向导租赁平台会否成为下一个在线旅游行业的重大战略机会？
随着我国旅游消费的升级与中产阶级群体的扩大，宽松的签证政策促使国人参与境外旅游的热度逐年升温。据国家旅游局数据显示，2015年中国公民出境旅游1.2亿人次，这也是中国出境游人数连续三年居世界第一。游客旅游经验的丰富使得境外旅游已经从简单的观光、购物旅游转换为对旅游体验的消费，雇佣一个生活在当地的人作向导，travel like a local ，成为境外游的新潮流。
互联网技术的发展让这类雇佣业务可以在线上完成，因此催生出了在线向导租赁的P2P平台。本文将对国内外运营的在线向导租赁平台的业务进行梳理和对比，并探索此类平台未来业务发展的可能性。
境内外向导平台大不同，服务成为分水岭
在境外出游过程中，语言不通是困扰中国游客的一大问题。因此，境内运营的向导租赁平台一般向游客提供旅游目的地会讲中文的向导，一些平台还可以提供方言向导租赁服务，如“一起嗨”网站入驻了闽南语、四川方言、粤语以及上海方言的向导，迎合国内不同地区游客的语言需求。虽然在境外运营的向导租赁平台对向导使用的语言没有明确的规定，但是绝大部分向导都可以用英语与游客进行沟通，部分向导还可以使用法语、西班牙语等世界较为通用的语言为游客服务。
根据向导身份的不同，可将向导租赁平台分为三类：专业导游向导、普通人向导以及专家向导。境内向导租赁平台一般只提供专业导游向导服务和普通人向导服务。
从当前行业内公司企业来看，已经出现了8只小猪、丸子地球、鲜旅客、爱游邦等一批品牌。
入驻“8只小猪”的向导八成以上都是境外旅游目的地专业导游，拥有较为丰富的地接资源，可以为游客提供商务翻译、酒店预订、旅游线路规划、突发情况处理等专业化、标准化的境外私人向导服务；而入驻“丸子地球”、“鲜旅客”与“爱游邦”等平台的向导们多数由境外旅游目的地华人和留学生构成，为游客提供“非标准化”的旅行服务，可以让游客拥有超出预期的旅游体验。
境外运营的在线向导租赁平台入驻的向导群较为丰富，专业导游、专家以及土著均有参与，提供的旅游线路与服务更为多元化。值得一提的是总部在以色列的线上导游租赁平台“Localyoo”引入了Expert（专家）机制，Expert可以为游客预先提供旅行方案，游客可以根据兴趣选择体验。比如在“犹太美食游”方案中，一位有着丰富美食经验的犹太大厨可以带着游客穿梭于巴黎犹太街区，在品尝犹太美食的同时，向游客介绍居住在巴黎的犹太人的文化以及历史。
表：境外主要活跃的在线向导租赁平台情况列表
出行安全最重要，各个平台都有招儿
在陌生的地方出游，文化和语言的差异会增加游客的不安全感，而向导的身份问题、服务质量成为游客选择向导服务的重要考虑因素之一，鉴于此，境内外向导租赁平台针对向导的身份审核采取了一系列措施。最常规也是最必要的审核方式就是对向导身份证件的审核，如护照、签证、ID、驾照等，确认该向导的真实存在以及是否有犯罪前科等；此外社交平台的验证，如Facebook、Twitter、微博、微信的审核，可以让租赁平台多维的审核向导的个人状况；“鲜旅客”与“爱游邦”还会派驻海外工作人员对向导的真实性进行线下走访审核，确保向导的真实性以及所提供服务的合法性。
由专业导游入驻的向导租赁平台，如“8只小猪”、“ Viator Private Tour Guide”和“Guiddies”都需要向导上传其导游资质证明以备审核，“Guiddies”还会在网站页面上展示向导的导游证件扫描件，增加游客对向导的信任度。
旅游服务质量难管控，口碑成为参照物
目前活跃的境内外向导租赁平台中，仅有“丸子地球”一家是由平台统一为各种旅游服务定价，其它绝大多数平台的都是由向导制定旅游服务的价格。统一定价可以在一定程度上避免由于信息不对称而造成的向导”高价宰客“现象，但是“统一价”会降低优质向导的工作积极性，从而影响游客的旅游体验。但是，由向导自主定价的旅游服务，不仅是在价格方面难以让游客信服，向导租赁平台也无法对其服务质量进行管控。
基于此，在境内外运营的向导租赁平台中，均采用了点评模块，游客可以对向导所提供的旅游服务进行打分、评论，为其他游客的租赁意向提供参考。部分向导租赁平台为了提高游客满意度与信任度，对游客不满意的项目采取“先行赔付“措施，如“8只小猪”和“最会游”等；“一起嗨”可以免费为游客更换向导，直到游客满意为止。境外方面，在柬埔寨运营的线上导游租赁平台“Guiddies”更是做出了让游客“100% Satisfaction Guarantee（百分百满意）”的赔付承诺。
预订需支付定金，抽佣成为平台主要盈利点
