【红星锐评】副省长遭遇强制消费 云南旅游须猛火良药

 陈舜 图据网络

就在鸡年春节前，云南省副省长陈舜以普通游客的身份参团旅游，所见所闻让他深受刺激。在一家旅游购物商店，游客享受到“一对一”服务。说白了，所谓“一对一”就是人盯人，游客购物达不到一定金额，甭想走出店门，“团里有老有小的，这种事商家也干得出！”

如果能再上网看看网友们的留言，副省长恐怕还会更受刺激。对于他的遭遇，网友们非但没有深表同情，相反，有一种冷嘲热讽、幸灾乐祸的情绪在洋溢弥漫：“去旅游要钱，去云南旅游要命”，“这一次终于人人平等了”，“买个东西就受不了啦，都好多年了，非要自己受气了才治理。下面的人早干什么了。看看大家现在都跑国外去玩了。”……

“谁不说咱家乡好”，即便不是副省长，身为一名普通的云南人，看到网友们这样评价自己的家乡，内心也一定不好受。然而，面对网友们尖酸刻薄的情绪化言论，云南方面恐怕也是无力反驳。副省长陈舜的此次遭遇，再次验证了之前游客们在网上吐槽的那些在云南旅游的糟心事，某种程度上来说，不是特例而是通例，不是个案而是现象。

 图据网络

在微服私访中，陈舜隐去了身份，购物商店无所顾忌，副省长看到了恣意乱为的真相；而在网络上，网友们的身份隐匿，他们也无所顾忌，吐出了激愤之语，也道出了真言。从这个角度来说，尽管网友将不满全部倾泻到了履新不久的陈舜身上，有些不大公平，但对于旨在抓住真问题，找到真办法的管理者而言，真话与真相同样重要。换言之，网友的话再难听，也得听，而且要认真听，要抓住真问题，首先得面对云南旅游业的口碑已经恶化的事实。

冰冻三尺非一日之寒，云南旅游业口碑变差的背后是云南旅游业乱象由来已久，却难以根治。在网络上，陈舜以副省长的身份遭遇吐槽，网友表达的不是对他个人的不满，而是对政府监管失灵的不满。对于购物商店行之若素的强买强卖，监管者的失职懈怠显然难辞其咎。不久前，同样履新不久的云南省长阮成发也曾怒言：“有些购物店之所以那么嚣张，为什么就关不掉呢？背后有人吧？” “对于造成恶劣影响的购物店，工商、公安甚至纪检部门要去查查。”显然，监管部门失职失察，是造成云南旅游乱象久病难治的重要原因之一。

不过，治理积重难返旅游乱象，如果能够将购物店一关了之就可以迎刃而解，也是过于乐观。旅游业实际上是市场化程度相当高的行业，对业态的异变，不仅需要政府有形的手加以矫正，更需要从市场的角度审视其病灶究竟何在。其实，低价促销，甚至零团费的经营模式，是迫使旅游团转向通过半强迫游客购物获利的主要动因。而这最初，正是在国内旅游市场激励竞争中倒逼出的特殊经营模式。今天来看，云南对“低价游”模式，有很深的路径依赖。要改善云南旅游质量，则更应当从此破题。

常识告诉我们，低价竞争虽然有效，但也警示这个行业所提供的产品越来越同质化，这在旅游业具有典型性。彩云之南的云南固然有其自身的旅游特色，可是受制于较弱的经济基础与市场环境，缺少深度开发，就只能和其他地方一样，进入低价竞争的市场拼杀中。因而，若想根治云南旅游乱象，既需要政府严加监管，更需要“风物长宜放眼量”，政府与市场共同作为，发挥创新智慧，提升旅游内涵，提高旅游产品自身的附加值，让旅游从业者不必走旁门左道就能获得应有的利益。

当然，这些不是能立竿见影的，必须舍弃一些短期利益，久久为功。但若令旅游业形成一个健康的良性业态，而不是像现在这样互相伤害，就必须如此。这不仅是云南一地所要面对的困难，也是在开放的时代，更多旅游地必须要面向的出路。在旅游业面对全球性竞争的局面中，消费者更注重深度体验，而再没有什么“天生丽质难自弃”的风景。处理不好这样的变局，就像网友说的那样，他们都会跑到国外去玩了。

就云南来说，履新的官员们频频发声、行动，表明当下的云南地方政府开始着力更新旅游发展观念，要扭转云南“口碑”配不上“颜值”的现象，想必要先练好“内功”，通过全面提升云南旅游质量来提高旅游竞争力。对此，网友与游客们当予以鼓励和期待，再多些耐心，多些理性，让自身的修养也能配得上更美的风景。

文 |赵强

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