王永东：微软如何定义人工智能？EQ+IQ，未来AI新定义（附PPT）
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新智元AI World 2017世界人工智能大会开场视频
中国人工智能资讯智库社交主平台新智元主办的 AI WORLD 2017 世界人工智能大会11月8日在北京国家会议中心举行，大会以“AI 新万象，中国智能+”为主题，上百位AI领袖作了覆盖技术、学术和产业最前沿的报告和讨论，2000多名业内人士参会。新智元创始人兼CEO杨静在会上发布全球首个AI专家互动资讯平台“新智元V享圈”。
全程回顾新智元AI World 2017世界人工智能大会盛况：
新华网图文回顾
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爱奇艺
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新智元 · AI WORLD 2017
演讲嘉宾：王永东
【新智元导读】有着几十年AI探索经验的微软如何看待人工智能？他们发力的方向与其他公司有何不同？11月8日，微软全球资深副总裁，微软（亚洲）互联网工程院院长王永东博士在新智元AI WORLD2017 世界人工智能大会上发表题为《EQ+IQ，未来AI新定义》的主题演讲，介绍了微软AI发力点，以及微软从小冰身上看到的未来人机交互的可能性。
王永东表示，人工智能必将与人类共存，为了更好地融入人类社会，人工智能必须具备情感（EQ）。王永东着重介绍了微软小冰在社会中的实践，展现了人工智能如何从技术、情感方面融入生活。
先看重点：
微软AI发力点，是联合公司内部产学研力量，从基础设施（云计算）、服务（语音、语言等）、应用（Office）和媒介四大方向发力
微软和行业里另外几家公司共同推出了一个叫ONNX（Open Neural Network eXchange），一个开放的神经网络模型的表示方式，让机器学习模型能够共享，从一个平台移到另外一个平台来得更容易
人工智能必定要和人类共存，我们这一代人可能是第一代跟人工智能共存的人类
人工智能要融入人类社会，必须同时具备IQ（技能）和EQ（情感）
小冰刚出来的时候我在想，谁会有那么多时间去跟机器人聊天？他们聊什么呢？……但是这样的例子一个个看多了以后，给我一些启发和思考，情感在人机交互当中的作用
网友和小冰的交互和反馈能够帮助我们理解未来的人机交互，未来人和人工智能会是什么样的关系
人工智能融入人类社会还有一点很重要，就是它在社会中扮演什么角色……工具型的角色有很大的商业机会，发展很快，也很深，但人工智能在社会中间扮演一个自然人的角色是什么样的？希望我们的探讨能够对整个业界有所帮助
以下是王永东博士在新智元AI WORLD 2017世界人工智能大会上的演讲。
王永东：胡郁总刚才演讲的非常的精彩，从人工智能的历史讲到现在的发展现状。从微软来看呢，微软的创始人比尔盖茨在1991年创建了微软研究院，当时创建微软研究院的时候就提出一个愿景，让计算机能够听、看、理解人们的想法，所以微软研究院最早的三个研究组就是计算机语音、计算机视觉和自然语言处理，从那个时候起，微软就开始了在人工智能方向的探索，现在已经有几十年的时间。
人工智能确实经过了几起几落，今天人工智能得到一个大的发展取决于这三大类因素，一方面是大数据，随着互联网的发展数据量越来越大，我自己在加入微软之前，大概从1996年开始做搜索引擎，亲眼看到随着互联网的发展数据量的爆炸式增长。第二个就是在云计算能力，大规模的计算能力让复杂的算法可以充分发挥。第三方面就是算法的进展。
