文末有好礼|老年人都抢着去！这家堪称“老年迪斯尼”的购物中心究竟有何魔力？

一说到购物中心，总绕不开日本，能够在互联网电商时代毫无动摇，日本购物中心依靠的是：注重细节，尊重人性，以人为本。

众所周知，日本是世界人口老龄化最严重的国家，除了为女性和小孩设计购物中心之外，还出现了专门为老年消费打造的永旺G·G MALL，这里可以健身、运动、跳舞、瑜伽、唱K组乐队、聚众“开黑”... 让所有老年人为之“疯狂”，号称“老年人的迪斯尼”。老年人表示：“如果没有这家店，我真不知道该怎么办了。”今天，我们就看看它到底有什么魔力！

瞄准目标群体

专做老年人生意

商场开业于1982年，是永旺购物中心东京葛西店。而这个商场周边2公里范围内，年龄在65岁至74岁间的老人就有3.5万人，占了该地居民总数一半的比例。

但是专为老年人打造的购物中心在日本还是空白市场，此时切入市场，品牌容易占领消费者的心智，到达领导地位。于是，永旺葛西店将目标消费人群定位于老年群体，重新取名为G.G MALL。

在G.G MALL，一切都以老年人为中心。老年人睡眠少，早上起床早，为此，G.G MALL营业时间特意提前两个小时，早上7点开门。

G.G MALL洞察到很多老年人有晨练的习惯，所以，早上免费为他们组织了，一节45分钟的健身锻炼课程。 由商场员工组织，每日有上百位老年人参加。还铺设了一条180米长室内的健身步道，为防止老人滑到，特意定制的防滑设计。

商场有许多柔软的皮质沙发，老年人累了可以随处休息，操课上完了悠闲地喝个咖啡，吃个早餐。在老年人的口口相传下，G.G MALL一下子就在老年群体中推广开来。

组织晨练表面上消耗了人力成本，但实际上通过40分钟的晨练能保证每日上百的客流量，将他们发展成为忠实粉丝，进而促进消费。这种精准的抓住消费者的心里，满足消费者需求的人性化引流方式值得借鉴。

洞察老年人需求

打造一站式购物体验

除了从环境上让G.G MALL成为老人们愿意去的消费“目的地”，G.G MALL还对消费体验都做了老年的定制，做成专属老人的一站式购物。

继承了日本零售的细节控优点，售卖的商品都是根据老人的需求量身定做的，比如：在“晨练场”旁边的健身装备店铺可以买到适合老人的服装、鞋子以及需要到特定地点才能买到的护膝、护踝、徒步手杖等运动保护装备。

为了给老人提供更好更快捷的体验，G.G MALL在很多细节上还做了优化，比如：一般来说老年人饭量小，吃得比较清淡，更在乎食物的健康程度；所以G.G MALL售卖的食物以小份装为主，而且成分少油少盐，皆为精品，这样既能节省又能增强品质，增加购买频次。

为了方便老人更便捷的购物，G.G MALL还专门定制了老人购物车，重量比普通购物车更轻，而且装有360度万向轮，在推手旁边还设有独立弯钩，方便老人挂包。

考虑到老人的一些特殊购物需求，商场还会提供免费的送货服务，让老人“有尊严”的购物。

购买成年纸尿裤

商场做的营销活动也是根据老年人的消费习惯策划出来的。比如：每日早上7-9点，有“早鸟折扣”；每月15号是“G.G感谢日”，55岁以上的顾客可享受5%的折扣。商场还特意为每个年龄层，定制了电子货币专用卡，年纪越大，使用电子货币专用卡购物就越划算。

这种区别于只会打折的，特殊化、定期化、丰富化的营销活动，刺激了老年人的消费欲望， 提高了他们的购物体验，增强了用户粘性。

不止卖产品

更是卖健康的生活方式

G.G MALL不仅是老年人的购物天堂，而且还是他们的娱乐圣地。购物、社交、运动、学习课程、做手工……包含各种娱乐场景，有他们想做的一切。

老年人的健身中心，不但有前面提到的晨练操、180米长的健身步道。还有健身房，价格不贵，有专业教练为老年人指导，避免他们受伤。

康复中心的服务也十分周到，护工对待他们，就如同自己的家人一样，无微不至的悉心照顾。

除了健身房，康养中心等，商场里还有可以免费使用的乐器房，他们可以在这里弹钢琴、打架子鼓；老年人也可以很文艺，看本书，喝个下午茶，安静地坐一下午；

G.G MALL还组织了料理、摄影、戏剧等，上百种娱乐活动，犹如“老人迪士尼”。

除了这些，商场还有一系列专为老年人提供的服务。比如：咖啡店提供电子产品服务，店员会耐心地教老人怎么使用。

宠物照料与美容、交保险、维修家电、修车……G.G MALL尽全力解决他们生活中可能会遇到的问题。

G.G MALL为老年人营造了沉浸式的消费体验，一站式解决受众吃喝玩乐的需求，颠覆了外界对购物中心的认知。事实上，G.G MALL卖产品或者卖服务，都是表面现象，卖健康、乐观生活方式才是它的本质所在。

都说小孩子需要游乐园，其实老年人更需要，他们最害怕孤独，他们需要一个场所，来丰富自己的业余生活，将老年生活过得多姿多彩。这也正是G.G MALL想要传达的品牌理念：老年人也可以像年轻人一样吃喝玩乐，体验各种新鲜食物，老年人只要心态好，也可以越活越年轻！

大家总是将目光瞄准儿童、年轻人，却往往忽视老年人这个群体。而老年人的消费潜力正在日益扩大，抓住了老年人的需求，也许你就抓住了下一个消费风口。

素材来源零售世界杂志，版权归原作者所有，转载请注明

图片来源网络，版权归原作者所有

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