20名，其中7名具备国家二级心理咨询师资质，其余人员为从事心理健康领域志愿服务的优秀志愿者。目前，已配合城苏溪镇、城西街道、廿三里街道、稠江街道等镇街，针对居家留观人员开展心理疏导工作，累计完成心理疏导近千人次。
心理咨询师进行线上答疑
永康
共青团永康市委依托永康市12355青少年综合服务中心开通心理援助热线，并与阳光爱心义工协会共同组建了20名专业过硬、实战经验丰富的健康宣导志愿者队伍，通过接听热线电话和QQ、微信等网络平台，为新冠肺炎患者、超负荷运转的前线医护人员和遇到心理危机的青少年提供线上心理疏导服务，同时为市民朋友提供全市防疫整体情况、定点治疗医院、疫情辟谣、健康宣讲等方面的咨询。
疫情宣导志愿者招募海报
浦江
团浦江县委发动全县学校40余名持心理健康证青年教师积极关注学生心理健康问题，利用亲青帮、微信等线上平台，针对假期延长、外出减少而产生的青少年的心理状态变化及时进行线上访谈和心理辅导。截止目前，已解决5名学生的心理健康问题。
志愿者利用聊天软件与青少年进行心理沟通
武义
团武义县委依托12355青少年咨询服务台开展青少年心理辅导工作，并且通过多个社交媒体向多个家庭提供心理咨询服务。通过普及心理健康的相关知识和新型冠状病毒的特性，帮助青少年及其家庭更好地了解如何预防疫情、调整心态。截至目前，以平台服务的方式上，发表7篇心理辅导小贴士；通过线上辅导的形式，帮助5个家庭解决心理问题。
疫情期间，为有需要帮助的青少年开展心理咨询服务
●案例分享 ●
金东区
2月4日下午，金东区一位女士拨打青少年心理咨询专家许医生电话，表示自己内心很担心，想找人聊聊天，她看到社区通知隔壁单元有一楼层住户因为前天从温州回来隔离在家，社区通知大家做好预防工作，并去单元楼消了毒。
听到消息后，她就开始害怕，担心自己和那个住户碰过面，自己体质本来就不好，听说病毒容易感染体质弱的人员，越想越害怕，越想越生气，自己万一得病了，女儿怎么办，才上小学，没人照顾。现在感觉自己发热、头痛，量体温显示没发烧，于是在家反复测量体温，去附近的医院测过，医生也说她正常，可是自己就是特别担心很难受。
在和她聊天的30多分钟内，许医生不时对她的想法以共情方式表示理解，这种情况下她产生这么多紧张和担心是正常的。同时帮助她分析身体状况：医生说她目前正常，她自己在思想上高度重视，在家做到了勤洗手、常消毒，目前基本做到在家不出门，其实这些做法都是正确的，鼓励她继续保持，听专家建议坚持居家14天，如果没有症状就说明身体没有问题了。
稳定的情绪是抵抗病毒的最好屏障，过度的紧张反而会影响自己的抵抗力。疫情期间，可以和女儿一起开展一些居家娱乐活动，比如共读一本书，听听音乐，共唱一首歌，做做手工，共烧一桌菜，做些运动等。这些都可以让自己放松下来，经过沟通，她表示心情舒畅了很多。
开发区
小陈（化名）是开发区的居民，1月27日温州亲戚到他家过年，住了4天，30日上午返回温州。1月31日接到街道社区电话问询，近2周有无去过湖北、温州、台州或与这3个地方的人员接触过，在得知要在家居家隔离观察14天后，心里十分不解，对于社区工作安排心有怨气，于是在2月1日上午打电话给社区，诉说心中不满，认为社区做法不近人情，而且担心小区内其他居民会对他产生误解。
社区学雷锋志愿服务站管理员在接到住户电话后，主动和小陈说明了目前开发区的整个防疫形式以及省市区关于防疫工作的要求，于此同时，她还和小陈说了社区正对于居家隔离居民的一些列暖心举措，主要有3点：一是按照一户一人的点对点服务方式，社区会安排专人为小陈进行服务，服务内容有政策宣讲、防疫知识宣传、日常生活用品代购、每日垃圾倾倒以及居民其他合理诉求的代办；二是安排专业的医生对小陈的身体情况进行检查登记，保证小陈的身体健康；三是社区会主动对小区内的物业和其他业主做好解释，小陈的情况不是属于感染新型冠状病毒，而是为了小区大家着想，居家观察14天，以便能确保所有住户的安全，这也是顾全大局的体现。
在经过充分的心里疏导和讲解之后，小陈表示心结解开了，也会支持好社区的做法。
兰溪
青年C某咨询称由于新型冠状病毒疫情，一直在家不出门，内心紧张、焦虑，不断地刷着新闻，失眠难以入睡。
值班人员接听后，首先对C某进行情绪上的安抚，告知他现在出现的一些生理、心理反应是正常的。疫情虽然严峻，但措施得当是可以有效预防的。要避免过度浏览疫情信息，不信谣不传谣，做一些与疫情无关的事情，适当运动，饮食规律，多和他人交流。同时建议情绪紧张的时候，可以做些放松练习，深呼吸，让自己的情绪平缓下来。
12355与你一起抗“疫”到底
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文稿：郭庆
编辑：凌婷婷
审核：吴俊鹏
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