民航知识库第十一期丨关于残疾人乘机，您需要知道这些

依据及目的

依据中国民用航空局《残疾人航空运输管理办法》以及相关法律法规，拉萨贡嘎国际机场地面服务部为保护残疾人出行权益，规范了残疾人在航空运输的地面服务及管理。

定义

(一)“残疾人”是指在心理、生理、人体结构上，某种组织、功能丧失或者不正常，全部或者部分丧失以正常方式从事某种活动能力的人。残疾人包括肢体、精神、智力或感官有长期损伤的人，这些损伤与各种障碍相互作用，可能阻碍残疾人在与他人平等的基础上充分和切实地参加社会活动，具体表现为视力残疾、听力残疾、言语残疾、肢体残疾、智力残疾、精神残疾、多重残疾和其他残疾的人。

(二)“具备乘机条件的残疾人”是指购买或持有有效客票，为乘坐客票所列航班到达机场，利用承运人、机场和机场地面服务代理人提供的设施和服务，符合适用于所有旅客的、合理的、无歧视运输合同要求的残疾人。

(三)“医疗证明”是指由医院出具的、说明该残疾人在航空旅行中不需要额外医疗协助能安全完成其旅行的书面证明。

(四)“残疾人团体”是指统一组织的人数在10人以上(含10人)，航程、乘机日期和航班相同的具备乘机条件的残疾人。

(五)“服务犬”是指为残疾人生活和工作提供协助的特种犬，包括辅助犬、导听犬、导盲犬。

残疾人运输人数

航班上载运在运输过程中没有陪伴人员，但在紧急撤离时需要他人协助的残疾人数为:

(一)航班座位数为51-100个时为2名;

(二) 航班座位数为101-200个时，为4名;

(三) 航班座位数为201-400个时，为6名;

(四)航班座位数为400个以上时，为8名;

(五)载运残疾人数超过上述规定时，应按1:1的比例增加陪伴人员，但残疾人数最多不得超过上述规定的一倍;

(六)载运残疾人团体时，在按1:1比例增加陪伴人员的前提下，承运人采取相应措施，可酌情增加残疾人乘机数量。

定座和购票

1.残疾人旅客定座可通过航空公司官网和电话形式进行购票，同时向售票工作人员说明其残疾情况、所需服务及协助要求。

2.陪伴人员购票时，应声明陪伴关系，并单独出票。（陪伴人员应有能力在旅行过程中照料残疾人，并在紧急情况下协助其撤离。）

3.具备乘机条件的残疾人需要承运人提供下列设备设施或服务时，应在定座时提出，最迟不能晚于航班离站时间前48小时:

(一)供航空器上使用的医用氧气;

(二)托运电动轮椅;

(三)提供机上专用窄型轮椅;

(四)为具备乘机条件的残疾人团体提供服务;

(五)携带服务犬进入客舱。

乘机服务

1.具备乘机条件的残疾人需要承运人提供登机、离机协助的，应在普通旅客办理乘机手续截止前2小时在机场办理乘机手续。机场大厅主要入口为总问询柜台（问询电话[phone]），四号值机柜台是老弱病残孕的专用柜台，并设有醒目标识。

2.具备乘机条件的残疾人如有座位要求，可向工作人员提出，值机员将尽力做出安排。其陪伴人员也会紧靠残疾人的座位。

3.机场地面服务部会通知值机人员提前办理好其轮椅旅客的轮椅称重、栓挂行李牌等手续（具备乘机条件的残疾人托运其轮椅的，可使用机场的轮椅，其托运轮椅行李重量为免费重量），有为残疾人到港提供行李提取、引导等必要的协助与服务，并安排具备乘机条件的残疾人及其陪伴人员优先登机和错峰离机。

4.机场地面服务部应当为具备乘机条件的残疾人免费提供登机、离机所需要的移动辅助设备，包括但不限于航站楼内、登机口至远机位的摆渡车以及在机场及登机、离机时使用的轮椅、机上专用窄型轮椅和升降平台装置。

5.具备乘机条件的残疾人在地面轮椅、登机轮椅或其他设备上不能独立移动的，承运人、机场和机场地面服务代理人按各自责任不得使其无人照看超过30分钟。

6.航班不正常时，地面服务人员除按相关规定做好服务工作外，还应对残疾人在以下方面予以特殊协助：

　　（一）及时主动提供相关信息，包括退票、签转、后续航班的安排等；

　　（二）指定休息区域，安排住宿时应考虑无障碍设施设备等条件；

　　（三）主动询问相关需求，并予以协助。

温馨提示：为保证特殊旅客顺利出行，请家属或送机人在飞机起飞15分钟后再离开机场。

各航空公司客服电话

中国国际航空公司：95583

东方航空公司：95530

中国南方航空公司：95539

西藏航空有限公司：956096

四川航空：95378

厦门航空：95557

重庆航空：95539-1-9

西部航空：95373

祥鹏航空：95326

成都航空：956028、028-66668888

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本期编辑 | 斯郎曲西

信息来源 | 《残疾人航空运输管理办法》

责任编辑 | 周航