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自开展自治区民族团结进步模范单位创建工作以来，全局广大干部职工坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以铸牢中华民族共同体意识为主线，深入学习贯彻习近平总书记关于民族工作、西藏工作的重要讲话和指示批示精神，扎实推进民族团结进步工作创新发展，涌现了一批成效明显、群众认可度高、在全局具有一定示范作用的先进典型。
为表彰先进、树立典型，经区局党委研究，决定授予5个处室为“区局民族团结进步模范处室”，授予10个科室为“区局民族团结进步模范科室”，授予20名个人为“区局民族团结进步模范个人”。从11月20日起，民航西藏自治区管理局公众号将陆续推出民族团结进步模范集体、个人相关事迹。本次推送的是“区局民族团结进步模范科室”——机场集团阿里昆莎机场分公司机场管理部、机场集团日喀则定日机场分公司安检护卫部、机场集团航站楼管理部服务管理室、机场集团旅客服务部旅客服务室。机场集团阿里昆莎机场分公司机场管理部
阿里昆莎机场分公司机场管理部现有职工37人，是由藏、汉两个民族组成的大家庭，其中藏族职工26人，汉族职工11人。科室在上级党委的带领下，坚决贯彻落实习近平总书记治边稳藏重要论述，深刻领会第七次中央西藏工作座谈会精神，始终把促进社会稳定和谐、维护民族平等团结作为重要政治任务，用实际行动践行“神圣国土守护者，幸福家园建设者”。
科室始终把民族团结互助作为建设根本，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，来实现科室的共建、共融、共享。通航13年来，科室积极向上级建言献策，吸纳了不少本地人员，从十几人的科室发展到现在的37人，少数民族干部职工占70.27％，打造了一支以少数民族职工为主的特种车辆保障队伍，充分发挥其吃苦耐劳、肯学肯专的优势，通航至今零事故，成为了昆莎机场保障安全运行的中坚力量；组织开展团建活动，向机场附近的昆莎乡小学赠送衣物、书籍，在活动中达到生活习惯的认同融入、工作关系的团结互助；定期对机场周边少数民族居民开展机场安全知识宣讲，共建机场良好运行环境。
机场管理部作为昆莎机场运行保障的重要组成部分，藏、汉族干部职工已经形成了团结友爱、互帮互助、昂扬向上的“家文化”。科室将坚持团结一切可以团结的力量，心往一处想、劲往一处使，认真落实党的民族政策，模范遵守国家的法律法规、单位规章制度，以改革为契机，立足工作岗位、勇于担当奉献，助力区局稳定发展。
日喀则定日机场位于祖国西南边陲少数民族地区，海拔4300多米，是世界海拔第三的高高原机场，自然环境非常艰苦。机场安检护卫部（以下简称安护部）是定日机场分公司下属安全责任最重、管辖区域最大、职工人数最多的基层部门，38名干部职工中少数民族职工超过一半。部门成立以来，克服各种困难，在保障航班安全起降的前提下，积极推动民族团结进步工作，为确保定日机场安全运行和维护机场区域和谐稳定做出了贡献。 党建引领聚合力。安护部班子通过支部会、部门会议、班组会议等方式，持续学习习近平总书记关于民族团结进步的重要论述、在少数民族地区考察时以及在历次西藏工作会议上重要讲话精神，统一思想，铸牢中华民族共同体意识的根基。“3.28”期间，安护部充分发挥党建联建平台作用，组织干部职工赴岗嘎镇爱国主义基地开展民族团结现场党课，参观热久村村史馆，引导干部职工自觉维护祖国统一和民族团结，坚决同一切分裂破坏行径作斗争。今年以来，安护部已有5名职工向党组织递交了入党申请书，其中少数民族职工3人。宣传教育凝思想。一是通过大屏幕、宣传标语等形式，在办公区、宿舍区等场所积极营造共建民族团结的氛围，组织职工参加民族团结进步创建知识培训以及线上测试，不断提高职工对党的民族团结政策的理解和共识；二是积极配合分公司党委“二十大精神进乡村”活动，选派优秀藏族共青团员赴机场周边扎果乡、梅木村、恩巴村等地，就二十大报告中关于民族团结的内容开展藏语宣讲。