重磅！西安出租车提出“十八条铁规”，乘客上车前禁止询问去哪儿！

为擦亮城市窗口，树立行业形象

打造一流交通营商环境

全面提升西安出租汽车行业服务质量

近日

西安市交通运输局启动

“打造五星级金牌服务，创建西安出租品牌”

专项行动

提出“十八条铁规”

一起来看看是怎么回事吧

西安市交通运输局要求全市出租行业

以整治车辆环境卫生为切入点

从严实施“四抓”工作

✔抓好车体形象，车外亮丽干净，车内整洁有序；

✔抓好服务规范，出租车行车安全礼让，载客文明礼貌；

✔抓严格管理，运营要严守规定，管理要科学有效；

✔抓文化提升，让每辆车成为大西安的宣传窗口，每名驾驶员成为大西安的宣传员。

结合此次专项行动

西安市交通运输局梳理出“十八项铁规”

分别对出租车企业、出租车辆、出租车驾驶员

进行了规范和约束

出租车企业

“十八项铁规”中涉及出租车企业的有“三项”，主要从企业年度服务质量信誉考核方面提出明确要求。年度服务质量信誉考核被评为B级的，责令限期整改，并不得参加出租汽车经营权服务质量招投标等。

出租车辆

“十八项铁规”中涉及出租车辆的有“六项”：

1、禁止车身污损，门徽、顶灯字迹不清，照明系统缺损；

2、禁止行李箱内脏乱无序、放置物品空间少于三分之二；

3、禁止驾驶员、车牌号、服务监督卡信息不一致；

4、禁止车厢内有烟蒂、杂物、异味，顶棚、内饰板及踏垫污损；

5、禁止座椅塌陷、开线露瓤或座套污损；

6、禁止在车内设置、张贴、悬挂未经批准的物品。

对违反规定上路营运的车辆，一经发现将按《西安市出租汽车管理条例》从重处罚。

出租车驾驶员

“十八项铁规”中涉及驾驶员规范服务的“九项”：

1、禁止不按规定着装、对乘客有不文明言行；

2、禁止营运期间在车内吸烟、接打手机，向车外吐痰、乱扔杂物；

3、禁止在乘客上车前询问乘车目的地，或无法定理由拒载乘客；

4、禁止在乘客上车后至抵达目的地前，中断或停止运营服务；

5、禁止不使用计价器或不按计价器显示金额收费；

6、禁止未经乘客同意搭载其他乘客；

7、禁止未经乘客同意擅自绕行；

8、禁止不出具专用票据或票据不清晰；

9、禁止不按规定“车让人”。

针对出租车驾驶员“车不让人”行为还将计入个人诚信档案，并移交公安交警部门依法处理。

为确保专项行动取得实效

市交通运输局

将通过在出租车上张贴乘车评价二维码的方式

建立评价监督投诉机制

乘车中发现驾驶员有违规行为

乘客只需用手机扫描车内二维码

即可评价、投诉、举报

同时

在人大、政协、企事业单位和新闻媒体

等部门或单位聘请500名监督员

建立“神秘人”监督员制度

强化对服务质量的监督和投诉举报的处理

西安大交通发布

长按识别左边二维码关注我们

来源：西安发布