关于“西安交通发布”用户反馈问题的说明

为切实解决“民生九难”的“出行难”问题，西安市交通运输局积极行动，推出“西安交通发布”官方微信公众号。通过微信向市民提供交通出行服务、行业信息查询和资讯政策解读等全方位、一站式的交通出行信息服务。

“西安交通发布”微信公众服务平台发布以来，本着“打造古城智慧交通，方便市民快捷出行”的思路，不断完善服务功能，丰富查询内容，并于3月1日推出了新版本，得到了社会公众的一致好评。新版本上线以来，我们收到了广大市民的很多建议意见，从中可以看出，广大市民用户都在关注“西安交通发布”，对“西安交通发布”有着更高期望，充满更多期待，这些都将是我们不断完善服务的动力和责任。

为了加强与用户的互动，我们就近期公众对“西安交通发布”微信公众号的意见建议进行了整理，统一答复如下：

一、关于通过96716电话咨询的问题

对于用户通过96716客服中心电话对“西安交通发布”提出的建议反馈，客服中心工作人员将第一时间对用户进行解答，对于涉及行业或者需要研究的问题，客服人员将做好登记，由西安市交通信息中心协调相关部门研究解决，并在限定时间内通过电话回访向用户反馈问题解决情况。

二、关于部分车辆暂不支持实时查询的问题

针对用户反馈的部分公交车暂时不支持实时公交查询的问题，现将有关情况向广大用户说明如下：

1、西安市公共交通总公司所运营的240多条线路、所属的6500多辆公交车均安装了GPS公交智能调度系统，可通过“西安交通发布”微信公众号提供实时公交查询服务；

2、由于我市民营公交线路车辆未安装GPS设备，不具备实时公交查询条件。目前我市正在进行民营公交路线回购工作，待回购工作完成后将逐步安装GPS设备，解决实时公交查询问题；

3、新开线路、新上线公交车辆，由于GPS设备需要安装调试，暂时无法提供实时查询，待调试验收后可实现实时查询。

三、关于站点信息、收发车时间不准确的问题

关于部分用户反映站点信息错误、收发车时间不匹配等问题，经过运维人员全面核实，确实存在此类问题。目前，西安市交通信息中心正在积极与西安市交通运输管理处、西安市公共交通总公司及技术支持单位沟通协调，建立数据协作机制，确保公交线路信息及时准确，便捷市民出行。

四、关于用户反馈实时公交信息准确度的问题

受道路路况影响、公交车辆瞬时速度变化，以及不同手机显示适配等因素的影响，增加了实时公交到站时间计算的难度，导致部分实时公交到站时间相对不准确。针对上述问题，西安市交通信息中心技术团队将持续推进技术升级，采用更加优化的算法和解决方案，通过不断的迭代升级，逐步提升实时公交到站时间的准确度。

五、关于微信公众平台使用体验方面的建议反馈

针对此类的反馈，西安市交通信息中心将安排专人对所有的意见建议进行梳理和归纳，对于其中确实存在的平台漏洞、不方便用户操作习惯以及信息展示不合理的内容，经过研究后升级完善。对于部分用户提出的用户体验问题，我们也会开展详细的研究，保证系统功能正常的情况下，提升用户体验。

最后，欢迎广大市民一如既往的关注、支持“西安交通发布”，多提意见建议，我们将全力以赴把“西安交通发布”做好做精，为便捷市民出行服务。

                           西安市交通运输局

                              2017年3月3日