【大咖讲书】 桑文锋《数据驱动》读书会（十）产品加服务成就了神策
所属话题：用数据思维驱动运营
实践应用
主持人：好，我们最后一个问题的机会，还是留给我们北京主会场的朋友。
观众：你好桑总，算是业内人士，正好前天和一个阿里做投资的朋友聊到了神策，大概也是专门看了一下您这边做的业务，有几个比较专业的问题，就是比如说咱们在这个盈利模式当中，比如说新扩展一个互金的客户这边，是以产品作为导向更多，还是说我落地化的实施更多。
因为您刚才讲到很多，举个例子啊，就比如说真的新做一个，那我们落地化的一个研发成本更多还是我以产品化的直接上埋点之后，直接部署完就可以，那大概在一个客户里面，比如说你按用户量级还是按怎么样的价格来做一个收费，大概的一个运营方面的问题。
嘉宾：OK，这个等于是从两个角度，一个角度呢，来说就是神策这个产品，我最开始创业的时候，我确实考虑，我做一个最牛的产品就可以了，然后最早的时候，我们一共12个人，最早创业，11个技术，一个设计师，就这样组建起来的，但是组建之后，然后开始这个产品本身功能也做的非常强大，我们还写了完善的帮助文档，然后帮助文档，产品一发布有30万字的帮助文档，我们觉得我们是业内帮助文档写的最好的，当时我们就想我们产品也好，帮助文档也好，客户用就可以了，但是结果我们发现还是有些客户用不起来。
比如开始接数据，我们采集方案也给的很完善，帮助也说的很清楚，但是就是用不起来，我CTO还发火，他说只能说客户本身的技术能力不行啊，我说你不能这么说，只要客户用不起来，肯定是我们的问题，我们要去想办法怎么能让用户用起来，一方面是我们要提供简化的方式，能够让他先想办法看到数，比如来说这种全埋点这种方式，让他能够先通过比较低的代价去看到一些数据。
另一方面是，就是你得有服务支撑，我们后来又建了分析师团队，建了这种技术支持团队，有客户成功团队，有项目经理团队，我可以说把后面许多东西都给补上去了，补上去之后，我现在总结我们神策这个产品，80%产品加20%咨询，就是你后面的咨询这个服务业务得跟上去，如果跟不上去之后，那就这个他用不起来，那你后面很容易流失，用户没激活嘛，没激活，你后面很难去留下来。这是一个角度。
所以我们不是说纯粹做产品的，我们是产品加服务的，或者说我自己看，神策希望成为一个什么公司，未来是希望像SAP学习的，SAP这样的产品，它一方面有产品，另一方面有它的这种交付，就是落地这些东西做起来。
另一方面从我们自己收费这个角度来看，那就是说首先我们肯定是收费的，为啥？因为我们是人力去投进去，去帮客户，怎么让他收数据，然后去做分析的，这个就是决定了，如果我们免费，那就是咱们刚才讲的那一点，CAC大于LTV，这就不对了。
再说免费的有友盟、TalkingData这些产品人家已经免费了，我再去用免费打这个市场，从人家手里面把这个市场拿过来，这个太难了，是不是，创业嘛，你还是要有章法的。我们自己去服务这个客户，那就是基于这个客户，他比如接入的数据规模，然后他使用的结点数，然后会给他阶梯定价，使用这种年服务费的这种方式。
观众：好的，谢谢。
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