防控战“疫”，拉萨地服在行动

每天早晨一醒来，总不由自主地打开手机了解疫情情况，看到那个数字从四位数变成了五位数的时候，我们每个人的心里都在想，疫情什么时候解除呢？

拉萨机场地服部作为一线保障单位，参与了旅客的购票、值机、登机、进港等环节，并协助办理无人陪伴、轮椅、担架等特殊旅客的出行手续，承担了每架出港航班的载重平衡等工作。在此次疫情面前，我们自上而下、团结一心，面对疫情不退缩、不恐惧、不盲干，全力以赴投入疫情防控工作中，我们采取了很多让社会公众安心、放心的工作措施。

一、员工个人防护做在前。当前，我们服务旅客的前提，首先要保护好自己。每天上班必须人人戴口罩，勤洗手、勤通风，既是对自己负责，也是对他人负责。

二、消杀工作做到位。每天各个工作区域和休息区域至少消毒3次，并做好记录。我们会将用过的口罩投放至指定的回收地点，也会要求旅客这样做。

三、体温检测实时报。各科室每天统计区内区外员工的健康状况，准确如实填写体温检测表，让区局对所有员工的健康有实时的动态监测。同时，我们会引导进出港旅客进行体温检测，为旅客做好解释说明。对此，有些旅客不等我们说完就满是理解地对我们说：“谢谢，你们辛苦了”。

四、排班更精细合理。为防止交叉感染，保障一线人员健康，结合近期航班量减少的情况，值机室、商务调度室、旅客服务室都实行了三班倒，同宿舍同一组，实现了相对独立，这样的排班得到了员工的赞成和理解。

五、服务更优质细致。努力改进服务措施，提高服务质量，头等舱休息室内的桌子和沙发，以及所有电器，客人用过后立即用消毒液擦拭一遍。

六、广播更及时温馨。广播中增加了健康温馨提示语，这是一份提示，也是一份关心，表达了拉萨地服人对旅客的深切关怀，避免旅客感到恐慌，让所有人在疫情面前坚强、勇敢。

七、商务调度室按照：“隔位、拉开旅客距离”原则宽松分配旅客座位，尽量避免旅客间不受交叉感染。

地服部本着日常保障和疫情防控工作两不误的原则，坚持安全第一、真情服务，让出港旅客能够及时办理乘机手续，准时登机；让进港旅客感受到行李“等”人的暖心服务，耐心回答旅客的问题。“疫情”重压下标准不减，全体人员做到站立式服务、主动服务，努力做到服务精益求精，确保航班安全正常。

防控战“疫”，人人有责，虽然打乱了工作生活状态，但每个岗位的人都有着不一样的感受，比如：

配载员：孩子问我：“妈妈，你为什么不陪我出去玩啊？”

我说：“我家宝贝最乖，妈妈要值班，你要自己做作业，自己学画画，妈妈下班后给你做好吃的！你最棒了。”那天晚上我回家后，发现桌上放着洗好的苹果，她在沙发上睡着了。

值机员：习惯了人来人往的景象，但现在没有几个旅客来柜台办手续，自助值机的机器在那里安静摆放着，怀念那些热闹忙碌的日子，感觉一天时间过得很快，自己一天可以办理那么多的旅客人数，心里会很充实。

监装监卸员：看着分拣区域的空板子、空箱子，我在想，它们会不会觉得无聊透顶，集装箱最近少了一些旅行，会不会想家了呢？

旅客服务员：登机的时候，习惯了说“您好，再见”，而今一个航班只有几个旅客，说着说着发现已经客齐了。我那些广播词不说给你听给谁听呢？

停车场里的桃花已经结了花苞，那个颜色应该会很漂亮。我们每一名地服人员也期待疫情可以在不久的将来解除，我们可以摘掉口罩，让每位旅客看到我们微笑的样子，认真工作的样子，我们也期待看到每位旅客顺利出行、安全到达目的地，这是来自每一名地服人员内心的愿望。我们期待候机楼像往常一样热热闹闹，我们期待听到送行的祝福声，我们期待行李转盘不停歇的运转的声音，我们更加期待机坪上有各航空公司飞机的掠影。

地服部将继续做好每一架航班的安全与旅客服务工作，并将与区局其他部门共同协作，一起攻打这场防疫战。区局有你有我也有他，相信我们共同努力终将会迎来最后的胜利！加油中国，加油武汉！加油，西藏民航！

THE END

本期特约编辑：程征宇

图文：徐莉

校正：陈银

审核：李海滨