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互联网背景下律师的发展之路
这中间就产生了一个恶性循环。客户越是不懂法律,越是去找权威的、资深的、有丰富经验的律师咨询。这些律师不断地接受客户的委托,越来越在专业领域内获得丰富的经验和案源,因此越来越专业、成功。
反之,青年律师没有丰富的办案经验,专业水平上难以获得客户的信任,因此成长之路艰辛漫长,想要靠自己单打独斗闯出一片天简直是不可能的事情。很多律师都是熬年头,熬过执业年限8年大坎,甚至10年,终成中年律师,开始大有起色。但是这8-10年的时间,很多人因为生存压力离开了法律行业。
既然市场上不乏需要法律服务的人,那么有没有一种工作方式可以突破律师行业现在这种恶性循环的成长模式,更快匹配到足够的合适的案源呢?或许借助互联网是可以的。
“互联网+”已经是老生常谈的话题了,试问现在哪个行业离得开互联网。但是,互联网和法律,怎么加才是最优答案呢?在这里不妨先跳出法律思维模式,用营销的思维想一想,在互联网上营销一种产品需要从几个维度进行考虑。
简单来说,网络营销产品,首先要确定营销的是什么产品,其次是怎么营销产品。怎么营销产品,又需要从多个环节思考。
比如:
向谁营销?
产品内容是什么?
有什么活动吗?
需要记录哪些数据?
客户获得产品的途径是什么?
如何扩大客户群体?
怎么让客户信赖认可?
……
其实你会发现每个问题之间都是有逻辑有关联的,中心思想就是怎么让别人购买产品,即从0到1,怎么提高销量,即从1到更多。如果说的专业些,那么就是用户画像、内容运营、活动运营、数据统计、渠道搭建、市场运营、危机公关等等。
互联网+法律服务,确定了营销的产品就是服务,一种关于法律的专业的服务。
接下来就是怎么营销了。
先来看看怎么“从0到1”。
互联网产品是一种存在于网络空间的无形的产品,其功能是满足用户某种或多种需求。法律服务的对象是诉讼中的当事人和非诉业务中的客户,目标市场放到网上也是不会变的,依然是这一群体。
接下来考虑一下,这个需要法律服务的庞大的复杂的群体,会通过什么途径接收到法律服务的的信息?如果要精细研究的话,这里涉及到客户的年龄阶段、收入水平、受教育程度、所在区域等多种因素影响,但是简单来概括一下,主要是以下3种途径:自己已知的;别人推荐的;媒体、广告宣传。
其中,自己已知的和专业人士、亲近关系的人推荐的最容易获得客户信任,但这是很少的一部分,更多的时候我们要通过媒体宣传向目标市场传递产品信息。那么,面对市场上多如繁星的媒体平台,选择哪个或者哪些平台进行宣传才最有效呢?一定要选择顶流媒体吗?倒也未必。
一方面是顶流媒体宣传成本过高,一般律师团队或者律所难以承担,另一方面是过度的引流曝光,会给潜在客户留下过度宣传、不专业的负面印象,让潜在客户产生“真的有宣传的那么好吗”的疑惑。选择什么媒体宣传,看提供的是哪方面的法律服务,不同媒体平台面对的受众也有所不同,寻找一致的目标受众的平台才是最佳方案。
确定了这些,再来思考如何“从1到更多”。
“更多”的获得方式通俗的来说就是:被广告安利、被朋友推荐、被口碑吸引。最次是看到广告过来先简单的了解咨询,最好的是被口碑吸引慕名前来。
有良好的口碑才是在竞争中屹立不倒的坚实根基。这就需要一个有体系的运营团队了。专业的运营团队能给法律服务提供强有力的支撑和保障。
用户运营说的简单些,就是让现在的客户或者当事人留下,并产生源源不断的新客户或者当事人。对于律所或者律师团队来说,用户运营起到的作用就是输送案源。现在已经有律所为律师提供“公共案源”,以解决律师的案源苦恼,但是狼多肉少,不能全部指望公共案源。律师这个行业里,很多当事人解决一次纠纷后短时间内再产生纠纷的概率不高,不像饭店那种今天觉得这道菜好吃明天还来的情况。
但是在当事人心中树立一个好的形象也是必要的。占领当事人的心智,当“法律”、“律师”、“纠纷”等字眼出现时,使其条件反射似的第一时间想到你,就成功了。用户运营其实对于律所来说更加重要,但是对于律师团队或者律师而言,用户运营会带来不小的成本负担。律师团队或者律师能做的,是为每一位客户或者当事人提供专业法律服务,获得对方的信任,不只是在办案时需要的基本信任,而是类似于亲人、朋友般的更进一步的信赖。
另外,活动运营也很重要。积极参加讲座、论坛、公益活动等业内活动,达到宣传作用。如果足够有实力、有影响力,能够承办专人讲座邀别人来听是最好。或者受邀作为特别嘉宾参加大咖级活动、发表省级国家级刊物文献、获得特殊荣誉称号奖励等等,这些都是向市场树立自己的专业水平、权威形象的快速高效的方式。
如果还是在发展中的律师,现在有很多平台为律师和市场搭建了沟通渠道,各家律所为了扩大影响力也会定期举办讲座、学习分享会等活动,积极去参加、向公众展现自己,提高曝光率。别忽略了公益活动,这是一个很好的渠道。
比如高云合同写改线下集训营,不仅能提升法律人们合同写审改技能,在民法典时代下快人一步,还能和更多志同道合的法律人一起交流探讨!
可以的话,记录每次参加的活动,把参加过的大型活动做成图报或者文章等能表现出自己很专业的形式发到社交媒体上。至少是将参加活动的名称、照片或者视频发到朋友圈中。
法律服务的内容上,主要是展示律师形象和法律服务产品的可视化。一般律所都会为律师设计个人形象宣传海报、提供朋友圈日签、节假日问候等文案图片。个人形象宣传海报就像是一份自我介绍,自己的专业领域、能力水平、个人形象、背靠平台等信息在图片上一目了然,既简练又体现专业形象。朋友圈日签、节假日问候等文案图片起到了宣传的作用,提醒大家“本人是一名专业的律师,有相关问题可以向我咨询”。
另外,法律服务产品可视化是说将无形的服务具体的体现在客户或者当事人眼前。将抽象的法律服务的每一个环节用具体的数据、文字、图片的形式体现出来,会给客户或者当事人一种安心的可信赖的感觉。做一份给客户或者当事人看的工作日记,记录下接到案子以来每天的工作内容、目前所处的阶段、总结、下一步的安排计划等等。这不是一位律师必须要做的事情,但是这么做了确实会收到不一样的积极的效果。
营销是一门大学问,除了用户运营、活动运营,还有数据运营(法条、案例检索,模板引用,案件归纳整理,分析总结,提高效率,科学管理)、渠道搭建(线上媒体,线下物料派送)、市场运营、品牌营销(打造品牌形象,宣传品牌)、危机公关(预防营销风险,及时处理化解危机,减少矛盾,提高声誉)等等。
虽然互联网+法律服务很早以前就在市场上出现了,但是至今法律行业还是拘泥于老一套的发展模式,难有创新之处。未来,互联网+浪潮势必更加凶猛,仍挣扎于传统的职业模式终将被时代淘汰,提前探索新的方式才能获得更快更长久地职业发展之路。
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