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《超预期经营》｜找准用户心理，超出购买预期。
核心书摘
《超预期经营》是一本讲如何提升品牌经营能力的书。书中表示更好的服务消费者的方法，就是给消费者带来惊喜，即超预期经营。作者认为品牌经营的核心是有效经营客户的预期并提出了超预期经营四步法则，第一步识别客户预期，第二步打破客户认知偏差，第三步引导客户预期，第四步不断超出客户预期。
关于作者
李晖，组织变革专家，超预期经营四步法创立者。浙江大学MBA校友导师、浙江工业大学MBA特聘教授、浙江省企业发展研究会副会长、中国计算机学会青工委委员。
品牌内训案例
学什么？如何提升品牌经营能力
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（语音、文字、图片部分来自今今乐道APP和网络，老农整理）