急民所急！海淀镇及时为居民解决健康宝弹窗，暖心又高效！

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2022

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目前，全国本土新型冠状病毒散点多发，为防止疫情扩散，北京健康宝会向五类人群弹窗，提示履行防疫义务。近日，海淀镇柳浪家园小区物业谭晶因快速响应、高效解决居民“弹窗”问题，收到了居民林晓春书面感谢信。

8月底的一天，柳浪家园小区物业谭晶正常轮班在家休息，突然接到了居民林晓春的来电，电话那头的林女士语气焦急，情绪有些激动，谭晶请她慢慢说明情况。

原来，林晓春在近期探亲后返京，按照防疫要求在社区做了报备，并五天内完成了四次核酸检测，然而准备去医院时，没想到手机突然出现了弹窗，于是来到柳浪家园小区物业寻求帮助。林女士表示已完成了核酸检测并希望值班人员帮助解决弹窗问题，可是按照政策值班人员没有相关权限，然后双方沟通产生了误差，当时林女士着急去医院所以情绪就显得颇为激动，之后双方联系到了谭晶，谭晶了解情况后第一时间给林女士回电话先安抚了她的情绪，然后详细地向林女士说明防疫工作机制的情况以及相关政策，并表示会帮她解决此问题。

电话挂断后谭晶马上取消了休息赶到了现场核实情况，发现林女士确实是在完成正常的核酸检测后遭到了健康宝的“误伤”，考虑到她的诉求，同时向值班组长反馈了情况，与值班组长一起制定针对性的解决方案。最终柳浪家园小区物业本着负责任的原则，在林女士提供行程卡、最新核酸检测报告截图和填写了京心相助信息以及现场完成核酸检测后，确认流程全部严格完成下帮助她解除了弹窗问题，这既保证其他居民的安全，也保证林女士自己就医方便。

不曾想林女士去完医院后来到小区物业送上了一封感谢信，再次表达了诚挚的谢意。林女士说，柳浪家园小区物业的服务非常好，能够照顾到居民的实际情况，高效地帮助自己解决问题，还进行了电话回访，让她非常感动，一定要当面来表示感谢。

对于收到感谢信的谭晶来说，自己的工作能够切实为居民解决问题，得到居民的支持与理解，这才是让她最开心的事情。其实，在日常的基层社会服务中，她也发现了很多次类似林女士这样的情况，很多外地返京人员，自己在社会面已经做过三天两检了，随后还是出现弹窗情况。面对这样的情况，她都会本着“民有所呼，我有所应”的工作原则，积极响应诉求，第一时间为群众解决“疑难杂症”。在她看来，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任。她说：“其实社区基层的工作没啥特别大事儿，都是一些小事儿，但却很繁琐，可社区每一位工作人员都会很耐心地解答居民的疑问，把居民的一桩桩小事儿当成是自己的事，用实实在在的行动，为居民服务，解决问题。”

图文/海淀镇融媒体中心

编辑/海淀镇融媒体中心

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