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太贴心了!拉萨贡嘎机场设立多语种服务岗

青年编辑部 民航西藏自治区管理局 2023-12-07

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近日,拉萨贡嘎机场旅服部在T3航站楼C、D值机岛“首次乘机柜台”贴心设置了多语种服务岗位。


图:“首次乘机柜台”双语服务岗

鉴于拉萨贡嘎机场旅服部“首次乘机柜台”工作人员经常遇到不会讲普通话、又不清楚乘机流程的旅客,导致服务工作质量下降。旅服部坚持问题导向,急旅客之所急,想旅客之所想,通过优化排班的方式每日在“首次乘机柜台”至少安排一名会讲英语或藏语的工作人员,并设置醒目标牌进行告知,为有需要的旅客及其他特殊旅客提供咨询、全流程引导等服务,为旅客出行提供便利。在工作之余,旅服部每年的集中培训也会加入专门的民航服务英语和简易常用的藏语培训课程,为向旅客提供多语种服务工作打下基础。


拉萨贡嘎机场旅服部结合集团“五小创新”理念,设立“交流无边界,服务零距离”的多语种服务岗,旨在打破交流障碍,畅通沟通渠道,提高全员服务意识,更为用心、贴心地为旅客提供温馨服务,解决旅客出行中遇到的困难,让旅客出行更加便捷顺畅。

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本期编辑 | 任子重
文字供稿 | 次仁朗珍
图片供稿 | 卓嘎
责任编辑 | 陈银
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