三是发挥专业优势，多次下乡开展消防安全、灭火器使用以及机场净空安全注意要点等知识宣讲，在为藏族村民送去了安全的同时，也进一步夯实了定日机场的安全基础；四是结合“民族团结进步宣传月”活动，开展专题升旗仪式，推选藏汉优秀职工担任升旗手，并由藏族职工介绍家乡和家庭生活的巨变，发表国旗下感言，以场景教育引导村民树牢民族团结进步的思想根基。关心关爱出实招。一是突出重点开展工作。在3.14、3.28等重要时间节点前，安护部负责人主动到一线、宿舍等地开展谈心谈话，了解备勤值守消防队员的思想动态和实际需求，以便及时发现问题并协调解决。二是关心职工成长发展。针对部门职工中新入职的藏族大学生较多的情况，通过座谈、个别谈话等方式了解职工对岗位技能、个人发展的需求，并制定培训、练兵计划，派员到机关部门轮岗学习，组织16名消防战斗员去拉萨开展技能学习跟班，不断提升职工综合能力素质和对企业的归属感。三是关爱附近乡村困难村民。今年8月安护部积极响应周边村镇党组织号召，发动全体干部职工为岗嘎镇困难村民捐助钱物5000余元。图：日常训练
推动发展有担当。安护部积极协助分公司推动当地就业，从去年开始在机场周边村镇大学毕业生中招募消防队员10余名，占消防力量60%以上。部门组织优秀管理人员，对他们开展职业生涯规划辅导，选派业务骨干，对他们开展消防业务培训，帮助他们顺利完成了从毕业生到合格消防队员的身份转换。今年安护部根据分公司护卫业务外包实际，对外包单位招录的8名青年村民进行了军训、专业培训和业务管理，帮助他们顺利走上就业岗位，受到了所在地乡镇的表扬。西藏机场集团航站楼管理部成立于2019年7月，现有职工39名，其中藏族16名、汉族23人。在区局党委和集团党委坚强领导下，始终以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕区局、集团航空运输安全生产、深化改革、高质量发展等中心工作，全面贯彻落实中央、自治区民族工作会议精神。深入开展中华民族共同体意识宣传教育。一是集中学习了习近平新时代中国特色社会主义思想、习近平总书记关于加强和改善民族工作的重要思想、中央、自治区党委民族工作会议精神、以铸牢中华民族共同体意识为核心内容的党的民族理论政策以及民族工作相关的法律法规，同时还学习了宪法、民族区域自治法、西藏自治区民族团结进步模范区创建条例等法律法规。二是开展了反分裂教育，教育引导全体党员干部职工坚决与十四世达赖和达赖集团划清界限，旗帜鲜明反对分裂，坚决维护祖国统一和民族团结。三是在T3航站楼出发厅问询处投放了“建设美丽幸福西藏，共圆伟大复兴梦想”“中华民族一家亲，同心共筑中国梦”等内容的易拉宝宣传展板。强化安全生产运行监督管理，确保航站楼良好运行秩序。一是加强从业人员安全教育，2023年8月顺利完成航管部内部安全知识培训考核工作。二是建立健全航管部安全责任体系，签订部门安全责任书，制定了航管部2023年度安全工作任务清单。三是强化航站楼常态化安全运行监督管理工作，优化巡视检查路线，及时协调解决航站楼内生产现场运行不畅等问题。四是开展安全生产运行专项检查工作，尤其在春运、暑运、重要航班保障期间，及时开展重点区域安全专项检查，召开航站楼安全运行效率提升协调会议。五是切实加强T3航站楼设施设备管理，组织召开了T3航站楼后续维保工作衔接和应急处置专题会。六是为扎实开展应急管理工作，完成2023年度T3航站楼有感地震实战演练、楼防汛桌面演练，编制印《拉萨贡嘎机场航站楼滞留旅客处置程序（试行）》。努力践行民航真情服务，树立良好社会形象。一是为方便旅客及时获取遗失物品信息,航管部主动对接相关技术单位建立了拉萨贡嘎机场遗失物品查询终端，对外发布了“民航旅客遗失物品统一查询平台小程序”。二是航站楼管理部服管室为方便旅客提取遗失物品，在核实相关信息后，主动联系机场区域快递公司为旅客快递遗失物品，解决了旅客长途奔波的困扰。三是航管部对接通信运营商，增加了96222语音服务功能9个模块，解决了旅客24小时了解乘机信息难题。