未来酒店2.0，“富二代”阿里旅行是要玩什么？
文 徐周欣 | 复世分析师
我们来试想这样一个未来酒店住客（小麦）消费的全场景：
>SCENE 1:想到明天要出差，小麦帅气地从兜子里掏出手机，打开阿里旅行APP，而里面嵌入的VR虚拟现实技术让他身临其境地一览从酒店大堂到客房，还有酒店周边环境的景象；
>SCENE 2：他选中了心仪的酒店，无需担保或支付押金便完成了订房；
>SCENE 3：到达酒店后，他跳过人工环节通过扫描人脸自助check-in，接下来手机上的二维码直接帮他开启了客房的智能门锁；
>SCENE 4：离店时他也没有排队结算，房费直接从他的信用账户中扣除了，发票也已经在奔向他的路上。
这一切都不是空想，它们在阿里算法的掌控中，这也是未来酒店2.0为我们描绘的图谱。没错，它看起来很简单，只是“极简”很多时候就是最人性化的体验。
“艾玛，阿里除了淘宝支付宝怎么还有这个！”
随着阿里的触角触碰到了日常生活的方方面面，我们常常会感慨于它的无所不在和强大，这背后离不开的是它强大的技术力量。也正因为如此，阿里能够相对轻松地实现新型产品的研发以及后续的迭代升级；只是面对旅游这个数万亿级的美味大蛋糕，阿里如何才能分得更多也需要认真思考。
2014年10月，“阿里旅行”作为独立品牌面世，业务涵盖机票、酒店客栈、度假、目的地、门票、签证、火车票、用车八大领域。现在不满两岁的阿里旅行成绩斐然，根据易观智库发布的报告，按交易额计算2015年阿里旅行在在线度假旅游这一优势领域的交易占比已经达到了28.1%。
2015年3月，阿里旅行未来酒店战略发布,将致力于推动酒店业与互联网的深度融合，为消费者打造基于信用体系之上的服务体验。
未来酒店1.0联合芝麻信用上线了“信用住”服务，信用良好（芝麻分高于600分）的用户在阿里旅行预定信用住酒店，就可体验“零押金无担保急速退房服务：用户在阿里旅行预订酒店时先入住后付款，无需担保零押金，离店时也无需排队，只需把门卡放到前台，系统会自动从用户的支付宝账户里扣除房费。芝麻信用分类似于美国的FICO分，芝麻分的高低代表了用户的信用水平。600分以上视为“良好”。
未来酒店1.0把阿里在电商领域积累的信用记录传输到了酒店服务链条中，解决了很多困扰酒店业已久的问题，譬如用户预定后并没有实际入住的问题，也就是酒店最担心的No Show率。一般情况下传统OTA平台上酒店No Show率在40-50%，而未来酒店1.0的出现使之降低到30%以下。
2015年有2000万用户签约信用住，截至今年4月底的数据有超过5万家酒店上线了信用住，70%以上的酒店系统进行了直连，加盟未来酒店“信用住”的酒店实现了100%线上结算，订单确认率高达96%；过去不到一年的时间超过500万人使用了“信用住“，而第一次消费过后的6个月之内有接近68%的人重新回来使用了这个产品。
2016年5.19中国旅游日当天，发布仅1年的未来酒店战略，又以阿里特有的速度进行了快速的迭代。一种传统软件公司式的快速迭代模式，阿里却将其在一个生态系统上形成了迭代创新，让人侧目。
阿里·未来酒店2.0的最新战略包含4个主题： VR选房、人脸识别Check-in等创新体验、提供有价值数据的赋能酒店平台、与石基一起推出“智慧酒店云项目”以及 “众筹未来”项目。
1．VR+人脸识别使酒店消费更加流畅高效
阿里把现在很火的VR技术引进在线选房，以期消费者可以更加真实地在阿里旅行App上通过内嵌的VR功能身临其境地感受从大堂到客房，乃至酒店周边的场景。
人脸识别自助check-in和智能门锁已也会成为标配，在阿里旅行未来酒店2.0将创造性地将身份信息定向授权，虚拟身份证，人脸身份特征以及身份证明融合，使得客人刷脸即可办理入住，并凭安全码打开房间的智能门锁，使得入住流程更加流畅高效。
2.智慧酒店云聚拢更多单体酒店
智慧酒店云是一个向酒店行业全面开放的基于云端的酒店管理系统，它接通阿里云的云计算能力，结合阿里的用户信用体系与大数据，再运用石基信息的信息化技术以及数据公司Snapshop 的酒店数据资源，连接者将获得品牌、运营、技术、营销等所需的种种服务支持。在大数据与云计算时代，连接者可以通过这朵“智慧酒店云”获得品牌、运营、技术、营销等所需的种种服务支持，这无疑对众多管理系统成本高、营销成本高的单体酒店极具吸引力。
3.赋能平台扶持中小型酒店重塑行业生态
也许阿里崇尚的是欧美系骑士精神的商业伦理价值观，并没有“天下独尊，舍我其谁“的傲气，阿里重视协作性，颇具共赢意识，愿意为需要扶持的中小型酒店提供数据服务。
