2023年春运 | 拉萨贡嘎机场旅服人的春运纪实
今年春运是疫情防控进入新阶段后的第一个春运。在拉萨贡嘎机场内，归家的旅客在“回家”的渴望中加急了脚步。而在这步履匆匆的候机楼中，永远都有一群“守护者”——拉萨贡嘎机场旅服人，每年他们都会穿着红色马甲站在旅客中进行帮扶指引工作，他们用饱满的热情、耐心细致的服务温暖着人们的春运旅途。
春节期间，拉萨贡嘎机场全力保障旅客出行，进一步升级优化真情服务举措，推出红马甲志愿者、首次乘机无忧畅行、高峰期增设值机柜台等系列特色服务，尤其针对老年旅客、无人陪伴儿童、孕妇等特殊人群，本着“多问、多帮、多体贴”的服务理念，问询台周边、值机柜台、行李大厅区域等关键节点安排青年志愿者提供问询、指引、帮助等暖心服务，提升旅客春运乘机体验，营造温馨和谐出行环境。
过年家家户户都忙着团聚，归家的路途中处处洋溢着幸福和欢乐，在这个时刻，总有一些人仍默默坚守在工作岗位，“旅服人”卓玛就是其中的一份子，她的主要工作职责是为首次乘机的旅客提供一站式选座值机、行李托运办理和全流程指引等春运便民服务，温暖旅客回家路。
春节第一天，卓玛精神饱满的来到工作岗位上，为了融合航站楼喜气满满的氛围，她特意在工作服里穿上了红色毛衣，穿戴好自己的“战袍”红色小马甲，在人潮涌动的候机厅四处观察是否有需要帮助的旅客。就在这时，询问台处有位旅客一直翻着手机画面，卓玛马上察觉到他略显局促，看起来有些茫然无措，主动上前询问：“先生，您需要帮忙吗？”“对对对姑娘，我第一次坐飞机，不知道该怎么办”旅客着急地回答道。面对这位首次乘机旅客，卓玛将其带到首乘柜台，帮旅客办理了首乘引领手续，并向旅客耐心解释道：“您放心吧，我们会全程引导帮助您顺利乘机，到了目的地也会有工作人员接您并提供帮助的。”太感谢了，过年我想回成都看望亲戚，还担心会不会坐错飞机，有你们帮助我就放心啦，谢谢你辛苦了！”旅客开心地说道，卓玛微笑着表示不用感谢。引领旅客办理好乘机手续后，登机时卓玛还特意向乘务员说明情况，请乘务员对其多多关照，一切安置妥当后旅客再次向卓玛表达了感谢。
今年是卓玛保障春运的第十个年头。从T1、T2再到现在的T3航站楼，卓玛感慨颇多，以前遇到大面积航班延误很多旅客没有座位休息，只能随地坐，即便服务工作人员提供毛毯和食物，心里还是很不滋味，但现在在宽阔的候机楼里，出现延误情况，旅客可以选择区域休息、自行接热水、充电设施设备很完善，她也能更加从容提供餐食等其他帮扶工作。在人来人往的拉萨贡嘎机场大厅内，卓玛笑着说：“这十年来，我接触了许多旅客，现在的我眼观六路、耳听八方，能在人群中一眼识别有需求的旅客”。
每年春节假期，卓玛和她的旅服小伙伴们始终坚守岗位，用自己的点滴付出帮助了许多这样的特殊旅客，像卓玛这样的民航“幕后英雄”还有很多，他们始终保持初心，兢兢业业，恪尽职守，在平凡的岗位上铸就非凡的成绩。