四是航站楼管理部服管室以旅客满意度为标尺，从细微入手，不断改进服务质量，在问讯岗位成立了“流动问讯服务岗”，将被动帮助旅客解惑转变为主动，给不懂汉语的藏族旅客提供力所能及的帮助。同时，根据每日航班时刻，在航站楼相关点位提前摆好手推车，便于旅客随时取用。五是为方便旅客手机充电，年初在T3航站楼内安装投用了11个立式手机充电柱和44台座椅手机充电柱。六是在T3航站楼旅客流量较为密集的出发大厅、东西指廊登机口、中直区、远机位等区域新增设了14台旅客饮水机，解决了旅客饮水困难问题。图：中秋、国庆节日期间，布置航站楼氛围营造工作
积极参与社会实践活动，增强团队凝聚力。一是会同货运团支部开展《文明交通，安全出行》志愿服务宣传活动，引导过往行人注意安全。二是在春运期间，参与“青春志愿行，温暖你我他”暖冬行动，为来往旅客带来了良好的出行体验。三是今年3月前往山南乃东敬老院开展了“学雷锋”慰问系列活动，为老人们送去了温暖和快乐。四是全力协助科室病重职工前往成都救治，并派人陪同办理入院手续、病情检查，在职工最困难的时候体现了全员一家亲的情分。今年9月，部门领导及职工代表到医院看望了生病职工，送上了部门所有人员的祝福和爱心捐款21900元。图：流动问讯为旅客解答疑问
西藏机场集团旅服部旅客服务室共有干部职工61名，其中科干3名，班组长5名。汉族职工10名，占16.4%，少数民族职工51名，占83.6%。科室自成立以来，始终高度重视民族团结进步工作，并将其融入到安全生产、真情服务等工作中。坚持安全第一，确保安全稳定。旅客服务室狠抓安全教育，增强安全意识，建立了每日班前会、周例会、月例会制度，持续推进“三个敬畏”教育，做到反复讲安全，确保安全教育工作抓在经常、抓在日常。一是狠抓安全管理，层层签订安全责任书、消防责任书，把“六个到班组”工作落实到日常。严格落实每日监督检查制度，提高安全监督检查效率。制作登机口检查单，实现台账sop清单化，确保登机过程中各项工作不遗漏、不违规。坚持动态修订岗位操作手册和作业指导书。二是狠抓技能培训，将每年4月作为“培训月”，由科级领导、班组长、内训师担任讲师，系统学习各类手册和规章等，进一步夯实岗位业务技能。三是狠抓应急管理，积极应对特情，定期集中学习各类应急处置预案。四是狠抓作风建设，严格实行作风量化考核，坚持公开制度，定期公布绩效考核情况，鼓励组员积极参与民主管理，评选出月度“帮忙明星”和“季度明星”，增强担当意识，激励积极性，提高工作效率。践行真情服务，提升服务满意度。一是坚持服务创新，聚焦服务特殊旅客，相继推出了“无忧畅行”首次乘机引导服务、“红马甲”志愿服务、军人优先优质服务等具有雪域民航特色的服务举措。通过设置“文明引导员岗”、“双语服务岗”和便民服务柜台，以及逢年过节身着藏装等形式为旅客提供服务，成为机场一道亮丽的民族团结服务风景线。截至目前，旅客服务室共保障出港首乘旅客501名、无陪儿童4306名、轮椅旅客2674名、老年旅客115名。二是坚持流程创新，以“五小创新”为契机，通过优化远机位二维码登机流程、人脸识别登机等创新方式为旅客提供更加高效、便捷服务。重视民族团结互助，共促交往交融。旅客服务室由汉族、藏族等多个民族的组员组成，其中少数民族占了绝大多数。经常学习宣传新时代党的治藏方略和社会主义核心价值观，讲团结、讲奉献，使大家像石榴籽一样紧紧抱在一起。大力推行“师带徒”模式，鼓励藏汉同事间开展“一对一结对子”。强化藏语和英语的口语专项练习，在晨会上组织大家学习一句藏语和英语口语并进行提问和互动，并将课程加入到年度内部培训中，为织密民族团结网贡献科室力量。新时代、新征程、新作为，旅客服务室将继续落实区局民族团结进步模范创建要求，爱祖国、爱西藏，立足岗位、执行党的民族政策，在以西藏民航高质量发展促进民族团结进步中贡献科室力量。图：旅客服务室合影
图文供稿 | 阿里昆莎机场分公司机场管理部、日喀则定日机场分公司安检护卫部、航站楼管理部服务管理室、旅客服务部旅客服务室