物业管理岗前培训资料

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物业管理岗前培训资料

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 目录

第一章  员工日常行为规范及要求

一、目标

二、工作态度

三、工作仪态

四、工作仪表

五、表情

六、言谈（注意使用文明用语）

七、服装要求

八、接听电话

九、保密

第二章  秩序维护员职业素质

一、保安队列动作要领

二、车辆指挥手势标准

三、消防知识

第三章  秩序维护员公共秩序管理服务

一、公共秩序管理服务的定义

二、公共安全防范管理服务内容

三、安全防范服务要求

四、治安防范注意事项

五、车辆停放管理服务

第四章  紧急事件的处理预案

一、火警

二、燃气泄露

三、电梯故障

四、 噪声侵扰

五、 电力故障

六、 浸水、漏水

七、 高空坠物

八、 交通意外

九、 刑事案件

十、 台风袭击

第五章  物业环境管理

一、保洁员岗位职责

二、保洁员的职业素质

三、清洁卫生基本操作程序和原则

四、常用清洁剂的认识与使用

五、常用工具的认识与使用

六、清洁物品材质的识别

七、保洁工作的基本操作

八、物业清洁保养工作的几个重要阶段

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