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机场集团 | 旅服部启动2023年内部培训工作
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为提升整体业务技能和服务质量，深入推进部门“六个体系”建设，旅服部以“控制核心风险，提升服务技能”为主题，从4月3日起开展为期一个月的内部培训工作。
此次培训，各科室安排4名内训师、3名科干围绕“安全管理、服务质量、规章制度”三大主题制定38个内培课程项目并进行全员、全覆盖的内部培训，其中包括：各岗位操作流程及风险防控、LDP配载系统常见问题案例分析、应急预案处置、消防知识、空防安全、FOD管理等安全风险管控知识培训；民航服务礼仪、民航英语口语、旅客投诉处理等服务质量提升培训；《西藏机场集团机场控制区人员长期通行证管理办法》《西藏机场集团安全从业人员工作作风量化考核管理办法（试行）》《部门管理手册》等集团及部门规章制度培训。培训课件中不仅对业务知识进行详细介绍，还结合日常工作中常见的问题及差错案例进行讲解，让参加培训人员更直观、更深刻地认识到在实际工作中如何执行岗位流程、提升服务质量、规避差错风险。通过宣贯各项管理制度，提高广大员工的安全责任意识和遵章守纪的自觉性。同时，部门领导主动思考、提前安排，在此次培训中增加了兼职值机岗位培训课程，动员员工利用轮休时间参加，筹备值机岗位“后备军”。
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