为进一步提升真情服务质量和良好窗口形象，近日旅服部在设置多语种服务岗的基础上，制定了《多语种服务推进方案》及各项优化措施，并按计划稳步推进落实。
图：工作间隙学习英语和藏语
结合实际工作需要，旅服部主要采取以下措施提升干部职工整体服务能力：一是开展藏语和英语口语培训。部门内部教员精心制作课件，并按计划进行授课，课程内容主要涉及日常口语交流和机场服务用语，如称谓、数字、情景对话等。二是实行“一对一结对子”助学促学。旅服部计划大力推行“师带徒”模式，鼓励同事间开展“一对一结对子”，在航班保障间隙和轮休期间，强化藏语和英语的口语专项练习，将所学内容熟练运用到实际工作中。三是坚持每日晨会学一句。在晨会上组织大家学习一句藏语和英语口语并进行提问和互动，营造日常多语言交流氛围，激发大家学习动力。四是纳入年度培训计划。旅服部将把藏语和英语培训课程加入年度内部培训计划，激励全员参与，打造长期服务品牌。
在民航业持续快速发展的大环境下，区局和机场集团在2023年年中工作会上提出“平安快捷出行服务”和“适时恢复拉萨-加德满都国际航班”的工作思路，对旅客服务工作提出更高标准、更多元化的实际需求，旅服部提前谋划、积极应对，着力提升拉萨机场旅客服务水平，维护机场对外窗口良好形象，助力民族团结进步模范创建。