平台新政与无接触服务：全球战“疫”新思路 | 空中跨报
[写在前面]
数据显示，中国跨境电商交易规模正在飞速增长，预计在2020年达到12.7万亿元。国民消费的升级和用户对于产品质量和品类的要求提高，正是刺激跨境平台去更加多元化地满足消费者对高品质生活的追求。
3月伊始，中国的新冠疫情趋势逐渐稳定，但病毒开始进一步扩散至全球各地，多地海关政策开始收紧，航运业务依旧遭受着不小的打击。根据美国港口当局协会（AAPA）的数据，美国第一季度的货运量可能较2019年水平下降20%或者更多；受疫情对机票销售的影响，英国航空公司Flybe主要股东维珍航空撤资，Flybe随即宣告破产，2000多名员工面临失业。
疫情蔓延，由此引起的全球供应链和生产运营中断还在继续，不过在平台和卖家积极寻找破局之道时，行业新机遇也顺势诞生，由疫情带来的市场剧变，也许正在催生下一个新风向。
全球政策：与疫情零时差赛跑
本周中东地区的疫情开始以伊朗为起点蔓延，包括阿联酋、以色列、伊拉克、阿富汗和埃及等中东国家都已有确诊病例。为防止病毒扩散，沙特阿拉伯从上周四起极为罕见地暂停了对外国人的“小朝觐”签证，并禁止海湾地区的公民前往麦加和麦地那。
而作为欧洲重灾区的意大利开始了“封城”作业。截至目前，意大利政府已下令封锁伦巴第、威尼托等11个城镇。虽然意大利的六个邻国承诺不封锁意大利边境，但欧洲五国的跨境卖家依旧十分担忧。“若欧洲跨境物流瘫痪，对跨境电商人的影响不堪设想。”
对此，各大平台继续积极响应，在调整疫情期间措施的同时也推出了一系列利好政策。
亚马逊 开启美国本地“迷你配送中心（mini-fulfillment centers）”就近配送，这项服务覆盖包括费城、凤凰城、奥兰多和达拉斯在内的4个美国市场，当地Prime会员的当日交付时间预计将因此缩短至几个小时，更可以选择“通宵至次日上午8时”这个配送时段，出门上班之前就可以收到包裹。
同时，美国亚马逊将于4月1日起变更多渠道配送费用（MCF），包括降低了加急隔日达的运费（最高降低30%，具体取决于尺寸分段），降低了标准配送的运费，并针对标准和加急配送推出了新的尺寸分段。
eBay 对直邮物流政策做出调整，涉及使用SpeedPAK物流管理方案及其他物流服务的政策、直邮美国低于5美元及其他主要国家的物流使用政策和疫情期间直邮物流的补充规定等。
对于中国大陆/香港地区发货，并且在受疫情影响时间段内（中国大陆为1月24日至2月29日，香港为1月25日至2月3日）产生的交易，若卖家在北京时间3月6日23点59分59秒之前提交取消订单申请，且交易取消原因选择为“缺货”，平台将统一予以保护，相关交易将不会产生差评从而影响账户表现。
无接触服务：云端诞生的机遇
在平台积极协调产能，尽可能保证订单物流时效的同时，行业内也在不断诞生全新的解决方案。从国内各大外卖平台推出的特殊配送服务、可协助信息发布和测温的巡逻机器人到支持企业复工的远程办公软件，各项无接触服务在疫情期间应运而生。
此次疫情对支付行业造成了不小的冲击，刷脸支付更是遭遇“休克”境况。鉴于纸币是病毒和细菌的已知载体，目前，中国和韩国已经开始对使用过的纸币进行隔离和消毒工作。此后，世界卫生组织（World Health Organization）也公开建议消费者避免使用实体货币而改用非接触式支付（contactless payments）。
而电商巨头亚马逊更是打开新思路，直接将“非接触式支付”提升到“无支付”。亚马逊从上个月起开始全新试点Amazon Go Grocery store，一家“社区生鲜小型超市”。与亚马逊Go便利店相同，其最重要的特色便是“无人收银”——购物者在进入商店时首先使用Amazon Go应用进行扫描，然后照常购物。摄像机和传感器跟踪从货架上拿走的物品，将其添加到购物者的虚拟购物车中。当消费者离开商店时，其手机上Amazon Go会自动结账，真正做到“拿了东西就走”。
一场灾难纵然可以摧毁当下的平静，却也同时催生全新的可能性，让跨境人们在挑战中变得更强大。对于无时无刻不在更新换代的跨境行业，让我们一起拭目以待。
（内容整理自：Finextra，雨果网，亿邦动力等）