为了保障向导的权益，几乎每一笔预订都需要提前支付定金。定金从服务金额的10%至50%不等，如果游客需要退订向导服务，根据退订时间的不同，境内运营的大多数平台都可以全额退还定金，但是在“丸子地球”上，由游客发起的退订，根据时间不同，最多仅能退还预付定金的85%。境外运营平台的退订政策与境内有所不同，与“丸子地球”类似，在部分平台上，由游客发起的退订是无法获得预付定金的；此外，由于境外人力成本较高，如果平台已经提供了线上线路规划、指导等服务，定金也是无法退还给游客的。
向导租赁平台一般抽取交易金额10%至20%的佣金作为其收益，部分在境内运营的平台甚至不收取佣金，以此来吸引向导的入驻。境外平台Vayable在费用收取方面略微复杂，除了抽取交易佣金之外，游客在该平台上的每笔预订还需收取总服务金额3.9%的预订费，“Vayable”所提供的线上收费旅游路线规划也成为其重要收入来源。
向导服务将成为核心竞争力，平台发展还需深耕细作
随着出境自由行的火爆，在线向导租赁平台的市场前景逐渐被看好，越来越多的平台受到资本市场的热捧。“丸子地球”、“最会游”、“收留我”等平台均已获得风险投资机构的青睐。近期，“8只小猪”还与OTA平台途牛网签署了战略合作协议，双方将共享境外导游资源，为游客提供深度的自由行服务。
虽然在线导租赁业务逐渐被游客所接受，但旅游业是一个及其注重个人体验的行业，游客在自由行时雇佣一个向导，所期望的是获得超出基础自由行之外的服务，因此，细化向导服务，提高服务质量，为游客提供多元化的体验将成为向导租赁平台的核心竞争力：
1、引入“专家”向导机制，为游客提供专业、深度的旅游体验
目前在境内运营平台商入驻的向导们多为旅游目的地的华人、留学生以及专业的地接导游。这些向导虽然可以为游客提供接送机、翻译、预订住宿等基础服务，但是在旅游线路规划与旅游内容讲解等高附加值服务中无法做到专业与深度。针对“艺术游”、“博物游”等专业化程度较高的旅游，游客若想获得有深度非同质化的体验，所需要的向导是该领域的研究者或从业者。
针对“亲子游”、“老年游”等特殊人群的自由行中，向导需要针对游客的特质设定旅游线路，并且懂得基本的急救知识，了解沿途的休息、医疗点。而在“医疗游”、“购物游”中，向导最好是医生或专业买手，要熟知当地法律与维权索赔事宜，能够及时维护游客的利益。因此，在未来线上向导租赁平台中，PGC模式的引入可以丰富、优化游客的旅游体验，而“专家”向导也将成为一个平台的核心竞争力。
2、加强向导身份审核，将游客身份审核纳入系统
为了保证游客出游安全以及向导的服务质量，向导租赁平台不仅要对向导的身份进行更加细致、严格的审核，更要对其所提供服务的合法性、安全性进行确认，保障游客的人身安全。向导租赁平台可以要求向导缴纳保证金或职业、财产证明，由平台为游客的出行作担保。境内运营的向导租赁平台还可以在网页中设置向导个人社交平台链接，方便游客关注和了解向导。此外，为了吸引更多优质的向导入驻，向导租赁平台需要为向导的人身安全作担保，游客的身份背景也需要纳入平台的审核系统。
3、拓展服务项目，增加平台盈利点
向导租赁平台目前的盈利项目主要集中在抽取服务佣金以及在线付费旅游线路规划，盈利模式较为单一，部分平台为了吸引向导入驻，还以免佣金的方式运营，长期的负利润运营不利于企业的发展，也无法提升投资人的信心，得到资金与资源的支持。为了让在线向导租赁行业能够良性发展，探索新的盈利点是平台们需要考虑的重要事项。附加售出境外出游保险、境外Wi-Fi服务租赁、境外门票与车票代购、与航企等的票务合作，都有可能成为在线向导租赁平台带来新的利润。
表：境内在线向导租赁平台融资状况列表
在今年年初的“ 2016 年全国旅游工作会议”上，李金早局长就从景点旅游模式向全域旅游模式转变提出了针对提高导游服务的具体措施：要求取消“导游必须经旅行社委派”的政策规定，建立导游服务线上线下预约平台，实现交易方式完全放开等措施。
目前，多数在境内运营的向导租赁平台多入驻境外目的地向导，但是随着国内政策的鼓励，导游自由市场化会让境内外旅游服务的竞争变得更加激烈，会有越来越多的专业导游入驻向导租赁平台，与“土著向导”、“专家向导”一起，为游客提供多元化境内外旅游服务。鉴于利好政策，今年一季度已有两家向导平台获得千万级投资，未来在境内运营的向导租赁平台必将在资本的支持下进行一场厮杀。
表：境内主要活跃的在线向导租赁平台情况列表
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