对于一些中小型酒店，特别是单体酒店而言，收益管理本身的成本就很高昂，而对包括消费者行为、喜好，行业行情、周边同行竞品的分析，更是力所不及之处。与OTA惯常的左手压低酒店价格和右手抽提尽可能高的佣金不同的是，阿里未来酒店想从酒店供给侧来改变酒店行业生态链，在未来酒店2.0的收益管理系统中，酒店可以灵活、自主地进行价格管理，根据自身的库存、营销活动、竞争态势、市场热点等因素来设计价格策略。阿里旅行收益管理系统将这些功能都面向单体酒店服务，并且这个系统还将面向行业客户开放。从而可以使各种规模的酒店都可以根据自身的情况在阿里旅行平台上实现制定合理的价格策略、有效的促销活动以及有针对性的会员营销。阿里旅行给予商家所需的信息系统支持来协助商家自运营，这就是阿里旅行“赋能商家平台”的开放性，甚至会有重塑行业生态的意义。
4.“众筹未来”助酒店实现全面升级和夸张
阿里背后有4亿淘系活跃用户，他们都是阿里将来为暂时没有能力进行产品与技术改造升级的上万家酒店进行众筹的募资对象。此外，阿里还会向弱势酒店开放平台资源，提供他们所需的流量来源、营销体系、技术工具，以及打通的会员体系、标准化的PMS、大数据服务等等，助其实现全面升级和扩张。
目前，未来酒店已覆盖近5万家酒店，预计到2016年底覆盖将超15万家；而已有近3000家酒店表示将全面升级至未来酒店2.0，包括喜达屋、首旅、君亭、如家等酒店集团，以及以天域为代表的诸多单体酒店。
不难发现在未来酒店1.0时代，主要合作对象是大型连锁酒店集团及高端酒店品牌，而在阿里旅行未来酒店2.0时代，除了延续跟大型酒店集团的合作，中小型酒店和单体酒店也都变成了重点关注对象，未来酒店已经进化成更为开放的行业标准。
住客和酒店痛点亟待未来酒店解决
谋篇布局总是事情的第一步，它很重要却决定不了事情最终的成败。不得不说，未来酒店的愿望很美好，但是能不能实现所想还是要看它最后的运作效果。现在在阿里旅行·酒店页面上并不难找到顾客负面评价的声音，有的是宣称无押金但到店发现依然需要；或者是担保金太多而出行计划只要稍有改变就损失巨大；抑或是隐藏的条件事前不告知，导致优惠不能实现甚至实际花费大幅增加等等。
同时住客在入住登记、退房、刷卡和发票事务方面的排队和等待问题也并没有在未来酒店1.0中完全解决。
在这种情况下，也许优化1.0满足客人对它的预定设想来得比用2.0增加噱头吸引眼球要重要，毕竟在一开始就让人不满意的体验，很难让人愿意再去尝试第二次。
另一方面传统酒店的痛点包括：与消费者的隔离;酒店营销方式同质化、手段和渠道单一;沉淀用户难，成本增高;人工处理流程复杂，效率低;No-show率居高不下等也只能说是部分得以解决。未来酒店某种程度上只是“授人以鱼”并没有“授人以渔”。支付方式或者说“信用住”等其他方式带来的用户粘性都是属于阿里旅行平台的，并不是酒店本身。就算阿里的初衷是可以帮助酒店甩开抽取高佣金的OTA，打造新的健康的酒店生态，然而由于对酒店宣传教育力度不够，给酒店自身的自由度又太大，即便阿里有强大的技术支撑也实现不了对酒店方的有效监管，导致该有的优良先进服务酒店不配合提供，阿里·未来酒店只是被酒店方当做另一个便宜的流量入口。
在这种情况下，完善1.0的落地和实现对未来酒店平台上酒店的有效监督，使住客从预订到离店都能得到好的体验才是重中之重。
“有人、有钱、有数据”仍然是阿里破局的关键
淘系4亿活跃用户、芝麻信用、支付宝、花呗、阿里云和石基都是“未来酒店”的超强后援团：正如之前提到的小小的芝麻信用一项就能大幅降低No Show率,带来消费者体验的改善和酒店运营效率的提升；而2015年9月阿里斥资28.1亿入股的石基，更是用其专业的酒店信息管理系统软件帮助阿里云可以更好地链接酒店信息，从而搭建起面向酒店行业的云服务平台，为酒店提供前台、餐饮、销售、客房、中央预订、会员运营等全方位的互联网服务。
正是因为阿里旅行有着强大的后盾，它才能比较有见地地没有盲目加入到OTA的混战当中，而且某种程度上它是有所创新的，严格来讲应当算是 “资源集成创新”——将不同的优势资源进行整合，以达到互惠互利的目的；或是“平台集成创新”——将供应商、客户、合作商等不同功能的组织平台集成为一个有机组织体，使其整体效率得到极大提高。 基于阿里大数据和平台服务之上，阿里·未来酒店应当还有能力推出更多个性化服务。
信息数据联动，阿里会给到住客更“贴心“的服务
设想一个场景：一个可实现的、基于淘宝消费信息大数据的服务场景——当客人在入住酒店的时候，房间里面已经放好了最喜欢的芒果。是不是很惊喜？而原因无他，只是从IT时代跨越到DT时代之后，阿里凭借自己强大的信息处理系统，已经从过往的消费记录之中了解到了客人最爱的水果就是芒果。要知道消费者从设立淘宝账号的那一天起，浏览轨迹和消费信息等都被详细记录了下来，淘宝已经成为了比父母朋友更懂你的小伙伴。
复世旅游智库原创作品
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