阿里航站真情服务赢赞誉
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01
行李：精心护送显担当
近日，阿里航站收到了云南祥鹏航空有限责任公司的一封感谢函和来自旅客的一面锦旗。
感谢函是由云南祥鹏航空有限责任公司地面服务部写给阿里航站地面服务部的，用于感谢阿里航站地面服务部以专业与敬业精神，妥善处置行李批量拉下事件。事件经过是这样的：
2月18日8L9681航班因航班限载导致拉下51件行李。后续航班将该批行李运达阿里后，由于原行李牌缺失，且因大部分行李为同一样式行李外观，为识别行李信息、确定行李所属旅客，增加了困难。
困难面前，只要有心，就能做成。
阿里航站地面服务部行李班组的小伙伴们分工明确，在耐心向旅客做好解释工作的同时，积极与航空公司沟通，如侦探抽丝破茧破案一般，想方设法获取行李信息，加班加点确认行李的主人信息和派送地点。第一时间向旅客通知派送时间，有效缓解了旅客紧张的情绪。
在行李班组小伙伴们的努力下，此次拉减的行李在2月20号上午全部安全“护送”到旅客手中，既未造成旅客财产损失，也避免了航空公司声誉受损。
据了解，高高原机场受制于复杂的气候条件和飞机性能衰减严重等因素制约，遇到温度上升等情况时会造成客机减载严重，需卸下一部分行李甚至旅客，以确保飞机飞行安全。
在阿里机场遇到减载情况，可通过以下三种方式寻求解决途径：1.向现场工作人员咨询处理建议；2.拨打阿里机场客服电话0897-2891888咨询解决；3.向您乘坐的的航空公司咨询解决办法：西藏航空956096、祥鹏航空95326、东方航空95530。
02
旅客：医者仁心在一线
写有“医术精湛医德高、精心尽意为患者”的锦旗，红艳艳，惹人欢喜。
这面锦旗是由一位因病重而乘坐客舱担架返回内地救治的旅客邮寄来的。阿里航站地面服务部医护人员石康、张梅在保障担架旅客时全程陪同，细心检查担架旅客生命体征，用心叮嘱飞行期间注意事项，始终将患者的生命安全放在第一位。
据悉，阿里昆莎机场自通航起，顺利保障了73名重病旅客乘坐担架转运内地救治。既是“空中金桥”，也是向所有老百姓开放的、便捷畅通的“空中生命线”，有效解决了当地老百姓地处边境、转院治疗耗时长的难题。
民航人一次一次以实际行动守护着旅客的生命安全。
旅客购买担架客票，需在航班起飞前72小时进行订座，同时还可以向航空公司申请机上单独吸氧等服务。病重旅客至少要有一名医生或者护理人员陪同乘机，需提供县级或二类甲等及以上医院的医疗证明和24小时内有效的适宜乘机证明。具体业务办理，需根据搭乘的航空公司，进行咨询。目前，飞阿里的客机都是A319机型，每架飞机限载1名担架旅客。
图：阿里昆莎机场担架旅客运输现场。（资料图）
阿里民航人战斗在海拔4274米的阿里昆莎机场。在经年累月的战天斗地中，民航人养成了精心、精诚的专业素养。海拔越高，责任越大，我们始终在这里，守护“天边的阿里”，守护生养在这片净土上的人们。
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本期编辑 | 次仁多吉（通信处）
图文供稿 | 普 罗 布（阿里航站）
责任编辑 | 武 强