科培中心组织开展旅客服务流程优化培训工作

在民航系统深入开展党史学习教育之际，首都机场集团管理学院以高度的政治站位，丰富拓展办实事形式内容，与我局开展联动，针对我局真情服务工作的迫切需求，于2021年11月24日安排资深教员秦利平开展了“民航旅客服务流程优化与质量标准实践”线上培训课程。

课程以落实民航局关于真情服务的相关要求为主线，紧密结合我局相关服务岗位工作实际，围绕秉承真情服务理念、打造服务品牌、创新服务手段、提升服务技能等方面进行了深刻讲解，针对我局相关服务岗位存在的问题和困局进行了分析，提出了应对举措和合理建议，为我局服务工作突破瓶颈，补齐短板提供了智力支持。科培中心组织各航站、企业管理处、地面服务部、安全检查、机服公司、航站楼管理部、碧桂园等单位共计146人参加培训，为做好疫情防控工作，线上培训课程共设会场6处，其中设拉萨会场2处、航站分会场各1处。

服务质量是民航高质量发展的集中体现，提升服务质量是民航高质量发展的必然要求。科培中心将继续发挥培训工作的引导及促进作用，积极协调区局服务保障相关部门进一步完善以真情服务为核心的民航服务质量管理体系建设工作，打造民航服务品牌，创新服务手段和服务技能，持续改善服务质量。

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本期编辑|徐  莉

文字供稿|何小飞

责任编辑|武  强