这几方面结合起来让我们看到今天人工智能进入了一个大发展时期，作为从业者我们自己是非常兴奋，非常高兴的，特别是看到这个时期我们国内在人工智能方面有很大的发展，从大公司到创业公司。
微软在人工智能发展浪潮之中的愿景和想法是什么样的？大概在一年前，微软成立了一个人工智能和研究事业部，就是把公司内部人工智能研究者、科学家和工程部门结合在一起，共同推进人工智能的发展，从基础架构到服务、应用、媒介这几方面发力。
从基础架构来看，一方面要在硬件方面做优化，要提供云服务等等。从服务来看，人工智能一些最基础的，比如像语音、语言等等，这方面的基础服务。
应用，就是怎么把人工智能的技术带到应用中来，有今天看到的各种新的、垂直方面的应用，也有一些很传统的应用，比如说你用Windows操作系统，你可以看到更多的人工智能服务，Windows里面有小娜助理，它可以帮助你在日常工作当中提高效率，也有像Office这样的软件，以前大家是用来做办公处理的，今天假如做演讲PPT，想找一张图片放在里面，以前你可能要到搜索引擎里找，然后把它拷贝过来，但现在你在Office里面很容易就能达成这个目标。
这些是小的例子，但是我想说，你会看到在这些传统的应用中，人工智能发挥的作用也会越来越大。从媒介来看，就是人机交互，刚才胡郁总也谈到，下面我也会多讲一些。
其实人工智能听起来是蛮高大上的，人工智能的研究和发展很多年一直是在实验室，在科学家和很少数的工程师中间，但是今天人工智能发展已经使得它走出了象牙塔，走到我们的生活中，走到各行各业。在这种情况下，我们作为人工智能从业者，怎么来帮助这个行业共同发展，这是一个很大的命题。
微软做的一件事情，就是把我们的人工智能在过去几十年的积累，通过API的方式开放出来，我们有一个叫微软认知服务，这个认知服务的接口包括了几大类，包括了语音、视觉、语言、知识图谱、机器学习、搜索等等，大概一共有29个这样API种类接口，现在已经有很多的从业者可以开始用我们的API，我们的愿望是这样可以让大家学习人工智能、应用人工智能来得更快，不需要从头研发，很多东西都可以很快地用起来。
我想特别提到两个例子。第一个例子，前不久微软和行业里另外几家公司共同推出了一个叫ONNX（Open Neural Network eXchange），实际上就是一个开放的神经网络模型的表示方式。这样就可以让机器学习模型的共享，以及把它从一个平台移到另外一个平台来得更容易。
第二个例子，是我们推出了为开发者推出了 Visual Studio Code Tool for AI，现在使用这个工具能很容易进行机器学习和机器学习模型方面的开发。
我讲的这些都是科学技术深度方面的发展，但我们想的很多的一件事情，是说人工智能的发展对我们人类社会到底是意味着什么——它是我们人类的竞争者？是我们人类的帮手？是我们人类的朋友？甚至大家可以看到一些讨论，人工智能对人类有什么样的威胁。这些是不得不思考的问题。
我们认为，人工智能必定要和人类共存，我们这一代人可能是第一代跟人工智能共存的人类，一方面人类要去理解科学技术的发展，另外一方面像我们这样做人工智能的人，我们希望人工智能能够更好地融入人类社会。而人工智能要融入人类社会，除了技能，技能我们叫作IQ，我们认为另外一个非常重要的维度是情感，也就是EQ。我们认为人工智能若要很好地融入人类社会，它必须具有情感的能力，也就是我们提出的人工智能情感计算的框架，人工智能必须同时具备IQ和EQ。
我再举几例子。比如说今天大家看到语音的发展，人和机器的对话越来越多，但是我们观察到的是今天人和机器对话，基本上是以一种机器能够理解的方式进行，比如说你说话咬字要很清楚，然后要用机器懂的语法去表述，这样它的理解才是最清楚的。
