机场集团丨旅服部展现民族服务形象 藏历新年营造温馨旅途

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为践行真情服务承诺，营造藏历新年温馨旅途，旅服部从“心”出发，结合藏历新年氛围特点，节日期间在首次乘机柜台、引导柜台及登机口设置了民族服务形象岗，安排员工穿着藏装上岗，展现民族特色服务形象，营造藏历新年节日气氛。

图：T3便民服务柜台

藏历大年初一早上，民族服务形象岗的员工们身着华丽的藏装到岗，见面便是带着喜气的“罗萨扎西德勒”节日问候，将藏历新年氛围渲染得更加浓烈，也将候机楼内的旅客映衬得神采奕奕。营造藏历新年温馨旅途的同时，旅服部认真落实创建文明城市工作要求，急旅客所急，解旅客所需，设置了“文明引导员岗”，为首次乘机的旅客提供引导服务；设立了“便民服务柜台”，为旅客们准备了针线包、老花眼镜、医用口罩等便民服务用品；在值机柜台摆放行业服务规范立牌，亮明服务举措，践行服务承诺；在行李提取区域张贴了提醒旅客避免拿错相似行李的标识标牌，提升部门一线岗位的服务品质。

图：服务人员为旅客解疑答惑

图：工作人员正在协助旅客办理自助值机

图：旅服人员与乘务组进行核对工作

服务理念在于心，真情服务在于行，旅服部将以饱满的服务热情，继续践行民航真情服务理念，用心、用情服务于每一位旅客，展示拉萨机场民族特色服务形象，为旅客营造温馨的出行环境。

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本期编辑 | 张晗悦

文      字 | 邱婷（旅服部）

图      片 | 邱婷、胡佳容（旅服部）

责任编辑 | 姚文杰