【摘要】我国人身险业近年发展迅猛。但同时，人身险的销售纠纷仍属顽疾。为了更好解决这一顽疾，我们将人身险销售问题进一步打开，厘清细分问题，深入研究，以此为抓手改善人身险投诉纠纷现状，提升客户体验，维护消费者合法权益，助力行业健康发展。
来源：研究报告2022年10期，总第114期
作者：阳光互联网金融创新中心廖理 张伟强 戴璐；贝恩公司张蕾
我国人身险业近年发展迅猛。但同时，人身险的销售纠纷仍属顽疾。为了更好解决这一顽疾，我们将人身险销售问题进一步打开，厘清细分问题，深入研究，以此为抓手改善人身险投诉纠纷现状，提升客户体验，维护消费者合法权益，助力行业健康发展。通过自上而下，以银保监会2003年至2021年的罚决为数据源；自下而上，采集来自知乎、黑猫投诉等平台的舆情数据，做交叉印证，发现人身险销售问题主要体现在以下5大类：虚假宣传、赠礼及承诺额外收益、销售误导、从业人员综合素质低、不具备销售资质。针对这五大问题，我们将出中国人身保险销售监管问题研究系列报告，围绕如何加强人身险销售监管这一主题，首先厘清中国人身险主要的销售问题及其监管原因，接着对标发达国家和地区的人身险销售监管措施，最后提出对于中国人身险销售监管政策的建议。本文为系列报告的第二篇，重点阐述人身险销售五大问题中赠礼及承诺额外收益问题。赠礼及承诺额外收益问题主要表现为以实物礼品引诱、承诺额外收益等方式促使消费者购买保险产品。而赠礼及承诺额外收益问题体现的监管不足之处，主要表现为对赠礼促销之监管有欠灵活。根据我国的现状以及借鉴香港地区经验，本文提出建议：建议监管应综合考虑消费者权益与合法合规性等因素，在限制与疏通间寻求一个平衡点。一方面，中国需要对保险展业过程中的赠礼行为划定底线，令行禁止；另一方面，中国应允许不以达成合同为目的的赠礼行为存在。●
●
●
清华大学金融科技研究院 成立于2017年12月7日，依托于清华大学五道口金融学院，联合清华大学交叉信息研究院、清华大学软件学院和清华大学法学院共同建设。
清华大学金融科技研究院 是在互联网金融实验室、阳光互联网金融创新研究中心及鑫苑房地产金融科技研究中心的工作基础建设起来的，在学术研究、行业研究、活动交流和人才培养等方面具有深厚积累。研究院在以下四个方面开展工作：第一，金融科技相关法律的研究；第二，人工智能、大数据和区块链等技术与金融领域全面融合的研究；第三，金融监管科技的研究；第四，金融科技创业企业的孵化。
声明：本公众号原创文章未经授权，不得转载；本公众号所用图片部分来自网络，图片版权属于原作者；如您认为本公众号的内容对您的知识产权造成侵权，请立即告知，我们将在第一时间核实并进行处理。