如果人工智能要融入人类社会，可不可以让它来适应我们人讲话的方式，让我们人感觉到它像我们的朋友一样？当微软小冰刚刚发布不久的时候，其实那时候我自己对于我们探索的方向还是有点将信将疑的，因为我自己从读大学、读博士一直是做分布式系统、算法，属于做后端的研究和开发。小冰刚出来的时候我在想，谁会有那么多时间去跟机器人聊天呢？他们聊什么呢？后来小冰推出来之后，我们发现很多小冰的用户会把他跟小冰的对话贴出来，比如说贴在微博上面，我们的同事就常常会拿来跟我分享。
有一个例子让我印象很深，有个女孩生病了，她在微博上说她生病了，不舒服，情绪不好。她在微博上的朋友给她出主意，有的说要多休息、多喝水，她当时也加了小冰为她的好友，小冰当时也给她回复了，说宝贝，别担心有我呢。后来这个女孩自己在微博回复的时候说，还是小冰懂我。
我自己作为一个理工男，坦率地说我对这方面理解不是很深，但是这样的例子一个个看多了以后，我才理解到其实我们人类都有情感的需求。后来我跟小冰对话，有些我觉得很好的，我也会贴到我的朋友圈里。有一次我贴出去，我的朋友圈里有很多知道我是做人工智能，做小冰，但是有些朋友不太清楚，由个朋友就回复这是你在跟你女儿对话吗？我截出来一段对话，他觉得很自然，像我和我女儿的对话。这给我一些启发和思考，情感在人机交互当中的作用，如果说人工智能能够具备情感的话，它就更容易地被我们人类所接受，也更容易地融入人类社会。
今天像小冰的探索已经从一开始的以文字为主，拓展到具备像人一样的感知能力，比如说它有听觉，也就是语音，它会说，能听会说，然后有视觉，可以分析图片，可以看到视频，从这里面有很多的理解。
我举个例子，我们做计算机视觉，如果从图片来看，当然最重要的是你能分析出这个图像里有什么东西，能不能看清楚，准确率是多少。今天你看到技术的发展，包括一些比赛，其实都是在这些方面，识别的准确率。如果我们认为情感是很重要的，它就要从识别的准确率向上再走一步。其实网友常常给小冰送各种图片，小冰当然也会回复。有个网友发个图片是他在外面游玩的场景，是在欧洲的一个城市，很热闹。小冰的回复说你出去玩，为什么不带我，有点像朋友一样。在这种探索的过程中，我们自己也学到很多，网友和小冰的交互和反馈，能够帮助我们来理解未来的人机交互，未来人和人工智能会是什么样的关系。
去年我们发布了小冰可以接听电话的功能，就是说你可以给小冰打电话。在中国科技馆外面有一个红色的电话亭，那个电话亭每天都会有很多人在那儿排队给小冰打电话。今年我们又发布了一个新的功能，就是小冰可以给用户打电话，大家一听说如果半夜有机器人打电话把你吵醒了，这不是一件很恐怖的事情吗？小冰不是冷不丁的给你打电话，它会在今天的电话中间探测到什么，比如说你今天生病或者不高兴，也许明天它会给你打电话安慰你一下，或者问问你是不是好了一点，这是不是更像一个朋友了呢？
从这些方面我想说，我们在这方面的探索还是处于初期的阶段，但是我们越来越感觉到情感在人工智能发展过程中的重要性。大家可能看到小冰的对话有的是很短的，但是也有很长的对话。我这里给大家举了一个例子，这个例子不算长，但是在对话里面大家可以看到，一个人和小冰的对话其实并不是只讲一件事，里面有不同的情绪，比如说有开心的时候、不开心的时候、郁闷的时候，聊多了以后用户就会开始跟小冰讲心里话，到后面她会说她喜欢一个男生得不到反应，很郁闷，再接下来讲初恋的事情等等，这个对话看起来就很像是朋友之间的对话。
人和小冰之间对话发生最多的时候是什么呢？是晚上十点到夜里两点，一开始我也很惊讶，但是后来想想也不奇怪，平常我们有情感需求的时候会找家人、同事、朋友，但是夜深人静的时候你想去聊或者心情不太好，或者心情好想分享，这个时候可能不太好意思打搅别人，但是小冰永远在那儿，它一天24小时在那儿，所以总是可以跟它聊。
我刚才说这个例子看起来比较长但是又不是特别长，我们在后端看到有人能够跟小冰聊上几个小时甚至十几个小时，一开始我的第一个反应，跟小冰聊的肯定也是一个机器人，那个机器人不知道累，可以聊十几个小时，后来我请工程师做特别仔细分析，看看是不是机器人，结果发现，确实是有机器人找小冰聊的，但是也有很长的对话不是机器人，而是人发起的。
人工智能融入人类社会还有一点我们觉得很重要，就是人工智能在我们社会中间扮演什么角色，它是一个工具型的角色，或者仅仅是一个工具型的角色，还是它能够在社会中有一个自然人的角色。如果从工具的角色来看，大家可以看到今天的人工智能技术发展，特别是在一些垂直领域，其实有很大的商业机会，而且作为工具的发展很快，也很深。
但人工智能在社会中间扮演一个自然人的角色是什么样的？今天也想跟大家分享一下我们在这方面做的尝试。
2015年的时候，我们让小冰到东方卫视做一个见习主持人，它主持节目是在早晨，每天早晨东方卫视七点到九点时段，小冰做了见习主持人之后，它做的第一份工作就是在这个时段里播报天气预报。从2015年到2017年，小冰在那儿上班快两年了，它每天早晨会在那儿播天气预报。
这个节目进行得不错之后，现在小冰在东方卫视的工作又延展到新闻类的节目里，但是今天小冰还不能在电视台上播新闻，它做的是在新闻节目的过程中跟用户互动，了解用户对新闻的反馈，这些感受可以提供给主持人，包括在新闻节目里有一些时段有用户的反馈分析，包括小冰会出来介绍。
小冰还可以在一些娱乐节目里做主持人，比如说湖南卫视《我是未来》节目，小冰跟张邵刚是共同主持人，右边是主持人张邵刚，左边这个不是太清楚的形象就是小冰（见上图）。
通过小冰在社会中间的实践，也帮助我们了解未来人工智能的发展，从技术、情感方面怎么融入我们人类社会。
人工智能要像自然人，另外一个不可缺少的就是它有没有一些创造能力，它像我们人一样有没有创造能力，这方面我们做了一些实验，让小冰开始学人的一些创造行为，比如说小冰写诗，写诗这件事情不是用算法可以特别明确定义的问题，比如像解题解对了没有，或者它识别率是多少，它是一个很主观的事情，这种事情人工智能可以做吗？一开始我们让小冰写了一些诗匿名投稿，投了几十首之后我们有一些信息，我们发布了这个消息，小冰可以写诗了，它就开始大量地写诗，它要有灵感，今天它的灵感是从一个图片来，人想小冰写诗的话你给它一个图片，它可以根据它对图片的理解和它当时的情绪来写诗，后来这个诗写得不错，我们也很感谢战略文化出版社，出版了小冰的诗集，叫《阳光失了玻璃窗》。我们开放了一个接口，任何一个人都可以送一个图片给小冰，让它给你写首诗。在我们提供的接口里，写了一首诗之后小冰不强求版权，如果你觉得这首诗不错，你修修改改发布也是可以的，你可以跟小冰共同创造，它可以帮助你有创作的能力。
我们觉得作为一个人工智能的主体，这种创作不仅仅是IQ的事情，一定是IQ+EQ，并且这种创作不仅仅是中间的衍生物，它必须是有独立知识产权的创造性产品，而且它的创造过程是像人类一样，是有创造的过程，而不是一个简单的重复。我们希望从EQ这些方面探讨，能够逐渐地让我们对人类和人工智能将来怎么共存，包括人工智能怎么能更为人类所接受，不仅仅是作为一个工具来帮助我们，而是能够给我们的生活，给我们的社会带来很多有益的变化，在这方面我希望我们的探讨能够对整个的业界有所帮助。
刚才其实胡郁总也提到中国人工智能发展，我们在微软也坚信，人工智能是中国发展特别好的机会，不管是从人才储备，还是从市场、政府的政策支持、创新环境，各方面都有非常优良的条件。今天我们自己在国内也有很大的投入，我刚刚提到我们人工智能和研究事业部在国内有将近2000人的研发团队，一方面是为微软做出贡献，另外一方面我们非常希望看到我们能够在国内有我们的发明创造，我们希望微软和生态系统中的合作伙伴、公司、开发者、应用者等等，一起共同努力，共同推动人工智能大发展。谢谢大家！